Der LoungeUp-Blog

Die An- und Abreise aus dem Hotel ist für den Kunden trotz der Digitalisierung der Branche ein unangenehmer Schritt (umso mehr, wenn er viel reisen muss). In einer Welt, die Erlebnis und Komfort preist, sind diese Berührungspunkte Generatoren von Unzufriedenheit und Missverständnissen für den Kunden.

Upsell(ing) in der Hotellerie ist das Hinzufügen von Dienstleistungen (auch "Extras" genannt) zum Aufenthalt, was zur Steigerung des Kundenwerts beiträgt. Ein Beispiel für Upsell in der Hotellerie oder im Flugverkehr ist das Upgrade (Upgrade). Upselling ermöglicht es, aus jedem gewonnenen Kunden Kapital zu schlagen.

Wir laden Sie zu einem Webinar ein, das sich dem Thema ultrapersonalisierte Kundenerlebnisse im Gastgewerbe widmet, um Ihre Kunden besser zu erfassen und an sich zu binden.

Den Kontakt mit dem Reisenden zu initiieren und aufrechtzuerhalten hat viele Vorteile. Hier sind sechs Vorteile für das Hotel, wenn es in die Beziehung zu seinen Gästen investiert, indem es ihnen zuhört, für sie da ist und ihnen Informationen zur Verfügung stellt, wenn sie diese benötigen.

Die Gäste erwarten, dass sie verwöhnt werden, wenn sie mit ihrem Hotel interagieren, und dies ist einer der Gründe, warum sie diese Art von Unterkunft anderen vorziehen. Dennoch gibt es immer wieder Frustrationen, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen, obwohl sie von den Hoteliers leicht vermieden werden könnten.

Das entmaterialisierte Einchecken bietet sowohl für die Gäste als auch für die Hoteliers viele Vorteile und hat in dieser Zeit der Entfremdung wieder an Interesse gewonnen, da es das Anstehen an der Rezeption vermeidet und den physischen Kontakt reduziert. Und vor allem beschleunigt es die Verwaltungsverfahren!