Vorstellung der Grands Hôtels Parisiens

Les Grands Hôtels Parisiens ist eine Gruppe von vier prestigeträchtigen Luxushotels in Paris, bestehend aus dem Grand Hôtel du Palais Royal (Paris I), dem L'Hôtel Grand Powers (Paris VIII), dem HôtelPetit La Fayette (Paris IX) und dem Hôtel Plaza Tour Eiffel (Paris XVI).

Das Projekt

✔︎ Digitalisierung der Kundeninteraktionen

Die Gruppe der Grands Hôtels beschloss, LoungeUp zu verwenden, um die Beziehung zu ihren Kunden zu digitalisieren und die zusätzlichen Dienstleistungen jedes Hauses der Gruppe hervorzuheben. 

✔︎ Automatisieren Sie die dem Kunden angepriesenen Dienstleistungen

Durch die Integration eines CRM innerhalb der Gruppe kann Les Grands Hôtels Parisiens nun jedem Kunden die Dienstleistungen und Empfehlungen auf personalisierte und automatisierte Weise anbieten. 

✔︎ Aufgaben und Kundenanfragen einfach verwalten

Außerdem rüsteten sie sich mit einem Betriebsmanagement-Tool aus, um Kundenanfragen und tägliche Aufgaben zu zentralisieren und gleichzeitig die Kommunikation zwischen den verschiedenen Teams zu erleichtern.

Die Lösung ermöglicht es ihnen somit,die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden besser zu verstehen und diese bestmöglich erfüllen zu können.

Die Ergebnisse

➤ Bestellungen von Dienstleistungen zwischen 4100€ und 4300€ pro Monat über die App - Grand Powers, Palais Royal

➤ TripAdvisor Reise-Rangliste¹. / 1886 Hotels in Paris (November 2022) - Grand Powers

So haben die Grands Hôtels Parisiens die Kundenbeziehungen entmaterialisiert, um sowohl die Verfahren für den Kunden als auch für die Teams zu vereinfachen (Online-Check-in, Bestellung von Dienstleistungen ...), die Kundenreise zu personalisieren, besser auf Kundenanfragen reagieren zu können und den Alltag der operativen Teams zu verbessern.

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