Der LoungeUp-Blog

Ein mobiler Schlüssel ist die digitale Version des Zimmerschlüssels. Seine entmaterialisierte Version auf dem Smartphone vereinfacht das Kundenerlebnis und entlastet gleichzeitig das Hotelpersonal bei seiner täglichen Arbeit. Sie muss jedoch gut in das gesamte Kundenerlebnis integriert werden, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Tipp n°① ...

Ein virtueller Schlüssel ist die Smartphone-Version des Schlüssels oder Ausweises, den man in den meisten Hotels findet. Die mobile Version erleichtert die Customer Journey und optimiert den Empfang. Hier sind 8 Vorteile für den Kunden und das Hotel, die Zimmerschlüssel auf dem Smartphone des Gastes zu dematerialisieren...

Ein QR-Code (Quick Response Code) ist eine universelle Darstellung einer Zeichenfolge (bis zu 7.089 Zeichen im Vergleich zu nur 13 Zeichen bei einem Barcode). Es ist das grafische Äquivalent einer Url, die beispielsweise eine Webseite öffnen, aber auch bestimmte Aktionen in einer Anwendung auslösen kann.

Eine mobile Anwendung ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Gäste während ihres Aufenthalts und sogar schon vor ihrer Ankunft zu begleiten. Die Ausstattung Ihrer Räume mit Tablets, auf denen die Anwendung installiert ist, gewährleistet maximale Sichtbarkeit und Benutzerfreundlichkeit. WOZU DIENT EIN KUNDENPORTAL? IHRE KUNDEN BESTELLEN IHRE DIENSTLEISTUNGEN EINFACHER Sie geben ihnen...

J.D. Power hat kürzlich eine neue Studie über die Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche veröffentlicht, die sich auf sieben Schlüsselfaktoren zur Bestimmung der Zufriedenheit konzentriert: Buchung, Check-in/Check-out, Zimmer, Speisen und Getränke, Dienstleistungen, Einrichtungen sowie Preise und Kosten. Was dabei herauskommt...

In der heutigen Zeit ist es schwierig, ein Hotelier zu sein. Sie müssen nicht nur gegen die Dominanz der OTAs um die Kundenbindung kämpfen, sondern die technologische Revolution hat die Kommunikation mit den Reisenden erschwert, die es nun vorziehen, sich im Internet zu informieren und ihre Probleme zu lösen. Aber ist es wirklich...