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01
Apr.
2025
[Webinar ▶️] Hoteliers im Gespräch: Technologie zur Verbesserung der Betriebsabläufe und des Kundenerlebnisses
Wie können ein CRM, KI und ein Tool zur Aufgabenverwaltung das Kundenerlebnis verändern und die Abläufe reibungsloser gestalten? Erfahren Sie, wie der Manager eines 4-Sterne-Hotels die Arbeit seiner Teams optimiert, die interne Kommunikation verbessert und das Kundenerlebnis persönlicher gestaltet.
01
Apr.
2025
[Webinar ▶️] Hoteliers im Gespräch: Technologie zur Verbesserung der Betriebsabläufe und des Kundenerlebnisses
Wie können ein CRM, KI und ein Tool zur Aufgabenverwaltung das Kundenerlebnis verändern und die Abläufe reibungsloser gestalten? Erfahren Sie, wie der Manager eines 4-Sterne-Hotels die Arbeit seiner Teams optimiert, die interne Kommunikation verbessert und das Kundenerlebnis persönlicher gestaltet.
16
Jul
2024
Schlüsselzahlen zur Verwaltung von Kundendaten in der Hotellerie
In der Hotelbranche ist die Verwaltung von Kundendaten ein unumgänglicher strategischer Hebel, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und die Kundenbindung zu stärken. Da die Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes immer größer werden, ist es für Hoteliers von entscheidender Bedeutung, Transparenz und Sicherheit zu demonstrieren.
28
Jun
2024
Die 5 wichtigsten Punkte zur Verbesserung der Sicherheit der Gästedaten in Ihrem Hotel
Operative Mitarbeiter sind die Hauptziele, um in die Systeme des Hotels einzudringen und persönliche Daten der Gäste abzugreifen. Menschliches Versagen ist leider die Hauptursache für Cyberangriffe (74%), wobei Phishing weiterhin an der Spitze der Angriffsarten steht. Neue KI-Tools oder Deepfakes haben mehr
27
Mai
2024
Schlüsselzahlen zur Rolle der Technologie für das Kundenerlebnis in der Hotellerie
Die rasante Entwicklung der Technologie beeinflusst sowohl die Erwartungen der Gäste als auch die der Mitarbeiter. Stand 2024 der Studien zum Thema Kundenerfahrung in der Hotellerie.
22
Apr.
2024
Checkliste für die Auswahl von Hotelsoftware
Die fünf wichtigsten Themen, die Sie mit Ihren zukünftigen Technologieanbietern besprechen sollten, um die Lösung zu wählen, die zu Ihnen passt
10
Aug
2023
Verbesserung des Wohlbefindens der Hotelteams durch interne Tools
Das Gastgewerbe sieht sich seit vielen Jahren mit einem Personalabbau konfrontiert, was unweigerlich zu einer Überlastung der operativen Teams und letztendlich zu einer höheren Fluktuation für das Hotel führt. Die Technologie kann jedoch einem Großteil dieser Probleme entgegenwirken und den Arbeitsalltag der Angestellten verbessern.
27
Sep
2021
10 wichtige Schritte zum Online-Check-in
Das entmaterialisierte Einchecken bietet sowohl für die Gäste als auch für die Hoteliers viele Vorteile und hat in dieser Zeit der Entfremdung wieder an Interesse gewonnen, da es das Anstehen an der Rezeption vermeidet und den physischen Kontakt reduziert. Und vor allem beschleunigt es die Verwaltungsverfahren!
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14
Jun
2021
Die 5 wichtigsten Regeln für ein erfolgreiches Kundenerlebnis
Die Definition eines "perfekten" Kundenerlebnisses hat sich in den letzten Jahren geändert. Wenn das Frühstück auf dem Zimmer und die Sonnenliegen am Pool ausreichten, ist dies eindeutig nicht mehr der Fall. Die Gäste erwarten ein besonderes Erlebnis: einen persönlichen Empfang, persönliche Empfehlungen...
06
Apr.
2021
4 wichtige Tipps für die erfolgreiche Implementierung eines mobilen Schlüssels in einem Hotel
Ein mobiler Schlüssel ist die digitale Version des Zimmerschlüssels. Seine entmaterialisierte Version auf dem Smartphone vereinfacht das Kundenerlebnis und entlastet gleichzeitig das Hotelpersonal bei seiner täglichen Arbeit. Sie muss jedoch gut in das gesamte Kundenerlebnis integriert werden, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Tipp n°① ...
12
März
2021
8 Vorteile der Verwendung eines virtuellen Schlüssels in der Hotellerie
Ein virtueller Schlüssel ist die Smartphone-Version des Schlüssels oder Ausweises, den man in den meisten Hotels findet. Die mobile Version erleichtert die Customer Journey und optimiert den Empfang. Hier sind 8 Vorteile für den Kunden und das Hotel, die Zimmerschlüssel auf dem Smartphone des Gastes zu dematerialisieren...
28
Jan
2021
STUDIE: Instant Messaging in der Hotellerie: der genutzte Kanal nach Kundentyp
Instant-Messaging-Anwendungen spielen eine entscheidende Rolle in unserem Leben. Sie werden täglich genutzt, um mit unseren Lieben zu kommunizieren und den Kontakt zu halten, auch wenn wir räumlich getrennt sind. Die COVID-19-Krise hat zu einem Anstieg der Nutzung dieser Anwendungen geführt (45 % der Weltbevölkerung nutzen sie).
08
Sep
2020
Leitfaden für entmaterialisierte und sichere Zahlungen im Hotelgewerbe
Welcher Hotelier hat noch nie Probleme mit unbezahlten Rechnungen gehabt? Das Hotelgewerbe ist eines der wenigen Dienstleistungsunternehmen, das die Zahlungsphase nach Abschluss der Dienstleistung anbietet, eine sehr alte Gewohnheit, die jedoch einigen Betrieben Probleme bereitet. Zwischen Betrug, Zahlungsstreitigkeiten und hohen Provisionssätzen...
07
Jul
2020
QR-Codes zurück zum Hotel
Ein QR-Code (Quick Response Code) ist eine universelle Darstellung einer Zeichenfolge (bis zu 7.089 Zeichen im Vergleich zu nur 13 Zeichen bei einem Barcode). Es ist das grafische Äquivalent einer Url, die beispielsweise eine Webseite öffnen, aber auch bestimmte Aktionen in einer Anwendung auslösen kann.