Hotelketten und -gruppen

Bieten Sie in allen Ihren Einrichtungen ein hochwertiges Erlebnis

LoungeUp

Geben Sie Ihren Kunden einen echten Reisebegleiter

Zugänglich von jedem
Gerät und in
der Sprache des Kunden

Die LoungeUp-Plattform ermöglicht es Hotelketten, eine mobile Anwendung zu erstellen, die ein echter Reisebegleiter ist und es ihnen ermöglicht, zu buchen, ihren Aufenthalt vorzubereiten und ihn optimal zu nutzen. Aber auch, um die gesamte Kommunikation mit jedem Kunden zu verwalten, um den Austausch zu personalisieren und gleichzeitig die vorgeschlagene Erfahrung zu standardisieren.

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Die Welt deines Kanals

Ihre Buchungsmaschine und Ihr Treueprogramm sind in die Anwendung der Kette integriert. Ihre Gäste können den Check-in vornehmen, alle Ihre Dienstleistungen einsehen und bestellen und direkt mit dem Hotel interagieren.

Tauchen Sie Ihre Kunden
in Ihre Welt ein

Schneller Einsatz

Die LoungeUp-Lösung kann sehr schnell eingesetzt werden, unabhängig von der Anzahl der zu implementierenden Standorte. Die Zentrale kann die Umsetzung und den Grad der individuellen Anpassung der Einrichtungen kontrollieren oder ihnen mehr Autonomie einräumen.

Standardisierung der Kommunikation

Mit geplanten E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Kampagnen und Nachrichtenvorlagen können Sie Ihre Kommunikation und Markenbekanntheit standardisieren.
Unabhängig davon, in welcher Einrichtung sich der Kunde aufhält, erhält er das gleiche Maß an Service und Aufmerksamkeit.
Sie kontrollieren das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende. 

Beherrschen Sie Ihren Bekanntheitsgrad

Eine standortübergreifende Kundendatenbank

Zentralisieren Sie die Informationen über Ihre Gäste in einem speziellen CRM für Hotelgruppen. Nutzen Sie das Kundenwissen gemeinsam, um Ihre Gäste persönlich zu begrüßen, unabhängig davon, in welchem Hotel sie übernachten. 

Führen Sie ultra-gezielte Kundenbindungsmaßnahmen ein, indem Sie Ihre Kunden in Ihre anderen Einrichtungen einladen.

Segmentieren Sie, um Kunden zu binden

Nutzen Sie alle Informationen, die Sie über Ihre Kunden haben, um Ihre Personas zu definieren und dedizierte Marketing- und Kundenbindungsmaßnahmen für bestimmte Kundenlisten durchzuführen:

  • Profil: Nationalität, Sprache, Alter, Geschlecht, Einfluss in sozialen Netzwerken...
  • Reservierungen: Anzahl der vergangenen Aufenthalte, zukünftige Aufenthalte, aktueller Aufenthalt, Tarifcode, Kanal, Ankunfts-/Abreisedatum, Aufenthaltsdauer, Woche/Wochenende...
  • Gruppe: Mindestens ein besuchter Betrieb, Mehr als x Betriebe, Höhe der kumulierten Ausgaben, Treueprogramm...
  • Marketing: Opt-in, Empfangene/geöffnete/angeklickte E-Mail-/SMS-Kampagnen...

Visualisieren Sie Ihre Daten

Die Statistik-Tabelle LoungeUp Analytics ermöglicht es Ihnen, die Daten über Ihre Kunden in jeder Einrichtung einzusehen. 

Verwenden Sie Ihre gespeicherten Kundenlisten, um Daten auf der Ebene einer Kundengruppe zu analysieren.

Wir haben uns für LoungeUp entschieden, weil es eine Lösung bietet, die unserer strategischen Vision entspricht, die sich auf das Kundenerlebnis und die Customer Journey konzentriert. Das Feedback ist sehr positiv, insbesondere die e-Conciergerie ermöglicht es ausländischen Kunden, die Sprachbarriere zu überwinden, und die E-Mail-Aufenthalte ermöglichen es den Hotels, zusätzliche Einnahmen zu erzielen.

Virginie Barboux

Stellvertretender General Manager, verantwortlich für Kommunikation, Digitales und Kundenerlebnis - Best Western Hotels & Resorts

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LoungeUp

Unseren Gästen zur Verfügung zu stehen, damit sie ihren Aufenthalt genießen können, gehört zu unserer DNA. Unsere Barriere Hotels-Anwendung ermöglicht es uns, unseren Gästen in jeder Phase ihres Aufenthalts zur Verfügung zu stehen. In enger Zusammenarbeit mit dem LoungeUp-Team haben wir ein Modul implementiert, das es unseren Kunden, die Veranstaltungen organisieren, ermöglicht, ihre eigenen Inhalte in unserer Anwendung zu veröffentlichen. Mit dieser neuen Dienstleistung wird die Qualität unseres Seminar- und Konferenzangebots weiter gesteigert.

Marion Cardon-de Champsavin

Direktor für Marketing und digitale Hotels, Groupe Barrière

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Hotelketten und -gruppen

Wichtigste Punkte

Eine Lösung, die zu Ihrem Image passt

Ein Kundenportal in den Farben Ihrer Kette mit all Ihren Dienstleistungen (Aufenthaltsreservierung, Concierge-Service, Servicebestellung, Aktivitätsreservierung, Treuekonto usw.)

Mehr über das Kundenportal

Einsatz an mehreren Standorten

Einfache Implementierung der Plattform in allen Hotels der Kette. Verwendung von Konfigurationsmodellen, die an Ihre verschiedenen Hotelbereiche angepasst sind.

Zentralisierte Verwaltung

Erleichterung der Verwaltung der verschiedenen Einrichtungen, von der Zentrale aus oder für jede Einrichtung. Dashboard mit einer Ansicht nach Einrichtung oder einer konsolidierten Ansicht.

CRM

Automatischer Abruf qualifizierter Informationen aus Ihren Kundendateien: Kontaktdaten, E-Mail-Adressen, Vorlieben, Interessen, Nutzungsstatistiken, Anfragen, Bestellungen usw. Verwenden Sie diese Informationen für künftige gezielte Marketingkampagnen.

Mehr über CRM

Maßgeschneiderte Inhalte

Je nach Profil Ihrer Kunden oder deren Standort können Sie die angebotenen Inhalte personalisieren, um Ihre Aktionen gezielter zu gestalten.

Begleitung und Unterstützung

Ein engagierter Projektmanager steht täglich zur Verfügung, um sicherzustellen, dass die Einführung erfolgreich verläuft und die Nutzung maximiert wird. Gleichzeitig steht das Support-Team allen Gruppeneinrichtungen bei Bedarf zur Verfügung.

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Fallstudien

LoungeUp Erfolgsgeschichten : Best Western Hotels & Resorts

Virginie Barboux, stellvertretende Generaldirektorin für Kommunikation, Digitales und Kundenerlebnis bei Best Western Hotels & Resorts, erklärt den Einsatz von LoungeUp für das Kundenbeziehungsmanagement.

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