STABSKOMPANION
Antworten Sie Ihren Kunden
von Ihrem Smartphone aus.
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per SMS, E-Mail, WhatsApp,
Facebook Messenger...
Verwalten Sie alle Anfragen von Ihrem Handy aus
Verwalten Sie alle Anfragen von einem Ort aus
Unabhängig von der Art der Anfrage oder dem Kommunikationskanal erhalten Sie die Anfragen Ihrer Kunden auf Ihrem Telefon und können sofort antworten:
- proaktive Nachricht per SMS/WhatsApp/Chat..., Informationsanfrage, generisches Problem
- Bestellung von Dienstleistungen (Spa, Restaurant, Bar, Wecker, Taxi...)
- Buchung einer Aktivität oder eines Partners
- Eskalation eines technischen Problems
- Antrag auf Reinigung, Wechsel der Bettwäsche, Verweigerung einer Dienstleistung
- Umfrage während des Aufenthalts und Fragebogen zur Zufriedenheit...
Alle Teams können es verwenden
Die Anwendung ist nicht auf eine bestimmte Anzahl von Nutzern beschränkt. Jede Art von Anfrage kann einer definierten Kontaktstelle zugewiesen werden, was es ermöglicht, nur über notwendige Anfragen benachrichtigt zu werden, z. B. :
- Das Rezeptionsteam (Rezeptionist, Hausmeister, Empfangschef...)
- Das Team des Restaurants / der Bar
- Das Spa-Team
- Das Housekeeping-Team (Generalgouverneur/in, Kammerdiener/in ...)
- Das technische Team (Techniker, Wartungspersonal...) ...
Es una herramienta muy útil para mejorar la comunicación con los clientes, y añadir complementos a las reserva. Los agentes están siempre disponible y dispuestos a ayudar con cualquier duda o solicitud que pueda surgir.
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Ruth Cervilla
Directora, Hotel Chiqui
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Die Zeit- und Effizienzersparnis auf der Empfangsseite ist sehr wichtig, das Tool ist äußerst praktisch, und die tägliche Arbeit unserer Mitarbeiter wird wirklich verbessert.
Romain Binet
Direktor, Biografy Gruppe
LoungeUp ist ein sehr nützliches Werkzeug, um die Kommunikation mit den Kunden zu verbessern und Ergänzungen zu den Buchungen hinzuzufügen.
Ruth Cervilla
Direktorin, Hotel Chiqui
Es ist uns wichtig, unsere Gäste zu begleiten und jederzeit für sie da zu sein. Unsere Rezeption ist in ständigem Kontakt mit unseren Gästen durch E-Mails vor ihrem Aufenthalt und durch Chat, können wir ihre Fragen beantworten, wann immer sie wollen.
Magalie Boullery
Marketing-Koordinatorin, HOTELS & CO
Die von LoungeUp entwickelten Tools erleichtern das Problem der Hotelbranche erheblich, dass die Kommunikation mit den Gästen über einen einzigen Bildschirm und mit einem einzigen Klick erfolgt und viele Medien in einem einzigen Medium zusammengefasst werden.
Edouardo Ortega
Chef der Rezeption, GHM Hoteles
Die Satzung
Erleichtern Sie die Zusammenarbeit
zwischen Kollegen im selben Team
Jede empfangene Nachricht hat einen zugewiesenen Status (ungelesen, unbearbeitet, anstehend, in Bearbeitung, abgeschlossen, archiviert), sodass Sie auf einen Blick sehen können, wie weit dieBearbeitung jeder Anfrage fortgeschritten ist, und schnell erkennen können, ob bestimmteAnfragen dringender sind oder noch nicht bearbeitet wurden.
Mit einem Klick können Sie die Konversationen nach Status filtern.
Lassen Sie sich keine Bestellung entgehen
Bei jeder neuen Bestellung werden Sie durch einen Klingelton benachrichtigt, der so lange anhält, bis die Anfrage bearbeitet wurde.
Nach einer festgelegten Zeit, in der die Anfrage nicht abgeschlossen wurde, wird eine SMS an einen festgelegten Kontakt gesendet, um sicherzustellen, dass nichts vergessen wird.
Lassen Sie sich bei jeder Anfrage benachrichtigen
Die Nachrichtenvorlagen
Sparen Sie Zeit bei der Beantwortung von Kundenanfragen mithilfe von Nachrichtenvorlagen. Mit ihnen können Sie eine Musternachricht einbinden: Auftragsbestätigung, Danksagung, Liste der Dienstleistungen, Informationen zum Check-in/-out, Antworten auf häufig gestellte Fragen etc.
Die Vorteile von Nachrichtenvorlagen:
- Zeitersparnis bei der Beantwortung von Kundenanfragen und schnelle Reaktionsfähigkeit der Teams
- Weniger Vergesslichkeit und Fehler bei der Weitergabe von Informationen an den Klienten und zwischen den Mitarbeitern
- Unterstützung des Kundenservice für Teams (Neuzugang, Praktikant/in, Vertretung, Nachtrezeptionist/in...)
- Harmonisierung der Kundenkommunikation (Nachrichten, Stil, verwendetes Vokabular usw.)
- Weniger Rechtschreib- und Tippfehler und bessere Übersetzungen (mehrsprachige Vorlagen)
Multisite-Management
Integrieren Sie Kontaktpunkte
von mehreren Einrichtungen
Sie können mehrere Kontaktstellen gleichzeitig verwalten, entweder um die verschiedenen Anfragen pro Abteilung, aber auch über mehrere Einrichtungen hinweg zu verfolgen. Sie erhalten Nachrichten und Bestellungen in separaten Kanälen. Sie sind in der Anzahl der Kontaktstellen nicht eingeschränkt.
STABSKOMPANION
Die meisten
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Dies verpflichtet Sie zu nichts
LÖSUNG
Entdecken Sie weitere Funktionen von
Mobile Taste
Entmaterialisieren Sie die Zimmerkarten auf dem Mobiltelefon Ihrer Gäste. Ultra-sicher und kostengünstiger, haben mobile Schlüssel alles, um den Aufenthalt und die Arbeit an der Rezeption zu erleichtern.
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Neu
LoungeUp Analytics
Visualisieren Sie die wichtigsten Daten über Ihre Kunden, segmentieren Sie Ihre Kunden und optimieren Sie Ihre Marketingstrategien und die Kundenbindung.
Neu
Online Check-in
Vereinfachen Sie Ihre Verwaltungsverfahren für Ihre Kunden und Ihre Teams. Machen Sie den Check-in zu einer persönlichen Begrüßung.
Neu
Betrieb - Dmbook
Verpassen Sie keine Kundenwünsche mehr, dank des digitalen Pfandbuchs, das Sie mit all Ihren Teams teilen. Die Übergabe wird nie wieder die gleiche sein.
Neu
Guest Profile
Zentralisieren Sie Kundendaten in einer einzigen Datenbank. Nutzen Sie die LoungeUp-Technologie zur Anreicherung und Segmentierung Ihrer Datenbank.
Neu
Digitales Raumverzeichnis
Ihre Kunden können Ihre Dienstleistungen mit nur wenigen Klicks auf Mobiltelefonen und Tablets buchen: Zimmerservice, Spa-Behandlungen, Restauranttische, Late Check-out, Aktivitäten, Veranstaltungen usw. Sie können mit der Rezeption chatten, die Presse lesen, das Wetter abfragen und vieles mehr!
Neu
Online-Skriptheft
Verfolgen Sie jeden Tag alles, was in Ihrer Einrichtung passiert.
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Neu
Tickets
Verpassen Sie keine Kundenanfragen und verfolgen Sie genau, was in Ihrem Hotel passiert.
Neu
Staff Companion
Antworten Sie Ihren Kunden von Ihrem Smartphone aus, egal über welchen Kanal sie Sie kontaktieren (Chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger usw.).
Neu
Segmente des CRM
Erstellen Sie ultrapräzise Kundenlisten, die auf einer Vielzahl von Kriterien basieren, um Ihre Kunden besser kennenzulernen und ihnen ultrapersonalisierte Nachrichten zu senden.
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