CRM-SEGMENTIERUNG
Segmentieren Sie Ihre Datenbank und steigern Sie die Kundenbindung
Richten Sie sich so
fein wie möglich an Ihre Kunden.
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Erstellen Sie ultrapräzise Kundenlisten, die auf den von Ihnen gewünschten Kriterien basieren.
Kombinieren Sie so viele Kriterien wie Sie wollen
Mithilfe von Segmenten können Sie Ihre Kunden mit ähnlichen Ähnlichkeiten zusammenstellen. Je mehr Kriterien Sie innerhalb eines Segments kombinieren, desto genauer ist Ihre Kundenliste. So können Sie die Nachrichten oder Angebote, die Sie ihnen schicken, sehr genau auf sie abstimmen.
Einige Beispiele für Segmentierungskriterien (die auch kombiniert werden können) :
- Aufenthalte: Gäste, die mehr als [x] Mal im Hotel oder in [x] Einrichtungen der Gruppe waren, Gäste, die nur ein Zimmer in einer bestimmten Kategorie gebucht haben...
- Dienstleistungen: Kunden, die das Spa, das Restaurant, ... in Anspruch genommen haben.
- Die Höhe der Ausgaben: Kunden, die mehr als [x] € ausgegeben haben
- Zeitraum des Aufenthalts : Kunden, die an einem Wochenende gekommen sind, Kunden, die am Valentinstag, zu Weihnachten, ... gekommen sind.
- Einflussniveau: Kunden, die mehr [x] Abonnenten in sozialen Netzwerken haben
- Zufriedenheit: Kunden, die ihre Erfahrung mit mehr als 4/5 bewertet haben
- Geografische Kriterien : Kundinnen und Kunden aus einem bestimmten Land, einem bestimmten Bezirk oder einer bestimmten Stadt, die eine bestimmte Sprache sprechen oder eine bestimmte Nationalität haben.
Profitieren Sie von einer ultraflexiblen Segmentierung, die sich an Ihre Strategie anpasst.
Das Hinzufügen oder Ausschließen von Kunden ist extrem einfach einzurichten:
- Verwenden Sie so viele UND / ODER-Regeln wie Sie wollen
- Erstellen Sie Untergruppen, um die Hierarchie der Kriterien zu vereinfachen.
- Schließen Sie ganz einfach eine bestimmte Kategorie von Klienten ein oder aus.
Alle Kundentypen in Reichweite haben
Erstellen Sie Ihre Marketing-Personas und führen Sie effektive Kundenbindungsmaßnahmen durch: VIP+ Kunden, Spa-Stammkunden, potenzielle Last-Minute-Kunden, Restaurant-Kunden, Booking-Kunden, Stammkunden der Gruppe, zufriedene Kunden, die Ihnen eine Bewertung hinterlassen haben, einflussreiche Kunden usw .
Erstellen Sie so viele Listen, wie Sie wollen!
Gesicherte und ständig aktualisierte Listen
Finden Sie Ihre Segmente dort, wo Sie sie brauchen
Ihre Kundenlisten können Sie verwenden, wo immer Sie wollen:
- In Ihren Marketing-E-Mails, um Ihre Angebote und Aktionen zur Kundenbindung optimal auszurichten.
- In Ihren Transaktionskampagnen per E-Mail / WhatsApp / SMS / Chat, um vor, während und nach dem Aufenthalt personalisiert zu kommunizieren.
- In Ihrem Statistik-Dashboard , um die Gewohnheiten Ihrer Personas zu erfahren
- In der Ankunftstabelle für den Empfang
- Auf der Kundenkarteikarte, um auf einen Blick die Typologie des Kunden zu sehen
Es una herramienta muy útil para mejorar la comunicación con los clientes, y añadir complementos a las reserva. Los agentes están siempre disponible y dispuestos a ayudar con cualquier duda o solicitud que pueda surgir.
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Ruth Cervilla
Directora, Hotel Chiqui
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Die Zeit- und Effizienzersparnis auf der Empfangsseite ist sehr wichtig, das Tool ist äußerst praktisch, und die tägliche Arbeit unserer Mitarbeiter wird wirklich verbessert.
Romain Binet
Direktor, Biografy Gruppe
LoungeUp ist ein sehr nützliches Werkzeug, um die Kommunikation mit den Kunden zu verbessern und Ergänzungen zu den Buchungen hinzuzufügen.
Ruth Cervilla
Direktorin, Hotel Chiqui
Es ist uns wichtig, unsere Gäste zu begleiten und jederzeit für sie da zu sein. Unsere Rezeption ist in ständigem Kontakt mit unseren Gästen durch E-Mails vor ihrem Aufenthalt und durch Chat, können wir ihre Fragen beantworten, wann immer sie wollen.
Magalie Boullery
Marketing-Koordinatorin, HOTELS & CO
Die von LoungeUp entwickelten Tools erleichtern das Problem der Hotelbranche erheblich, dass die Kommunikation mit den Gästen über einen einzigen Bildschirm und mit einem einzigen Klick erfolgt und viele Medien in einem einzigen Medium zusammengefasst werden.
Edouardo Ortega
Chef der Rezeption, GHM Hoteles
Kombinieren Sie Ihre Segmente in Ihren verschiedenen Einrichtungen
Identifizieren Sie Kunden, die Ihre verschiedenen Einrichtungen mehrmals besucht haben. Oder regen Sie umgekehrt die Kunden eines Lokals an, Ihre anderen Lokale zu entdecken.
Kundenlisten nach Einrichtung oder über die Gruppe
Belohnen Sie endlich Ihre besten Kunden
Wie identifizieren Sie Ihre VIP-Kunden?
Haben Sie endlich eine Liste Ihrer VIP-Kunden und belohnen Sie sie angemessen. Ob es sich um einen Kunden handelt, der viel bei Ihnen ausgegeben hat, der lange bleibt, der mehr als [x] Mal bei Ihnen oder in einem anderen Ihrer Betriebe war - endlich haben Sie die Möglichkeit, ihn zu identifizieren, um sich bei ihm bedanken zu können.
SEGMENTE
Die meisten
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LÖSUNG
Entdecken Sie weitere Funktionen von
Mobile Taste
Entmaterialisieren Sie die Zimmerkarten auf dem Mobiltelefon Ihrer Gäste. Ultra-sicher und kostengünstiger, haben mobile Schlüssel alles, um den Aufenthalt und die Arbeit an der Rezeption zu erleichtern.
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Neu
LoungeUp Analytics
Visualisieren Sie die wichtigsten Daten über Ihre Kunden, segmentieren Sie Ihre Kunden und optimieren Sie Ihre Marketingstrategien und die Kundenbindung.
Neu
Online Check-in
Vereinfachen Sie Ihre Verwaltungsverfahren für Ihre Kunden und Ihre Teams. Machen Sie den Check-in zu einer persönlichen Begrüßung.
Neu
Betrieb - Dmbook
Verpassen Sie keine Kundenwünsche mehr, dank des digitalen Pfandbuchs, das Sie mit all Ihren Teams teilen. Die Übergabe wird nie wieder die gleiche sein.
Neu
Guest Profile
Zentralisieren Sie Kundendaten in einer einzigen Datenbank. Nutzen Sie die LoungeUp-Technologie zur Anreicherung und Segmentierung Ihrer Datenbank.
Neu
Digitales Raumverzeichnis
Ihre Kunden können Ihre Dienstleistungen mit nur wenigen Klicks auf Mobiltelefonen und Tablets buchen: Zimmerservice, Spa-Behandlungen, Restauranttische, Late Check-out, Aktivitäten, Veranstaltungen usw. Sie können mit der Rezeption chatten, die Presse lesen, das Wetter abfragen und vieles mehr!
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Online-Skriptheft
Verfolgen Sie jeden Tag alles, was in Ihrer Einrichtung passiert.
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Tickets
Verpassen Sie keine Kundenanfragen und verfolgen Sie genau, was in Ihrem Hotel passiert.
Neu
Staff Companion
Antworten Sie Ihren Kunden von Ihrem Smartphone aus, egal über welchen Kanal sie Sie kontaktieren (Chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger usw.).
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Segmente des CRM
Erstellen Sie ultrapräzise Kundenlisten, die auf einer Vielzahl von Kriterien basieren, um Ihre Kunden besser kennenzulernen und ihnen ultrapersonalisierte Nachrichten zu senden.
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