ONLINE CHECK-IN & CHECK-OUT

Erleichtern Sie die Ankunft und Abreise Ihrer Kunden

auf dem Handy, auf einem Tablet
oder an einem Terminal an der Rezeption

Reduzieren Sie die Prozesszeit, um sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren.

Erleichtern Sie die
Customer Journey

Verändern Sie die Customer Journey, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, im Voraus einen Check-in und Check-out durchzuführen. Bieten Sie ihnen an, den Check-in vor ihrer Ankunft abzuschließen oder die Rechnung vor ihrer Abreise zu prüfen. Am Tag selbst müssen sie sich nicht um die Formalitäten kümmern und können beruhigt reisen.

Dematerialisierungsverfahren

Reduzieren Sie den Zeitaufwand für administrative Aufgaben, damit sich Ihre Teams auf die Interaktion mit den Kunden an den physischen Kontaktpunkten konzentrieren können.

  • Polizeiakten
  • Anmeldung
  • Online-Zahlung
  • Dienstleistungen bestellen

Die Schritte
des Online-Check-ins

SCHRITT ⒈

Rufen Sie Informationen über Ihre Kunden ab

Erstellen Sie das Formular, das Sie brauchen, und rufen Sie die Informationen und Präferenzen ab, die Sie benötigen (Ankunftszeit, Art des Aufenthalts, Transportmittel usw.). Sie haben die Kontrolle über die Felder und passen an, welche Informationen obligatorisch sind und welche nicht. 

Stellen Sie die persönlichen
E-Mails Ihrer Kunden
indirekt wieder her.

SCHRITT

Verkaufen Sie Ihre Dienstleistungen

Je nachdem, welche Informationen Ihre Kunden hinterlassen, werden unterschiedliche Dienstleistungen hervorgehoben, die Ihren Upsell ankurbeln, da sie relevant sind: 

  • Geschäftskunde: Early Check-in, Express-Frühstück, Flughafentransfer, Raumvermietung, etc.
  • Familienkunde: Babybett, Kinderbetreuung, Parkplatz, etc.
  • Paar: Romantischer Empfang, Suite-Upgrade, etc.
  • Anreise mit dem Zug: Transfer vom Bahnhof / Anreise mit dem Auto: Parkplatz etc.

Passen Sie die angebotenen Dienste
an
die gewählten Optionen an.

SCHRITT

Rufen Sie Informationen über Begleitpersonen ab

Ihre Gäste informieren Sie nicht immer darüber, ob sie mit oder ohne Begleitung kommen. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, ihre Angaben mit denen anderer Reisender, die mit ihnen übernachten, zu ergänzen. 

SCHRITT

Lassen Sie das Polizeiformular unterschreiben

Entmaterialisieren Sie die Policenkarten, um ihre Verwaltung zu vereinfachen. Das Formular wird mit den verfügbaren Informationen vorausgefüllt und Ihre Kunden müssen es nur noch auf ihrem Telefon unterschreiben. 

Das Polizeiformular kann auch vor Ort auf einem Tablet an der Rezeption mit den bereits vorab ausgefüllten Informationen unterschrieben werden.

SCHRITT ⒌

Holen Sie sich eine Vorautorisierung von Ihren Kunden ein

Durch die Vorautorisierung wird die Zahlung garantiert und der Kunde kann am Ende des Aufenthalts mit einem Klick abgebucht werden. LoungeUp verbindet sich direkt mit vielen zahlreichen PSP-PartnernSo hat das Hotel seine Bankgebühren unter Kontrolle. 

Warum sollte man den Check-in / Check-out papierlos machen?

Reduzieren Sie den Zeitaufwand für administrative Aufgaben, damit sich Ihre Teams auf die Interaktion mit den Kunden an den physischen Kontaktpunkten konzentrieren können.

  • papierlose Verfahren fügen sich nahtlos in die Customer Journey ein
  • Ihre Kunden sind empfänglich, weil sie bereit sind, ihre Ankunft und Abreise zu erleichtern
  • Sie erhalten Werkzeuge, um die Ankünfte und Abreisen jeden Tag zu verfolgen
  • Mit einem Klick greifen Sie auf die Informationen jedes Kunden zu, schicken ihnen eine Mahnung per SMS oder ziehen den Betrag für den Aufenthalt ein.

Die LoungeUp-Anwendung hat es mmv ermöglicht, die von uns angestrebte Customer Journey vor und während des Aufenthalts vollständig umzusetzen. Die Lösung bietet Funktionen, die die Reise des Kunden und unserer Mitarbeiter vereinfachen und die Kundeninteraktionen über den mobilen Kanal optimieren.

Romain Fonteneau

Digitaler Projektleiter, mmv

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Ein Team, das immer an der Spitze steht und ansprechbar ist. Ein echter Partner, der auf seinem Gebiet kompetent ist und auf unsere Bedürfnisse eingeht.

Dimitri Dehon

Gründerin, The D Homes Villa Management

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LoungeUp

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ONLINE CHECK-IN & CHECK-OUT

Die meisten

Liste der Ankünfte/Abfahrten

Auf einem einzigen Bildschirm hat die Rezeption Zugang zu einer vollständigen Liste der Gäste des Tages. Es kann auf einen Blick prüfen, ob der Kunde seinen Check-in abgeschlossen hat und gegebenenfalls eine Nachricht an den Kunden senden oder eine Kartenabbuchung veranlassen, wenn der Kunde geht.

Polizeiliches Führungszeugnis

Der Kunde kann das Polizeiformular entweder per Nachricht auf sein Smartphone erhalten oder es an der Rezeption auf einem Tablet ausfüllen, wo er seine Angaben überprüfen und unterschreiben kann. Sie können auch die Angaben zu den Begleitpersonen eintragen. Wenn Kontaktdaten hinzugefügt oder geändert werden, wird die Kundendatenbank automatisch aktualisiert.

Online-Zahlung

Vor der Ankunft füllt der Gast eine Online-Vorabgenehmigung der Bank aus. Dank 3D-Secure ist das Hotel in der Lage, den Gast am Ende seines Aufenthalts mit einem Klick abzurechnen, ohne dass es zu bösen Überraschungen kommt. Der Betrag der Vorautorisierung wird automatisch nach den Regeln des Hotels (Reservierungskanal, Aufenthaltsart, Tarifcode usw.) berechnet.

Automatische Meldungen

Nachrichten per E-Mail, Push, SMS oder Whatsapp können automatisch verschickt werden, um Kunden, die ihren Check-in nicht abgeschlossen haben, zu erinnern oder sie über ihren Check-out und die Abbuchung ihrer Karte zu informieren.

Angeschlossen an Ihr PSP

Die LoungeUp-Plattform ist mit einer Vielzahl von Zahlungsdienstleistern verbunden und ermöglicht es dem Institut, das System seiner Wahl zu nutzen, um die geringstmöglichen Bankgebühren zu gewährleisten.

Maximierung des Upselling

Durch die Integration der Hervorhebung zusätzlicher Dienstleistungen mit der Möglichkeit, diese zu bestellen, in die Kundenreise vor dem Aufenthalt, nutzt die Einrichtung diesen entmaterialisierten Check-in, um auf einfache Weise zusätzliche Dienstleistungen zu verkaufen.

Mehr über Upselling

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Dies verpflichtet Sie zu nichts!

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Binden Sie Ihre Kunden ein und unterstützen Sie sie über den Kanal ihrer Wahl, wenn sie es brauchen. Verwalten Sie alle Ihre Interaktionen meisterhaft auf einem einzigen Bildschirm.

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Mobile Taste

Entmaterialisieren Sie die Zimmerkarten auf dem Mobiltelefon Ihrer Gäste. Ultra-sicher und kostengünstiger, haben mobile Schlüssel alles, um den Aufenthalt und die Arbeit an der Rezeption zu erleichtern.

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LoungeUp Analytics

Visualisieren Sie die wichtigsten Daten über Ihre Kunden, segmentieren Sie Ihre Kunden und optimieren Sie Ihre Marketingstrategien und die Kundenbindung.

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Maßgeschneidertes Upselling

Bieten Sie die Dienstleistungen an, die für jeden Ihrer Kunden von Interesse sind, und zwar dann, wenn er sie braucht, um Ihren zusätzlichen Umsatz ohne Verzögerung zu maximieren.

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Betrieb - Dmbook

Verpassen Sie keine Kundenwünsche mehr, dank des digitalen Pfandbuchs, das Sie mit all Ihren Teams teilen. Die Übergabe wird nie wieder die gleiche sein.

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CRM

Zentralisieren Sie Kundendaten in einer einzigen Datenbank. Nutzen Sie die LoungeUp-Technologie zur Anreicherung und Segmentierung Ihrer Datenbank.

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Digitales Raumverzeichnis

Ihre Kunden können Ihre Dienstleistungen mit nur wenigen Klicks auf Mobiltelefonen und Tablets buchen: Zimmerservice, Spa-Behandlungen, Restauranttische, Late Check-out, Aktivitäten, Veranstaltungen usw. Sie können mit der Rezeption chatten, die Presse lesen, das Wetter abfragen und vieles mehr!

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Online-Skriptheft

Verfolgen Sie jeden Tag alles, was in Ihrer Einrichtung passiert.

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Tickets

Verpassen Sie keine Kundenanfragen und verfolgen Sie genau, was in Ihrem Hotel passiert.

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Staff Companion

Antworten Sie Ihren Kunden von Ihrem Smartphone aus, egal über welchen Kanal sie Sie kontaktieren (Chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger usw.).

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