Vorstellung des Hotels

• 5-Sterne-Hotel
• 106 Zimmer und Suiten
• Lage: Alpe d'Huez
• Webseite: www.hotelgrandesrousses.com

Ihre technologische Ausstattung :

• PMS: VEGA (Zucchetti)
• Verwaltung der Kundenbeziehungen : LoungeUp
• Verwaltung der Operationen : Dmbook (LoungeUp)
• e-reputation: Kundenallianz
• PSP: Syspay
• Intelligente Schlösser: Salto
• Mobile Tasten: LoungeUp

Das Hotel Grandes Rousses ist ein 5-Sterne-Hotel in Alpe d'Huez mit 106 Zimmern und Suiten, die einen atemberaubenden Blick auf das Massiv bieten. Das Hotel kombiniert gehoben und Cocooning mit sorgfältig eingerichteten Zimmern und Gemeinschaftsbereichen. Das Hotel bietet auch eine Bar, ein Bistro-Restaurant, L'Espérance, und ein lokales Restaurant, La Ferme d'Hubert, sowie ein Spa.

Das Projekt mit LoungeUp

Céline Cayot, Operational Director, hatte sich vor einigen Jahren für LoungeUp entschieden, um mit ihren Kunden kommunizieren zu können, sobald sie gebucht haben. Das ursprüngliche Projekt bestand darin, ein Kundenportal einz urichten, um den Kunden die Dienstleistungen des Hotels (Tisch im Restaurant, Spa-Behandlung usw.), die guten Adressen des Concierge in der Umgebung, die Informationen des Resorts und die Wettervorhersage oder die Presse auf ihrem Handy anzubieten.

So werden Bestellungen aus der Anwendung an die entsprechenden Teams weitergeleitet (Tischreservierung im Restaurant, Behandlungsreservierung im Spa usw.).

Auf diesem mobilen Portal können die Gäste auch per Chat direkt mit der Hotelrezeption interagieren, die ihren Gästen in Echtzeit helfen kann.

Das Portal wurde auch auf einem PC in der Lobby installiert, so dass die Kunden dort in den bequemen Sesseln Zeitschriften und Journale auf einem Tablet genießen können.

Aufgrund der Begeisterung der Gäste, die sich über denAustausch von Nachrichten mit dem Concierge freuten, war es nur natürlich, dass das Hotel Grandes Rousses das SMS-Versandmodul einsetzte, um die Gäste während ihres Aufenthalts besser zu unterstützen.

Zum Beispiel hat das Unternehmen mit seinem Restaurantangebot eine Frühstückskampagne ins Leben gerufen: Die Kunden erhalten automatisch die verschiedenen Frühstücksoptionen je nach ihrem Profil.

Céline erklärt:"Bei einer reinen Zimmerreservierung erhalten die Gäste ein spezielles Angebot für ein zusätzliches Frühstück. Und bei Buchungen mit Frühstück wird ihnen die Restaurantkarte zugeschickt.

Nichts ist verwirrender für den Gast, als eine Benachrichtigung zu erhalten, dass er das Frühstück bestellen soll, obwohl er es bereits bezahlt hat. Andererseits ist es für den Gast äußerst angenehm, dass das Hotel nach seinen Vorlieben fragt, um ihn besser bedienen zu können.

Es handelt sich um ein Marketingkommunikationstool mit mehreren Kundenvorteilen, das dem Unternehmen Indikatoren und Statistiken zur Messung der Wirksamkeit von Kampagnen bietet
— Céline Cayot, Betriebsleiterin, Hotel Grandes Rousses

" Es handelt sich um ein Marketing-Kommunikationsinstrument mit mehrfachem Kundennutzen, das dem Unternehmen Indikatoren und Statistiken zur Messung der Wirksamkeit von Kampagnen liefert", erklärt Céline.

Die Öffnungsrate der vor und nach dem Aufenthalt gesendeten E-Mails liegt bei 82 %, was mehr als ehrenwert ist und das Interesse der Kunden zeigt, begleitet zu werden und den Kontakt nach dem Aufenthalt fortzusetzen.

Und das gefällt den Kunden, die die Erreichbarkeit der Rezeption und die Qualität des angebotenen Services loben, wie diese auf TripAdvisor veröffentlichte Kundenbewertung zeigt, die zu den vielen schmeichelhaften Bewertungen von Kunden gehört:

Neueste Entwicklungen

Das Hotel Grandes Rousses hat beschlossen, eine Bankvorautorisierung einzuführen , die dem Gast vor seiner Ankunft zugesandt wird. Dieses Verfahren ermöglicht es der Residenz, Kautionen von Gästen auf sichere Weise online einzuziehen. Am Ende des Aufenthaltes wird diese Vorabgenehmigung von der Rezeption freigegeben.

Dies spart den Teams Zeit und erleichtert die Verwaltung von Einlagen, indem physischer Kontakt vermieden und die Bankdaten der Kunden gesichert werden. Sowie die Implementierung von dematerialisiertem Check-in und Check-out.

Diese neuen Funktionen begrenzen den Kontakt mit den Teams undoptimieren die An- und Abreiseverfahren.

Einige Schlüsselzahlen

• Jahr der Implementierung der Lösung: 2017
• 82 % Öffnungsrate von E-Mails vor und nach dem Aufenthalt
• Durchschnittlich 5 Minuten pro Sitzung, die Kunden mit der Anwendung verbringen