Der LoungeUp-Blog

Einige Hoteliers haben erkannt, dass sie durch die Digitalisierung vor allem die Erwartungen der Gäste besser erfüllen, effizienter arbeiten, zusätzliche Verkäufe generieren und Daten sammeln können, um die Kundenbindung zu erhöhen. Ein Überblick über die Best Practices von Hoteliers bei der Digitalisierung der Customer Journey.

Die Gäste erwarten, dass sie verwöhnt werden, wenn sie mit ihrem Hotel interagieren, und dies ist einer der Gründe, warum sie diese Art von Unterkunft anderen vorziehen. Dennoch gibt es immer wieder Frustrationen, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen, obwohl sie von den Hoteliers leicht vermieden werden könnten.

Das entmaterialisierte Einchecken bietet sowohl für die Gäste als auch für die Hoteliers viele Vorteile und hat in dieser Zeit der Entfremdung wieder an Interesse gewonnen, da es das Anstehen an der Rezeption vermeidet und den physischen Kontakt reduziert. Und vor allem beschleunigt es die Verwaltungsverfahren!

"Rationalisierung des Kundenerlebnisses" bedeutet sowohl die Erleichterung von Verwaltungsverfahren als auch die Bereitstellung von Informationen zum richtigen Zeitpunkt oder das Angebot einer Dienstleistung oder Empfehlung, wenn der Kunde sie benötigt. Der Einsatz einer Plattform zur Verwaltung von Kundendaten und zum Versand kanalübergreifender Nachrichten wie Tipiz...

Das Hotel Grandes Rousses ist ein 4-Sterne-Hotel in Alpe d'Huez mit 106 Zimmern und Suiten, die einen atemberaubenden Blick auf den Berg bieten. Das Hotel verbindet einen hohen Standard mit einer gemütlichen Atmosphäre in sorgfältig eingerichteten Zimmern und öffentlichen Bereichen. Das Hotel verfügt auch über eine Bar, ein bistronomisches Restaurant und ein Restaurant mit...

Alpapart ist eine Gruppe von fünf Hotelresidenzen im Herzen der Alpen, in den Ferienorten Tignes und La Rosière, die aus 144 Wohnungen bestehen. Das Konzept der Gruppe besteht darin, ihren Kunden die Unabhängigkeit einer Wohnung in Kombination mit den Dienstleistungen einer Hotelrezeption zu bieten. Seit mehreren Jahren Kunde...