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Entdecken Sie unsere Analysen und White Papers zu Kundenbeziehungen und Technologie.

Schlüsselzahlen zur Rolle der Technologie für das Kundenerlebnis in der Hotellerie

Die rasante Entwicklung der Technologie beeinflusst sowohl die Erwartungen der Gäste als auch die der Mitarbeiter. Stand 2024 der Studien zum Thema Kundenerfahrung in der Hotellerie.

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Grundlagen der Cybersicherheit

Datenlecks bei Hotelketten, OTAs oder Buchungsplattformen sind im Bereich der Cybersicherheit an der Tagesordnung und erschüttern die gesamte Hotel- und Tourismusbranche. Alle Hotels sind von dieser Bedrohung betroffen und können einem Angriff ausgesetzt sein, selbst ein kleines, unabhängiges Hotel. Der Grund dafür ist, dass die Daten

GUIDE: 10 Tipps zur Optimierung des Upsellings in Ihrem Hotel

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LoungeUp: Die Mitarbeitererfahrung in der Hotellerie, Teil 3. Mitarbeiterbindung und Arbeitgebermarke / Wie organisiert man sich angesichts der aktuellen Zwänge im Personalwesen der Hotellerie? Wie rekrutiert und bindet man Mitarbeiter?

Mitarbeitererfahrung in der Hotellerie [3/3]

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LoungeUp: Das Mitarbeitererlebnis in der Hotellerie [2/3] Teil 2. Der Mitarbeiterempfang / Wie organisiert man sich angesichts der aktuellen Zwänge im Personalwesen der Hotellerie? Wie rekrutiert und bindet man Mitarbeiter?

Mitarbeitererfahrung in der Hotellerie [2/3]

Teil 2. Der Mitarbeiterempfang / Wie organisiert man sich angesichts der aktuellen Zwänge im Personalwesen der Hotellerie? Wie rekrutiert und bindet man Mitarbeiter?

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Einige Hoteliers haben erkannt, dass sie durch die Digitalisierung vor allem die Erwartungen der Gäste besser erfüllen, effizienter arbeiten, zusätzliche Verkäufe generieren und Daten sammeln können, um die Kundenbindung zu erhöhen. Ein Überblick über die Best Practices von Hoteliers bei der Digitalisierung der Customer Journey.

Die neue Hotelklassifizierung in Frankreich (2022 + Update August 2023)

Die Hotelklassifizierung in Sterne wird durch Kriterien geregelt, die die Hotels erfüllen müssen. Erfahren Sie, wie das Punktesystem für die einzelnen Kategorien funktioniert und wie Sie es erfüllen können.

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STUDIE: Instant Messaging in der Hotellerie: der genutzte Kanal nach Kundentyp

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08

September

2020

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Welcher Hotelier hat noch nie Probleme mit unbezahlten Rechnungen gehabt? Das Hotelgewerbe ist eines der wenigen Dienstleistungsunternehmen, das die Zahlungsphase nach Abschluss der Dienstleistung anbietet, eine sehr alte Gewohnheit, die jedoch einigen Betrieben Probleme bereitet. Zwischen Betrug, Zahlungsstreitigkeiten und hohen Provisionssätzen...

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Die Reise des Reisenden besteht aus vielen Berührungspunkten, von denen jeder einzelne eine Gelegenheit für den Hotelier darstellt, eine einzigartige Beziehung zu seinem Gast aufzubauen. Hier, auf jeder Etappe der Reise und unter dem riesigen Angebot an Reisetechnologie: die Werkzeuge, die der Hotelgast während seiner Reise benutzt, die wichtigsten...