TICKETS

Verpassen Sie keine Kundenanfrage

Benachrichtigungen auf dem Handy, Tablet oder Computer

Vergessen Sie keine Bitte

Seien Sie mit Ihren Aufgaben auf dem Laufenden

Die Teams sind über den Fortschritt jeder Anfrage auf dem Laufenden: unbearbeitet, in Bearbeitung, gelöst... Jeden Tag wird eine Erinnerung an die Anfragen gemacht, die sich in der Warteschleife befinden.

Verfolgen Sie den Fortschritt von Anträgen auf Schritt und Tritt

Informieren Sie Ihre Teams effektiv über jedes Thema.

  • Vergessen Sie den endlosen Austausch von E-Mails
  • Benachrichtigen Sie ein Team, eine bestimmte Person oder das gesamte Personal
  • Bleiben Sie auf dem Laufenden, wenn es Updates zu Themen gibt, die Sie betreffen

Die LoungeUp-Anwendung hat es mmv ermöglicht, die von uns angestrebte Customer Journey vor und während des Aufenthalts vollständig umzusetzen. Die Lösung bietet Funktionen, die die Reise des Kunden und unserer Mitarbeiter vereinfachen und die Kundeninteraktionen über den mobilen Kanal optimieren.

Romain Fonteneau

Digitaler Projektleiter, mmv

Lesen Sie die Fallstudie
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LoungeUp

Wir sind sehr zufrieden mit der LoungeUp-Anwendung und haben sie bereits an Kollegen weiterempfohlen, die ihren Kunden diese Art von Service anbieten wollen.

Véronique Courjault

Direktor, Les Jardins d'Eiffel

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Geschichte

Alte Tickets einfach wiederfinden

Greifen Sie mithilfe der integrierten Suchfunktion auf den gesamten Ticketverlauf zu. Filtern Sie nach Kategorie, Status, zugewiesener Person, Ersteller, Erstellungs- / Fälligkeits- / Schließungsdatum etc.

Analysieren Sie Ihre Probleme

Nutzen Sie unsere Analysetools, um Ihre Themen zu verstehen :

  • Wiederkehrende Probleme (schlechter Geruch jeden Dienstag um 10 Uhr)
  • Assoziation von Schlüsselwörtern (Zimmernummer/Internetproblem)
  • Häufigkeit am Tag / in der Woche / im Monat

Stützen Sie sich auf Fakten, nicht auf Schätzungen.

Entdecken Sie Übereinstimmungen in der Problematik, die bisher im Alltag nicht zu erkennen waren.

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Die meisten

Einfach zu bedienen

Die Schnittstelle ist einfach zu bedienen. Alle Teams können sie nutzen und von der Zentralisierung der Informationen profitieren.

Konversationen

Das Tool ist so konzipiert, dass Teams sich über ein Thema austauschen und ihre Kollegen auf dem Laufenden halten können. 

Service Level

Dmbook erhöht die Servicequalität der Teams, indem es ihnen ermöglicht, effizienter zu arbeiten und nichts zu vergessen. Das Ergebnis: eine gesteigerte Kundenzufriedenheit!

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Dies verpflichtet Sie zu nichts!

KEY FEATURES

Entdecken Sie weitere Funktionen von

Messaging-Hub

Binden Sie Ihre Kunden ein und unterstützen Sie sie über den Kanal ihrer Wahl, wenn sie es brauchen. Verwalten Sie alle Ihre Interaktionen meisterhaft auf einem einzigen Bildschirm.

Neu

Mobile Taste

Entmaterialisieren Sie die Zimmerkarten auf dem Mobiltelefon Ihrer Gäste. Ultra-sicher und kostengünstiger, haben mobile Schlüssel alles, um den Aufenthalt und die Arbeit an der Rezeption zu erleichtern.

Neu

LoungeUp Analytics

Visualisieren Sie die wichtigsten Daten über Ihre Kunden, segmentieren Sie Ihre Kunden und optimieren Sie Ihre Marketingstrategien und die Kundenbindung.

Neu

Online Check-in

Vereinfachen Sie Ihre Verwaltungsverfahren für Ihre Kunden und Ihre Teams. Machen Sie den Check-in zu einer persönlichen Begrüßung.

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Betrieb - Dmbook

Verpassen Sie keine Kundenwünsche mehr, dank des digitalen Pfandbuchs, das Sie mit all Ihren Teams teilen. Die Übergabe wird nie wieder die gleiche sein.

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CRM

Zentralisieren Sie Kundendaten in einer einzigen Datenbank. Nutzen Sie die LoungeUp-Technologie zur Anreicherung und Segmentierung Ihrer Datenbank.

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Digitales Raumverzeichnis

Ihre Kunden können Ihre Dienstleistungen mit nur wenigen Klicks auf Mobiltelefonen und Tablets buchen: Zimmerservice, Spa-Behandlungen, Restauranttische, Late Check-out, Aktivitäten, Veranstaltungen usw. Sie können mit der Rezeption chatten, die Presse lesen, das Wetter abfragen und vieles mehr!

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Online-Skriptheft

Verfolgen Sie jeden Tag alles, was in Ihrer Einrichtung passiert.

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Tickets

Verpassen Sie keine Kundenanfragen und verfolgen Sie genau, was in Ihrem Hotel passiert.

Neu

Staff Companion

Antworten Sie Ihren Kunden von Ihrem Smartphone aus, egal über welchen Kanal sie Sie kontaktieren (Chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger usw.).

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