Success Story: Les Sources de Caudalie und Les Sources de Cheverny
Überblick über die Quellen
- Gruppe von zwei 5-Sterne-Hotels
- Standort: Cheverny und Bordeaux-Martillac
- 49 und 71 Zimmer
- Website: www.sources-hotels.com
Ihre technologische Ausstattung :
- PMS: Asterio (Septeo)
- E-Reputation: Qualitelis (Septeo)
- Verwaltung der Kundenbeziehungen : LoungeUp
Les Sources ist eine Hotelgruppe, die den Schwerpunkt auf die Natur und die Weite des Landes legt. Les Sources de Caudalie und Les Sources de Cheverny sind zwei Fünf-Sterne-Hotels, die sich durch ihr Engagement für die Kunst des Weins und der Gastronomie auszeichnen.
Die Einrichtungen bieten mit ihren Sternerestaurants und einer Auswahl an erstklassigen Weinen ein erstklassiges gastronomisches Erlebnis.
Das Projekt
Durch den Einsatz von LoungeUp wollte die Gruppedas Kundenerlebnis verbessern, indem sie einen Online-Check-in sowie ein digitales Room Directory anbot, um die Bestellung von Dienstleistungen wie Spa oder Restaurant zu erleichtern.
✓ Personalisierung der Kundenerfahrung
Vor der Ankunft des Gastes wird dieser gebeten, seinen Pre-Check-in um die fehlenden Informationen zu ergänzen, die das Hotel benötigt, um die Ankunft zu erleichtern.
Auch die Dienstleistungen vor Ort werden hervor gehoben: das 2-Sterne-Restaurant, die Vinotherapie, das Weinschloss usw.
Das webbasierte und mobile Kundenportal / der e-Concierge wird dem Gast ebenfalls angeboten, damit er ihn vor seiner Ankunft einsehen kann und über die Dienstleistungen, die er dort bestellen kann, informiert ist.
✓ Online-Check-in anbieten
Die Gäste werden gebeten, ein Online-Check-in-Formular auszufüllen, das mit den Informationen, die der Einrichtung zur Verfügung stehen, vorausgefüllt ist. Die Gäste müssen nur noch die fehlenden Informationen ergänzen und das Polizeiformular unterschreiben.
Der Pre-Checkin ermöglicht dem Kunden somit eineschnellere Ankunft und einen schnelleren Zugang zu seiner Unterkunft. Für die Rezeption bedeutet dies ebenfalls eine Zeitersparnis, da weniger Verwaltungsverfahren abgeschlossen werden müssen und mehr Zeit für den Kunden zur Verfügung steht.
✓ Kundendaten zentralisieren
Die CRM ermöglicht es ihnen, Kundeninformationen in einer einzigen Datenbank zu zentralisieren, sodass sie fein abgestimmte Mitteilungen versenden können.
Jedes Hotel hat so alle Daten über jeden Gast zur Hand (Verlauf des Austauschs, Vorlieben, Kontaktdaten, Ausgaben, gebuchte Dienstleistungen usw.), sie wissen also, ob der Gast schon einmal im Sources de Cheverny oder im Sources de Caudalie war, auch wenn dies schon Jahre her ist.
Durch die Einführung der LoungeUp-Lösung verbessert Les Sources das Kundenerlebnis, verkürzt die Check-in-/Check-out-Zeit und versendet gleichzeitig hochgradig personalisierte Mitteilungen.