Seien Sie den Erwartungen Ihrer Kunden einen Schrittvoraus

Verbesserung des Kundenerlebnisses und Erfüllung der Erwartungen der Kunden in jeder Phase ihres Aufenthalts

LoungeUp

Maßgeschneiderte Dienstleistungen
je nach Kundenwunsch

Online Check-in/-out

Informieren Sie Ihre Kunden in ihrer Sprache

Die Gäste wollen das Beste aus ihrem Aufenthalt machen:

  • Senden Sie ihnen proaktiv die benötigten Informationen, bevor sie Sie darum bitten (Zugang zur Einrichtung, Dienstleistung, Verfahren usw.).
  • Angebot zusätzlicher Dienstleistungen auf der Grundlage ihrer Präferenzen
  • Zeitersparnis bei der Ankunft durch Begrenzung der Verwaltungsverfahren
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MESSAGING HUB

Tauschen Sie sich in Echtzeit mit Ihren Kunden per SMS, WhatsApp oder Facebook Messenger aus.

Automatisierte Begrüßung,
manuelle Antworten

Sie unterstützen Ihre Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen.

  • Sie müssen in der Lage sein, Kundenanfragen per Nachricht zu beantworten.
  • Senden Sie ihnen direkt einen Zahlungslink, eine Empfehlungsliste oder einen Link zur Bestellung Ihrer Dienstleistungen
  • Feinabstimmung der automatischen Sendungen
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KUNDENPORTAL

Bieten Sie einen Reiseführer auf dem Handy an

Ihre Gäste profitieren von Ihren Empfehlungen auch außerhalb des Hotels. Sehenswürdigkeiten, Restaurants, Bars, Cafés, Museen, Denkmäler, ... Lassen Sie sie von Ihrem Concierge direkt in ihrer Tasche profitieren, egal wo sie sind.

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Interaktive Karte
mit Geolokalisierung

Kundenportal

Beleben Sie Ihren Aufenthalt

Verfügbar auf allen Geräten,
unbegrenzte Sprachen

  • Werben Sie für Veranstaltungen im Hotel, z. B. einen Yoga-Kurs oder eine Weinprobe, für die sich Ihre Gäste anmelden können.
  • Bieten Sie ihnen an, ihre Lieblingszeitungen und -zeitschriften auf dem Online-Kiosk zu lesen.
  • Informieren Sie sie über die Wettervorhersage
  • Erlauben Sie ihnen, sich mit anderen Hotelgästen zu unterhalten
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Kundenportal

Erleichtern Sie den Zugang zu Ihren Diensten mit QR-Codes

Einfacher Zugang zu den Hoteldienstleistungen

Mit einem Klick können Ihre Kunden .

  • Zimmerservice bestellen
  • Zugriff auf das digitale Raumverzeichnis
  • die Presse lesen
  • ein Gespräch mit der Rezeption...
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Mini-Befragung während des Aufenthaltes

NACHRICHTEN

Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden

Erkennen Sie Probleme, bevor Ihre Kunden gehen

  • Sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf mit Mini-Umfragen während Ihres Aufenthalts
  • Geben Sie ihnen die Möglichkeit, ein Problem einfach zu eskalieren, wenn es auftritt
  • Senden Sie weitere Untersuchungen nach dem Besuch
  • Ermutigen Sie zufriedene Kunden, Sie auf Bewertungsplattformen zu empfehlen
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NACHRICHTEN

Informieren Sie effektiv über Ihre Verfahren

Senden Sie automatisch SMS
oder WhatsApp-Nachrichten

Ihre Kunden müssen beruhigt sein.

  • Erklären Sie ihnen, wie ihre Ankunft und Abreise ablaufen wird
  • Sie in jeder Phase ihrer Reise zu begleiten
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In Zahlen

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden

87 %

der Reisenden möchten
mehr Informationen
über ihren Aufenthalt vor der Ankunft erhalten
(Expedia)

85 %

der in der Voraufenthaltsphase verschickten E-Mails
werden geöffnet

70 %

der Kunden wollen
als Person
und nicht als Nummer behandelt werden
(Salesforce)

50%

Eine 5-minütige Wartezeit
beim Check-in verringert die Kundenzufriedenheit
um 50%
(Cornell University)

Die LoungeUp-Anwendung ermöglicht es uns, unsere Kunden je nach ihren Wünschen und ihrem Budget zu beraten. Es ist auch eine gute Möglichkeit für uns, alle unsere Dienstleistungen (Zimmerservice, Shop usw.) zu präsentieren.

Sophie Charlet-Melloul

Direktor, Hotel Chavanel

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LoungeUp ermöglicht es uns, unsere Gäste während ihres gesamten Aufenthalts zu begleiten, auch außerhalb des Hauses, da sie uns in ihren Taschen mitnehmen.

Anne-Gaëlle Catinot

Stellvertretender Direktor, Hostellerie de Levernois

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Wir haben sehr gute Rückmeldungen über die Nützlichkeit der App erhalten, und der Zufriedenheitsindex für den Empfang ist um 8 Punkte gestiegen. Da die Kunden besser informiert sind, gibt es weniger Besuche an der Rezeption, so dass mehr Zeit für die Teams bleibt, um das Buchungs-, Ereignis- und Erlebnismanagement zu verbessern!

Alejandro Giménez

Generaldirektor, Playa Montroig

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Es ist uns wichtig, unsere Gäste zu begleiten und jederzeit für sie da zu sein. Unsere Rezeption ist in ständigem Kontakt mit unseren Gästen durch E-Mails vor ihrem Aufenthalt und durch Chat, können wir ihre Fragen beantworten, wann immer sie wollen.

Magalie Boullery

Marketing-Koordinatorin, HOTELS & CO

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Unsere Lösung

LoungeUp ist in naturanoch besser

Kontaktieren Sie uns, ein Berater zeigt Ihnen gerne, wie LoungeUp an Ihr Haus und Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann.

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