Alles über Ihre Kundenwissen

Das ultimative Werkzeug zur Verwaltung und Auswertung ihrer Kundendaten

Guest Profile ist ein maßgeschneidertes CRM für die Hotellerie, komplett mit einer leistungsstarken Suchmaschine, um Ihre Kunden fein zu segmentieren und einem Newsletter-Tool, um Ihre Kunden effektiv zu binden. Das CRM passt sich an die Besonderheiten Ihres Unternehmens an (Anpassung der Kundendatei, hochsegmentierte Kundenlisten, Gruppenansicht der Datenbank usw.). 

FEATURES

Zentralisierung von Kundendaten

Alle Ihre Kundendaten werden in einer Datenbank aus Ihrem PMS, Channel Manager, Ihrer Reputationsverfolgungssoftware, Ihrem Restaurant, Ihrem Spa, Ihren öffentlichen Social-Media-Daten... zusammengeführt. Konsolidieren Sie Kundeninteraktionen über Chat, SMS, WhatsApp und E-Mail. Verwalten Sie Ihre Daten gruppenweit oder nach Standort.

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Eine bereinigte und angereicherte Datenbank

Die Plattform verarbeitet automatisch alle gesammelten Daten. Es löscht Duplikate, gruppiert in der gleichen Kundendatei, qualifiziert und strukturiert die Daten: Telefonnummer, Datum, Geschlecht, Nationalität, Sprache usw., und überprüft ihre Richtigkeit: E-Mail-Adressen, Telefonnummern usw.

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Mehr als nur ein Super Cardex

Profitieren Sie von einer 360°-Sicht auf jeden Kunden und außergewöhnlichen Suchmöglichkeiten innerhalb Ihrer kompletten Datenbank.
Die Datenverarbeitung ermöglicht Ihnen dieIdentifizierung Ihrer VIP-Kunden und die Durchführung äußerst gezielter Marketingaktionen für eine maximale Konversionsrate.
Wir gewährleisten die Rückverfolgbarkeit und Sicherheit der Daten (RGPD) für Sie. 

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Newsletters

Versenden Sie schließlich wirklich personalisierte Newsletter, die auf die Besonderheiten der einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Belohnen Sie Ihre Stammkunden und binden Sie diejenigen an sich, die noch keine Stammkunden sind.

Unbegrenzte Felder

Fügen Sie so viele Informationen über Ihre Kunden hinzu, wie Sie möchten. Die Kundendateien passen sich Ihrer Nutzung an und heben die Daten hervor, die Sie für wichtig halten, um die Beziehung zu personalisieren und Ihre Empfehlungen anzupassen.

LoungeUp Analytics

Analytics ermöglicht es Ihnen, die wichtigsten Daten über Ihre Kunden und deren Aufenthalte zu visualisieren. Sie können Ihre Daten nach bestimmten Zeiträumen und den für Sie interessanten Kundensegmentierungen filtern. Analysieren Sie Ihre Personas gründlich und optimieren Sie Ihre Marketingstrategien.

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Ultrafeine Segmentierung

Guest Profile ermöglicht es Ihnen, Kundenlisten mit beliebig vielen Kriterien zu verwalten. Gehen Sie bei der Segmentierung sehr weit, um ultrarelevante und effektive Angebote zu versenden. 

Ein CRM, das auf Gruppen zugeschnitten ist

Guest Profile ermöglicht es Gruppen und Ketten, voneiner standortübergreifenden Datenbank zu profitieren, um das Kundenwissen zu bündeln und die Kundenbindung zu erhöhen, indem die Gäste in andere Häuser zurückkehren. 

Ein freundliches und proaktives Team mit einem Projektmanager, der immer ein offenes Ohr für unsere Bedürfnisse hat, eine echte Bereitschaft zur Innovation, um uns neue Tools wie QR-Codes (für den schnellen Zugriff auf bestimmte Inhalte unserer Anwendung), SMS, Messenger zur Verfügung zu stellen: alles wird bei LoungeUp getan, um unserem Wunsch nach mehr Digitalisierung nachzukommen und vor allem, um uns zu helfen, unser CRM zu verbessern.

Sophie Charlet-Melloul

Direktor, Hotel Chavanel

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LoungeUp

Zweifellos die beste CRM-Lösung auf dem Markt für Hotels und Restaurants. Äußerst reaktionsschnelle und stets erschwingliche Berater.

Johan Dubourdieu

Direktor, Le Celtique & Spa

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DEMONSTRATION

LoungeUp ist in naturanoch besser

Kontaktieren Sie uns, ein Berater zeigt Ihnen gerne, wie LoungeUp an Ihr Haus und Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann.

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Dies verpflichtet Sie nicht
zu irgendetwas!

CRM

Die meisten

Suchmaschine

Mit keinem anderen Tool können Sie so viele Kriterien über Ihre Kunden in Ihrer Recherche kombinieren: Zufriedenheit, Anzahl der Aufenthalte, Dauer, Art, Einfluss, ... Auf diese Weise können Sie Ihre Kundensegmentierung verfeinern, um ihnen ganz gezielte Empfehlungen zu senden.

Kundenbindung

Bieten Sie Ihren Stammkunden den Service, den sie verdienen. Ihre Rezeptionisten, Concierge und Gästemanager werden nie wieder einen Kunden verpassen, der bei Ihnen war.

Notizen machen

Fügen Sie zu jedem Kundendatensatz mühelos Notizen hinzu, um sicherzustellen, dass wichtige Informationen an alle Ihre Teams weitergegeben werden.

Zentralisierte Verwaltung

Erleichterung der Verwaltung der verschiedenen Einrichtungen, von der Zentrale aus oder für jede Einrichtung. Dashboard mit einer Ansicht nach Einrichtung oder einer konsolidierten Ansicht.

Vorbereitung der Ankunft

Erhalten Sie qualifizierte Daten über Ihre Kunden, noch bevor diese in Ihrem Unternehmen anwesend sind. Ihre Kundendateien werden automatisch mit ihren Kontaktdaten, Vorlieben, Interessen usw. gefüllt.

Erkennung von Influencern

Guest Profile ruft die Social-Media-Profile Ihrer Gäste ab und erkennt Influencer mit einem großen Publikum. Diese Profile werden Ihnen automatisch vor ihrer Ankunft zugesandt, damit Sie sie gebührend empfangen können.