Success Story: SISTERHOTELS-Gruppe
Stéphanie Batten, Generaldirektorin - SISTERHOTELS Gruppe
Hotel Bassano
Ihre technologische Ausstattung :
- PMS: Topsys
- Reputationsmanagement: Qualitelis
WARUM HABEN SIE SICH FÜR LOUNGEUP ENTSCHIEDEN?
"LoungeUp hat es uns ermöglicht, eine echte Customer Journey einzurichten, die zum Zeitpunkt der Buchung beginnt und nach dem Aufenthalt weitergeht.
LoungeUp hat es uns auch ermöglicht, zusätzliche Verkäufe zu tätigen und Kunden, die über OTAs kommen, zu gewinnen und an uns zu binden.
Schließlich hat LoungeUp es uns ermöglicht, ein Maximum an Daten zu sammeln und diese auf intelligente Weise wiederzuverwenden, so dass wir den Empfang ständig personalisieren können.
WIE LÄSST SICH DIE LÖSUNG ERFOLGREICH UMSETZEN?
"Um ein Tool wie LoungeUp erfolgreich zu implementieren, ist es notwendig, sehr früh zu denken und den Ansatz in eine globale CRM-Überlegung einzubeziehen.
Man muss auch die Teams mit ins Boot holen und sie richtig schulen, denn es ist ein Werkzeug, das sie täglich benutzen.
WAS SIND DIE ERGEBNISSE?
"Insgesamt sind die Ergebnisse sehr positiv, wir haben hervorragendes Feedback von unseren Kunden, die Teams haben sich sofort eingearbeitet und sind verfügbarer und effizienter.
Außerdem konnten wir dadurch zusätzliche Umsätze erzielen und unser Image als unabhängige und innovative Hotelgruppe stärken.
Wir haben immer ein offenes Ohr und sind begierig darauf, neue Entwicklungen zu testen, die LoungeUp uns bieten kann.
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"Wir haben ein hervorragendes Feedback von unseren Kunden, die Teams sind sofort eingestiegen und sind verfügbarer und effizienter. Außerdem konnten wir dadurch zusätzliche Umsätze erzielen und unser Image als unabhängige und innovative Hotelgruppe stärken. »
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