Hub de messagerie
Centralisez tous vos canaux de communication
SMS, E-mail,
WhatsApp, Messenger, …
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Regroupez sur un écran toutes les intéractions client
Gérez les demandes client
facilement
Peu importe comment vos clients vous contactent, vous leur répondez
instantanément : chat et Messagerie instantanées, conversations par SMS ou Whatsapp, formulaire de check-in, réservation de service, remontée de problème
technique, enquête de satisfaction. Une fois récupérée, la clé est accessible à tout moment, même sans connexion internet.
Soyez réactifs aux demandes de vos clients
Peu importe le canal sur lequel vous écrit votre client, vous recevez son message dans le hub de messagerie. Vous pouvez remonter dans l'historique des messages pour prendre connaissance des échanges déjà eus avec votre équipe. Contactez le client sur le canal de votre choix en un clic.
- 70% d'e-mails internes en moins
- 50% de plaintes en moins
- 3h gagnées par collaborateur chaque semaine
Nous avons d'excellents retours de nos clients. Les équipes ont immédiatement adhéré et sont plus disponibles et plus efficaces. Cela nous a également permis de faire des ventes additionnelles et de renforcer notre image de groupe d’hôtels indépendant et innovant.
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Stéphanie Batten
Directrice Générale, Groupe SISTERHOTELS
Lire le cas client
Le gain de temps et d'efficacité du côté de la réception est très important, l'outil est extrêmement pratique, et le travail quotidien de nos employés est réellement amélioré.
Romain Binet
Directeur, Biografy Group
Il est important pour nous d’accompagner nos clients et d’être disponible pour eux à tout moment. Notre réception est en contact permanent avec les clients grâce aux e-mails avant le séjour et grâce au chat, nous pouvons répondre à leurs questions quand ils le souhaitent.
Magalie Boullery
Marketing Coordinator, HOTELS & CO
Statut des discussions
Aperçu rapide
des demandes
en attente
Les statuts de chaque discussion (non lu, non traité, en attente, en cours, terminé, archivé) permettent d'un coup d'oeil de voir les demandes en attente ou qui doivent être traitées. En un clic, filtrez toutes les conversations par statut.
Recherches
Recherchez facilement un client, une commande ou un message dans votre boîte de réception.
Recherche multicanal
Messages programmés
Informez facilement
vos clients de vos
événements
Organisez les messages que vous voulez envoyer à un ou plusieurs clients et programmez l'heure d'envoi (rappel, happy hour, ...).
Personnalisez les envois comme des messages envoyés en direct.
HUB messagerie
Les plus
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Ça ne vous engage pas !
SOLUTION
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Clé mobile
Dématérialisez vos pass sur le téléphone mobile de vos clients. Ultra-sécurisées et moins coûteuses, les clés mobiles ont tout pour faciliter le séjour et le travail de la réception.
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Ne manquez plus aucune demande client grâce au cahier de consigne digital partagé avec toutes vos équipes. La passation de consigne ne sera plus jamais la même.
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Centralisez les données client dans une base de données unique. Bénéficiez de la technologie LoungeUp pour l’enrichir et segmenter votre base finement.
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Room directory digital
Vos clients réservent vos services sur mobile, tablette en quelques clics : Room service, soins au spa, table au restaurant, late check-out, activité, événement, etc. Ils peuvent chatter avec la Réception, lire la presse, consulter la météo, et bien plus !
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