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Schlüsselzahlen zur Rolle der Technologie für das Kundenerlebnis in der Hotellerie

Die rasante Entwicklung der Technologie beeinflusst sowohl die Erwartungen der Gäste als auch die der Mitarbeiter. Stand 2024 der Studien zum Thema Kundenerfahrung in der Hotellerie.

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Schlüsselzahlen zur Rolle der Technologie für das Kundenerlebnis in der Hotellerie

Die rasante Entwicklung der Technologie beeinflusst sowohl die Erwartungen der Gäste als auch die der Mitarbeiter. Stand 2024 der Studien zum Thema Kundenerfahrung in der Hotellerie.

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11

Jan

2024

Internes Wissen zu einem Hebel für die Kundenerfahrung machen

Eine gut verwaltete Wissensdatenbank bringt viele direkte Vorteile für die Kundenerfahrung mit sich, da sie u. a. den operativen Teams ermöglicht, effizienter zu arbeiten.

03

Aug

2023

Der Check-in ist immer noch ein großer Knackpunkt in der Kundenerfahrung

Der Check-in ist immer noch ein großer Knackpunkt in der Kundenerfahrung

Die An- und Abreise aus dem Hotel ist für den Kunden trotz der Digitalisierung der Branche ein unangenehmer Schritt (umso mehr, wenn er viel reisen muss). In einer Welt, die Erlebnis und Komfort preist, sind diese Berührungspunkte Generatoren von Unzufriedenheit und Missverständnissen für den Kunden.

06

Jun

2023

Grundlagen des Upselling in der Hotellerie

Upsell(ing) in der Hotellerie ist das Hinzufügen von Dienstleistungen (auch "Extras" genannt) zum Aufenthalt, was zur Steigerung des Kundenwerts beiträgt. Ein Beispiel für Upsell in der Hotellerie oder im Flugverkehr ist das Upgrade (Upgrade). Upselling ermöglicht es, aus jedem gewonnenen Kunden Kapital zu schlagen.

[Webinar ▶️] 8 Insights for 2023 : Ultra-personalisierte Kundenerfahrung in der Hotellerie

Wir laden Sie zu einem Webinar ein, das sich dem Thema ultrapersonalisierte Kundenerlebnisse im Gastgewerbe widmet, um Ihre Kunden besser zu erfassen und an sich zu binden.

10

Mai

2022

Warum es für ein Hotel entscheidend ist, die Kundenbeziehung während des gesamten Aufenthalts im Griff zu behalten

Den Kontakt mit dem Reisenden zu initiieren und aufrechtzuerhalten hat viele Vorteile. Hier sind sechs Vorteile für das Hotel, wenn es in die Beziehung zu seinen Gästen investiert, indem es ihnen zuhört, für sie da ist und ihnen Informationen zur Verfügung stellt, wenn sie diese benötigen.

26

Okt.

2021

Foto von Isabela Drasovean auf Unsplash

5 immer wiederkehrende Probleme in der Hotelbranche, die die Gäste frustrieren

Die Gäste erwarten, dass sie verwöhnt werden, wenn sie mit ihrem Hotel interagieren, und dies ist einer der Gründe, warum sie diese Art von Unterkunft anderen vorziehen. Dennoch gibt es immer wieder Frustrationen, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen, obwohl sie von den Hoteliers leicht vermieden werden könnten.

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27

Sep

2021

LoungeUp

10 wichtige Schritte zum Online-Check-in

Das entmaterialisierte Einchecken bietet sowohl für die Gäste als auch für die Hoteliers viele Vorteile und hat in dieser Zeit der Entfremdung wieder an Interesse gewonnen, da es das Anstehen an der Rezeption vermeidet und den physischen Kontakt reduziert. Und vor allem beschleunigt es die Verwaltungsverfahren!

15

Mai

2019

LoungeUp

[STUDIE] Die 10 goldenen Regeln einer SMS-Strategie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in der Hotellerie

WARUM SIE IHREN KUNDEN SMS SCHICKEN SOLLTEN von Mathieu Pollet EINLEITUNG Die SMS ist der persönlichste und bei weitem schnellste Kommunikationskanal. Für Anbieter von personalisierten Dienstleistungen wie Hotels wäre es daher sinnvoll, diese Art der Kommunikation zu nutzen, um sicherzustellen, dass ihre Kunden Zeit mit ihnen verbringen...