Hotelketten und -gruppen
Bieten Sie in allen Ihren Einrichtungen ein hochwertiges Erlebnis
Geben Sie Ihren Kunden einen echten Reisebegleiter
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Zugänglich von jedem
Gerät und in
der Sprache des Kunden
Die LoungeUp-Plattform ermöglicht es Hotelketten, eine mobile Anwendung zu erstellen, die ein echter Reisebegleiter ist und es ihnen ermöglicht, zu buchen, ihren Aufenthalt vorzubereiten und ihn optimal zu nutzen. Aber auch, um die gesamte Kommunikation mit jedem Kunden zu verwalten, um den Austausch zu personalisieren und gleichzeitig die vorgeschlagene Erfahrung zu standardisieren.
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Heben Sie Ihre Welt hervor
Ihr Kundenportal und Ihre Kommunikationskampagnen sind in Ihren Farben gehalten, mit Ihrem Logo, Ihren Bildern, Ihren Dienstleistungen, Ihren Ratschlägen usw.
Sie haben die Kontrolle über alle Inhalte, die Sie jederzeit ändern können.
Tauchen Sie Ihre Kunden
in Ihre Welt ein
Schneller Einsatz
Die LoungeUp-Lösung kann sehr schnell eingesetzt werden, unabhängig von der Anzahl der zu implementierenden Standorte. Die Zentrale kann die Umsetzung und den Grad der individuellen Anpassung der Einrichtungen kontrollieren oder ihnen mehr Autonomie einräumen.
Vereinheitlichen Sie die Kommunikation über alle Ihre Einrichtungen
Mithilfe von geplanten E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Kampagnen und Nachrichtenvorlagen vereinheitlichen Sie die Kommunikation und den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke.
Egal, in welcher Einrichtung sich der Kunde aufhält, er erhält das gleiche Maß an Service und Aufmerksamkeit.
Sie haben das Kundenerlebnis vom Anfang bis zum Ende des Aufenthalts unter Kontrolle.
Beherrschen Sie Ihren Bekanntheitsgrad
Eine standortübergreifende Kundendatenbank
Zentralisieren Sie die Informationen über Ihre Gäste in einem speziellen CRM für Hotelgruppen. Nutzen Sie das Kundenwissen gemeinsam, um Ihre Gäste persönlich zu begrüßen, unabhängig davon, in welchem Hotel sie übernachten.
Führen Sie ultra-gezielte Kundenbindungsmaßnahmen ein, indem Sie Ihre Kunden in Ihre anderen Einrichtungen einladen.
Segmentieren Sie, um Kunden zu binden
Nutzen Sie alle Informationen, die Sie über Ihre Kunden haben, um Ihre Personas zu definieren und dedizierte Marketing- und Kundenbindungsmaßnahmen für bestimmte Kundenlisten durchzuführen:
- Profil: Nationalität, Sprache, Alter, Geschlecht, Einfluss in sozialen Netzwerken...
- Reservierungen: Anzahl der vergangenen Aufenthalte, zukünftige Aufenthalte, aktueller Aufenthalt, Tarifcode, Kanal, Ankunfts-/Abreisedatum, Aufenthaltsdauer, Woche/Wochenende...
- Gruppe: Mindestens ein besuchter Betrieb, Mehr als x Betriebe, Höhe der kumulierten Ausgaben, Treueprogramm...
- Marketing: Opt-in, Empfangene/geöffnete/angeklickte E-Mail-/SMS-Kampagnen...
Visualisieren Sie Ihre Daten
Die Statistik-Tabelle LoungeUp Analytics ermöglicht es Ihnen, die Daten über Ihre Kunden in jeder Einrichtung einzusehen.
Verwenden Sie Ihre gespeicherten Kundenlisten, um Daten auf der Ebene einer Kundengruppe zu analysieren.
Belohnen Sie Ihre Stammkunden
Haben Sie Ihre treuesten Kunden, die schon einmal bei Ihnen waren oder regelmäßig zu Ihnen kommen, im Blick. Belohnen Sie sie angemessen mit zusätzlichen Angeboten oder Dienstleistungen.
Definieren Sie verschiedene Stufen von loyalen Kunden nach Ihren Kriterien
Wir haben 13 unserer 19 Hotels mit LoungeUp verbunden und sind sehr zufrieden mit dieser Partnerschaft. Das Team ist, genau wie das Management, super engagiert, reaktionsschnell und hat immer ein offenes Ohr für unser Feedback, um ihr Tool ständig weiterzuentwickeln.
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Katia Labat
Kaufmännische Leiterin, NEHÔ Group
Wir haben ein ausgezeichnetes Feedback von unseren Kunden erhalten, die Mitarbeiter haben sich sofort eingearbeitet und sind nun besser erreichbar und effizienter. Es hat uns auch ermöglicht, zusätzliche Umsätze zu erzielen und unser Image als unabhängige und innovative Hotelgruppe zu stärken.
Stephanie Batten
General Manager, SISTERHOTELS Gruppe
Es ist Teil unserer DNA, für unsere Gäste maximal verfügbar zu sein, damit sie ihren Aufenthalt genießen können. Unsere Barriere Hotels App ermöglicht es uns, für unsere Kunden in jeder Phase ihres Aufenthalts verfügbar zu sein.
Marion Cardon-de Champsavin
Direktor für Marketing und digitale Hotels, Groupe Barrière
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LoungeUp Erfolgsgeschichten: 1. Stock
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LoungeUp Erfolgsgeschichten: 1. Stock
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LoungeUp Erfolgsgeschichten : Best Western Hotels & Resorts
Virginie Barboux, stellvertretende Generaldirektorin für Kommunikation, Digitales und Kundenerlebnis bei Best Western Hotels & Resorts, erklärt den Einsatz von LoungeUp für das Kundenbeziehungsmanagement.
Success Story: Orso Hotels
Die Orso-Gruppe wandte sich an LoungeUp, um in jedem ihrer Lokale ein einheitliches und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten und ihre Gäste besser zu empfangen.
Success Stories: OKKO HOTELS
Mithilfe von LoungeUp und Dmbook gelang es OKKO HOTELS, interne Abläufe effizienter zu verwalten und mehr Zeit für die Kunden zu schaffen, um das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern.
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Success Story: SISTERHOTELS
Stéphanie Batten, Generaldirektorin der Gruppe, spricht über die Einführung von LoungeUp in ihren drei Hotels und dessen Auswirkungen auf die gesamte Customer Journey. LoungeUp ermöglicht es ihnen auch, zusätzliche Verkäufe zu generieren und Kunden zu gewinnen, die über OTAs gehen.
Success Story: Biografy
Die Biografy Group ist eine familiengeführte Hotelgruppe mit fünf 4-Sterne-Hotels im Herzen von Paris, die LoungeUp zur Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen und internen Abläufe einsetzt.
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