ONLINE CHECK-IN & CHECK-OUT
Erleichtern Sie die Ankunft und Abreise Ihrer Kunden
auf dem Handy, auf einem Tablet
oder an einem Terminal an der Rezeption
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Reduzieren Sie die Prozesszeit, um sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren.
Erleichtern Sie die
Customer Journey
Verändern Sie die Customer Journey, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, im Voraus einen Check-in und Check-out durchzuführen. Bieten Sie ihnen an, den Check-in vor ihrer Ankunft abzuschließen oder die Rechnung vor ihrer Abreise zu prüfen. Am Tag selbst müssen sie sich nicht um die Formalitäten kümmern und können beruhigt reisen.
Dematerialisierungsverfahren
Reduzieren Sie den Zeitaufwand für administrative Aufgaben, damit sich Ihre Teams auf die Interaktion mit den Kunden an den physischen Kontaktpunkten konzentrieren können.
- Polizeiakten
- Anmeldung
- Online-Zahlung
- Dienstleistungen bestellen
Die ⑤ Schritte
des Online-Check-ins
SCHRITT ⒈
Rufen Sie Informationen über Ihre Kunden ab
Erstellen Sie das Formular, das Sie brauchen, und rufen Sie die Informationen und Präferenzen ab, die Sie benötigen (Ankunftszeit, Art des Aufenthalts, Transportmittel usw.). Sie haben die Kontrolle über die Felder und passen an, welche Informationen obligatorisch sind und welche nicht.
Stellen Sie die persönlichen
E-Mails Ihrer Kunden
indirekt wieder her.
SCHRITT ⒉
Verkaufen Sie Ihre Dienstleistungen
Je nachdem, welche Informationen Ihre Kunden hinterlassen, werden unterschiedliche Dienstleistungen hervorgehoben, die Ihren Upsell ankurbeln, da sie relevant sind:
- Geschäftskunde: Early Check-in, Express-Frühstück, Flughafentransfer, Raumvermietung, etc.
- Familienkunde: Babybett, Kinderbetreuung, Parkplatz, etc.
- Paar: Romantischer Empfang, Suite-Upgrade, etc.
- Anreise mit dem Zug: Transfer vom Bahnhof / Anreise mit dem Auto: Parkplatz etc.
Passen Sie die angebotenen Dienste
an
die gewählten Optionen an.
SCHRITT ⒊
Rufen Sie Informationen über Begleitpersonen ab
Ihre Gäste informieren Sie nicht immer darüber, ob sie mit oder ohne Begleitung kommen. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, ihre Angaben mit denen anderer Reisender, die mit ihnen übernachten, zu ergänzen.
SCHRITT ⒋
Lassen Sie das Polizeiformular unterschreiben
Entmaterialisieren Sie die Policenkarten, um ihre Verwaltung zu vereinfachen. Das Formular wird mit den verfügbaren Informationen vorausgefüllt und Ihre Kunden müssen es nur noch auf ihrem Telefon unterschreiben.
Das Polizeiformular kann auch vor Ort auf einem Tablet an der Rezeption mit den bereits vorab ausgefüllten Informationen unterschrieben werden.
SCHRITT ⒌
Holen Sie sich eine Vorautorisierung von Ihren Kunden ein
Durch die Vorautorisierung wird die Zahlung garantiert und der Kunde kann am Ende des Aufenthalts mit einem Klick abgebucht werden. LoungeUp verbindet sich direkt mit vielen zahlreichen PSP-PartnernSo hat das Hotel seine Bankgebühren unter Kontrolle.
Warum sollte man den Check-in / Check-out papierlos machen?
Reduzieren Sie den Zeitaufwand für administrative Aufgaben, damit sich Ihre Teams auf die Interaktion mit den Kunden an den physischen Kontaktpunkten konzentrieren können.
- papierlose Verfahren fügen sich nahtlos in die Customer Journey ein
- Ihre Kunden sind empfänglich, weil sie bereit sind, ihre Ankunft und Abreise zu erleichtern
- Sie erhalten Werkzeuge, um die Ankünfte und Abreisen jeden Tag zu verfolgen
- Mit einem Klick greifen Sie auf die Informationen jedes Kunden zu, schicken ihnen eine Mahnung per SMS oder ziehen den Betrag für den Aufenthalt ein.
Das ist ein echtes Plus, das man den Gästen anbieten kann. Sie können ihre Einkäufe online buchen, Nachrichten an das Rezeptionsteam schicken, online einchecken... es gibt unheimlich viele Möglichkeiten und ständig neue Entwicklungen.
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Pauline Thirode
Direktorin, Les Balcons
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LoungeUp ermöglicht uns eine reibungslosere Kommunikation mit unseren Kunden und erleichtert den Verkauf von Dienstleistungen vor dem Einchecken.
Vicky Pérez
Head of Marketing and Business Development, Noa Boutique Hotel
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LoungeUp hat es mmv ermöglicht, die von uns angestrebte Kundenreise vor und während des Aufenthalts vollständig umzusetzen.
Romain Fonteneau
Digitaler Projektleiter, mmv
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ONLINE CHECK-IN & CHECK-OUT
Die meisten
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Dies verpflichtet Sie zu nichts!
UNSERE LÖSUNG
Entdecken Sie weitere Funktionen von
Messaging-Hub
Binden Sie Ihre Kunden ein und unterstützen Sie sie über den Kanal ihrer Wahl, wenn sie es brauchen. Verwalten Sie alle Ihre Interaktionen meisterhaft auf einem einzigen Bildschirm.
Neu
Kundenkonto
Bieten Sie Ihren Kunden einen Ort, an dem sie ihre Informationen und Buchungen wiederfinden können.
Neu
Guest Profile
Zentralisieren Sie Kundendaten in einer einzigen Datenbank. Nutzen Sie die LoungeUp-Technologie zur Anreicherung und Segmentierung Ihrer Datenbank.
Neu
Maßgeschneidertes Upselling
Bieten Sie die Dienstleistungen an, die für jeden Ihrer Kunden von Interesse sind, und zwar dann, wenn er sie braucht, um Ihren zusätzlichen Umsatz ohne Verzögerung zu maximieren.
Neu
Betrieb - Dmbook
Verpassen Sie keine Kundenwünsche mehr, dank des digitalen Pfandbuchs, das Sie mit all Ihren Teams teilen. Die Übergabe wird nie wieder die gleiche sein.
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Treuekarte
Als Teil Ihres Treueprogramms belohnen Sie Ihre treuen Kunden mit einer Karte und Vorteilen, die ihre Bindung an das Unternehmen stärken.
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Digitales Raumverzeichnis
Ihre Kunden können Ihre Dienstleistungen mit nur wenigen Klicks auf Mobiltelefonen und Tablets buchen: Zimmerservice, Spa-Behandlungen, Restauranttische, Late Check-out, Aktivitäten, Veranstaltungen usw. Sie können mit der Rezeption chatten, die Presse lesen, das Wetter abfragen und vieles mehr!
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LoungeUp Analytics
Visualisieren Sie die wichtigsten Daten über Ihre Kunden, segmentieren Sie Ihre Kunden und optimieren Sie Ihre Marketingstrategien und die Kundenbindung.
Neu
Mobile Taste
Entmaterialisieren Sie die Zimmerkarten auf dem Mobiltelefon Ihrer Gäste. Ultra-sicher und kostengünstiger, haben mobile Schlüssel alles, um den Aufenthalt und die Arbeit an der Rezeption zu erleichtern.
Neu
Online-Skriptheft
Verfolgen Sie jeden Tag alles, was in Ihrer Einrichtung passiert.
Neu
Tickets
Verpassen Sie keine Kundenanfragen und verfolgen Sie genau, was in Ihrem Hotel passiert.
Neu
Staff Companion
Antworten Sie Ihren Kunden von Ihrem Smartphone aus, egal über welchen Kanal sie Sie kontaktieren (Chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger usw.).
Neu