STABSKOMPANION

Antworten Sie Ihren Kunden
von Ihrem Smartphone aus.

per SMS, E-Mail, WhatsApp,
Facebook Messenger...

Verwalten Sie alle Anfragen von Ihrem Handy aus

Verwalten Sie alle Anfragen von einem Ort aus

Unabhängig von der Art der Anfrage oder dem Kommunikationskanal erhalten Sie die Anfragen Ihrer Kunden auf Ihrem Telefon und können sofort antworten:

  • proaktive Nachricht per SMS/WhatsApp/Chat..., Informationsanfrage, generisches Problem
  • Bestellung von Dienstleistungen (Spa, Restaurant, Bar, Wecker, Taxi...)
  • Buchung einer Aktivität oder eines Partners
  • Eskalation eines technischen Problems
  • Antrag auf Reinigung, Wechsel der Bettwäsche, Verweigerung einer Dienstleistung
  • Umfrage während des Aufenthalts und Fragebogen zur Zufriedenheit...

Alle Teams können es verwenden

Die Anwendung ist nicht auf eine bestimmte Anzahl von Nutzern beschränkt. Jede Art von Anfrage kann einer definierten Kontaktstelle zugewiesen werden, was es ermöglicht, nur über notwendige Anfragen benachrichtigt zu werden, z. B. :

  • Das Rezeptionsteam (Rezeptionist, Hausmeister, Empfangschef...)
  • Das Team des Restaurants / der Bar
  • Das Spa-Team
  • Das Housekeeping-Team (Generalgouverneur/in, Kammerdiener/in ...)
  • Das technische Team (Techniker, Wartungspersonal...) ...

Die Zeit- und Effizienzersparnis auf der Empfangsseite ist sehr wichtig, das Tool ist äußerst praktisch, und die tägliche Arbeit unserer Mitarbeiter wird wirklich verbessert.

Romain Binet

Direktor, Biografy Gruppe

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Es ist uns wichtig, unsere Gäste zu begleiten und jederzeit für sie da zu sein. Unsere Rezeption ist in ständigem Kontakt mit unseren Gästen durch E-Mails vor ihrem Aufenthalt und durch Chat, können wir ihre Fragen beantworten, wann immer sie wollen.

Magalie Boullery

Marketing-Koordinatorin, HOTELS & CO

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Die Satzung

Erleichtern Sie die Zusammenarbeit
zwischen Kollegen im selben Team

Jede empfangene Nachricht hat einen zugewiesenen Status (ungelesen, unbearbeitet, anstehend, in Bearbeitung, abgeschlossen, archiviert), sodass Sie auf einen Blick sehen können, wie weit dieBearbeitung jeder Anfrage fortgeschritten ist, und schnell erkennen können, ob bestimmteAnfragen dringender sind oder noch nicht bearbeitet wurden.

Mit einem Klick können Sie die Konversationen nach Status filtern.

Lassen Sie sich keine Bestellung entgehen

Bei jeder neuen Bestellung werden Sie durch einen Klingelton benachrichtigt, der so lange anhält, bis die Anfrage bearbeitet wurde.

Nach einer festgelegten Zeit, in der die Anfrage nicht abgeschlossen wurde, wird eine SMS an einen festgelegten Kontakt gesendet, um sicherzustellen, dass nichts vergessen wird.

Lassen Sie sich bei jeder Anfrage benachrichtigen

Die Nachrichtenvorlagen

Sparen Sie Zeit bei der Beantwortung von Kundenanfragen mithilfe von Nachrichtenvorlagen. Mit ihnen können Sie eine Musternachricht einbinden: Auftragsbestätigung, Danksagung, Liste der Dienstleistungen, Informationen zum Check-in/-out, Antworten auf häufig gestellte Fragen etc.

Die Vorteile von Nachrichtenvorlagen:

  • Zeitersparnis bei der Beantwortung von Kundenanfragen und schnelle Reaktionsfähigkeit der Teams
  • Weniger Vergesslichkeit und Fehler bei der Weitergabe von Informationen an den Klienten und zwischen den Mitarbeitern
  • Unterstützung des Kundenservice für Teams (Neuzugang, Praktikant/in, Vertretung, Nachtrezeptionist/in...)
  • Harmonisierung der Kundenkommunikation (Nachrichten, Stil, verwendetes Vokabular usw.)
  • Weniger Rechtschreib- und Tippfehler und bessere Übersetzungen (mehrsprachige Vorlagen)

Multisite-Management

Integrieren Sie Kontaktpunkte
von mehreren Einrichtungen

Sie können mehrere Kontaktstellen gleichzeitig verwalten, entweder um die verschiedenen Anfragen pro Abteilung, aber auch über mehrere Einrichtungen hinweg zu verfolgen. Sie erhalten Nachrichten und Bestellungen in separaten Kanälen. Sie sind in der Anzahl der Kontaktstellen nicht eingeschränkt.

STABSKOMPANION

Die meisten

Produktivität

Keine Kundenanfrage wird vergessen, jeder Mitarbeiter wird auf seinem Smartphone nur über Anfragen benachrichtigt, die ihn betreffen. Das Statussystem zeigt an, ob die Anfrage gerade bearbeitet wird oder noch nicht bearbeitet wurde.

Kundenzufriedenheit

Die Teams sind proaktiver und besser organisiert und reagieren daher schneller auf Kundenanfragen. Die Kunden fühlen sich begleitet und angehört

Praktikabilität

Die App kann auf Handys oder Tablets, auf iOS und Android verwendet werden. Durch die einfache Einrichtung kann sie von allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern genutzt werden. 

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Dies verpflichtet Sie zu nichts

LÖSUNG

Entdecken Sie weitere Funktionen von

Mobile Taste

Entmaterialisieren Sie die Zimmerkarten auf dem Mobiltelefon Ihrer Gäste. Ultra-sicher und kostengünstiger, haben mobile Schlüssel alles, um den Aufenthalt und die Arbeit an der Rezeption zu erleichtern.

Neu

LoungeUp Analytics

Visualisieren Sie die wichtigsten Daten über Ihre Kunden, segmentieren Sie Ihre Kunden und optimieren Sie Ihre Marketingstrategien und die Kundenbindung.

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Online Check-in

Vereinfachen Sie Ihre Verwaltungsverfahren für Ihre Kunden und Ihre Teams. Machen Sie den Check-in zu einer persönlichen Begrüßung.

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Betrieb - Dmbook

Verpassen Sie keine Kundenwünsche mehr, dank des digitalen Pfandbuchs, das Sie mit all Ihren Teams teilen. Die Übergabe wird nie wieder die gleiche sein.

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CRM

Zentralisieren Sie Kundendaten in einer einzigen Datenbank. Nutzen Sie die LoungeUp-Technologie zur Anreicherung und Segmentierung Ihrer Datenbank.

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Digitales Raumverzeichnis

Ihre Kunden können Ihre Dienstleistungen mit nur wenigen Klicks auf Mobiltelefonen und Tablets buchen: Zimmerservice, Spa-Behandlungen, Restauranttische, Late Check-out, Aktivitäten, Veranstaltungen usw. Sie können mit der Rezeption chatten, die Presse lesen, das Wetter abfragen und vieles mehr!

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Online-Skriptheft

Verfolgen Sie jeden Tag alles, was in Ihrer Einrichtung passiert.

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Tickets

Verpassen Sie keine Kundenanfragen und verfolgen Sie genau, was in Ihrem Hotel passiert.

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Staff Companion

Antworten Sie Ihren Kunden von Ihrem Smartphone aus, egal über welchen Kanal sie Sie kontaktieren (Chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger usw.).

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