Messaging-Hub

Zentralisieren Sie alle Ihre Kommunikationskanäle

SMS, E-Mail,
WhatsApp, Messenger, ...

Fassen Sie alle Kundeninteraktionen auf einem Bildschirm zusammen

Einfaches Verwalten von Kundenanfragen

Egal, wie Ihre Kunden Sie kontaktieren, Sie antworten ihnen
sofort: Chat und Instant Messaging, SMS- oder Whatsapp-Konversationen, Check-in-Formulare, Servicebuchungen, Eskalationen
technischer Probleme, Zufriedenheitsumfragen.

Gehen Sie auf die Wünsche Ihrer Kunden ein

Egal, über welchen Kanal Sie Ihren Kunden anschreiben, Sie erhalten seine Nachricht im Message-Hub. Sie können in der Nachrichtenhistorie zurückgehen, um zu erfahren, wie er mit Ihrem Team kommuniziert hat. Kontaktieren Sie den Kunden auf dem Kanal Ihrer Wahl mit einem Klick.

Nachrichtenvorlagen

Speichern Sie Standardnachrichten, um schneller zu antworten und Ihre Kunden zu kontaktieren. Verschwenden Sie weniger Zeit damit, für jeden Kunden die gleichen Nachrichten neu zu schreiben.

  • Reagieren Sie schneller auf Kundenanfragen
  • Vergessen Sie keine wichtigen Informationen, die Sie mitteilen müssen
  • Harmonisieren Sie die Kundenkommunikation (Botschaften, Stil, Vokabular ...)
  • Verringern Sie Rechtschreib- und Tippfehler
  • Verbessern Sie die Qualität von Übersetzungen

Vorgefertigte Nachricht

Die Zeit- und Effizienzersparnis auf der Empfangsseite ist sehr wichtig, das Tool ist äußerst praktisch, und die tägliche Arbeit unserer Mitarbeiter wird wirklich verbessert.

Romain Binet

Direktor, Biografy Gruppe

siehe die Seite
Lesen Sie die Fallstudie
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Es ist uns wichtig, unsere Gäste zu begleiten und jederzeit für sie da zu sein. Unsere Rezeption ist in ständigem Kontakt mit unseren Gästen durch E-Mails vor ihrem Aufenthalt und durch Chat, können wir ihre Fragen beantworten, wann immer sie wollen.

Magalie Boullery

Marketing-Koordinatorin, HOTELS & CO

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Stand der Diskussionen

Schnellübersicht
der anhängigen Anmeldungen

Anhand des Status jeder Diskussion (ungelesen, unbearbeitet, ausstehend, in Bearbeitung, abgeschlossen, archiviert) können Sie auf einen Blick erkennen, welche Anfragen noch ausstehen oder bearbeitet werden müssen. Mit einem Klick können Sie alle Konversationen nach Status filtern.

Greifen Sie von Ihrem Smartphone auf Ihren E-Mail-Hub zu 

Nutzen Sie Ihren Messaging Hub direkt auf Ihrem Smartphone und antworten Sie Ihren Kunden, ohne vor dem Computer zu sitzen.

Profitieren Sie von denselben Funktionen: Status, Übersetzer, Nachrichtenvorlagen, verschiedene Kommunikationskanäle (WhatsApp, Chat, SMS...) usw.

Mehr über Staff Companion

Lassen Sie sich bei jeder
Nachricht oder Bestellung benachrichtigen.

Forschung

Suchen Sie ganz einfach nach einem Kunden, einer Bestellung oder einer Nachricht in Ihrem Posteingang.

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Geplante proaktive Nachrichten

Informieren Sie
Ihre Kunden ganz einfach über Ihre
Veranstaltungen.

Senden Sie proaktive Nachrichten an einen oder mehrere Kunden und planen Sie den Zeitpunkt des Versands (Erinnerung, Happy Hour, Veranstaltung im Hotel, Angebot...).

Mail HUB

Die meisten

Produktivität

Effizientere Bearbeitung von Anfragen und schnelle Reaktion auf Ihre Kunden

Proaktivität

Nehmen Sie proaktiv Kontakt zu Ihren Kunden auf, um sie während ihres Aufenthalts jederzeit begleiten zu können.

Kundenzufriedenheit

Vereinfachen Sie den Kontakt mit dem Hotel, lassen Sie Ihre Kunden den Kanal wählen, der am besten zu ihnen passt

Kundenakte

Identifizieren Sie Ihren Kunden auf einen Blick mit der Zusammenfassung seiner Akte neben dem Gespräch

Suche

Suche nach einem Kunden im Posteingang oder Anzeige unbearbeiteter Nachrichten

Übersetzung

Mit einem Klick übersetzen Sie jede Nachricht, die Sie erhalten oder versenden wollen

Programmierung

Planen Sie eine Nachricht, die zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit gesendet werden soll

Mehrkanalige

Beantworten oder senden Sie eine Nachricht auf dem von Ihnen gewünschten Kanal (SMS, Whatsapp, Instant Messaging, E-Mail, Chat...).

Nachrichtenvorlagen

Standardisierung der Kommunikation und Vereinfachung des Schreibens

Demo anfordern

Das verpflichtet Sie zu nichts!

LÖSUNG

Entdecken Sie weitere Funktionen von

Mobile Taste

Entmaterialisieren Sie die Zimmerkarten auf dem Mobiltelefon Ihrer Gäste. Ultra-sicher und kostengünstiger, haben mobile Schlüssel alles, um den Aufenthalt und die Arbeit an der Rezeption zu erleichtern.

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LoungeUp Analytics

Visualisieren Sie die wichtigsten Daten über Ihre Kunden, segmentieren Sie Ihre Kunden und optimieren Sie Ihre Marketingstrategien und die Kundenbindung.

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Online Check-in

Vereinfachen Sie Ihre Verwaltungsverfahren für Ihre Kunden und Ihre Teams. Machen Sie den Check-in zu einer persönlichen Begrüßung.

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Betrieb - Dmbook

Verpassen Sie keine Kundenwünsche mehr, dank des digitalen Pfandbuchs, das Sie mit all Ihren Teams teilen. Die Übergabe wird nie wieder die gleiche sein.

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CRM

Zentralisieren Sie Kundendaten in einer einzigen Datenbank. Nutzen Sie die LoungeUp-Technologie zur Anreicherung und Segmentierung Ihrer Datenbank.

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Digitales Raumverzeichnis

Ihre Kunden können Ihre Dienstleistungen mit nur wenigen Klicks auf Mobiltelefonen und Tablets buchen: Zimmerservice, Spa-Behandlungen, Restauranttische, Late Check-out, Aktivitäten, Veranstaltungen usw. Sie können mit der Rezeption chatten, die Presse lesen, das Wetter abfragen und vieles mehr!

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Online-Skriptheft

Verfolgen Sie jeden Tag alles, was in Ihrer Einrichtung passiert.

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Tickets

Verpassen Sie keine Kundenanfragen und verfolgen Sie genau, was in Ihrem Hotel passiert.

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Staff Companion

Antworten Sie Ihren Kunden von Ihrem Smartphone aus, egal über welchen Kanal sie Sie kontaktieren (Chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger usw.).

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