All-in-One-Plattform für Kundenbeziehungs- management und Hotelbetrieb

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit. Steigern Sie Ihren Umsatz. Steigern Sie die Produktivität.

Wie lässt sich das Upselling steigern?Wie kann man digitalisieren, ohne die Menschen zu entmenschlichen?Wie führe ich einen digitalen
Check-in durch?
Wie kann ich meine Teams am effektivsten schulen?

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Unsere Lösung

Begleiten Sie Ihre Kunden auf ihrer gesamten Reise

LoungeUp sammelt, strukturiert und reichert Kundendaten an, um ein einzigartiges und maßgeschneidertes Erlebnis zu schaffen.

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden auf deren bevorzugten Kanälen. Senden Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit und bieten Sie jedem Ihrer Kunden ein außergewöhnliches Serviceniveau.

Unsere Lösung

Verwalten Sie alle Ihre Verfahren auf einer einzigen Plattform

LoungeUp hilft den Gästen, ihre Wünsche einfach zu formulieren und den Hoteliers, sie effizient zu verwalten. Alle Verwaltungsverfahren werden beschleunigt und Kundenanfragen werden schneller bearbeitet, so dass mehr Zeit für echte Interaktion bleibt.

sms-Konversation LoungeUp Kundenzufriedenheit
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Online-Check-in-Formular auf dem Handy LoungeUp
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Vorab-Check-in-Formular Upsell-Optionen LoungeUp
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Newsletter erweiterter Segmentierungsfilter LoungeUp
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SMS, Messenger, WhatsApp

Online-Skriptheft

Entmaterialisierter Dienstleistungsauftrag

Extrem fortschrittliches Targeting

WARUM LOUNGEUP?

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden.

Ihre Kunden wollen anerkannt und wertgeschätzt werden. LoungeUp hilft Ihnen, das Erlebnis jedes Kunden zu personalisieren und seine persönlichen Erwartungen zu erfüllen.

SchaffenSie sich mehr Zeit für Ihre Kunden

Technologie hilft Hoteliers, ihr Serviceniveau auf ein neues Niveau zu heben, indem sie Abläufe und Verfahren vereinfacht.

Nutzen Sie Ihre Upselling-Möglichkeiten

Steigern Sie Ihren Zusatzumsatz ganz einfach mit LoungeUp. Bieten Sie die Dienstleistungen und Empfehlungen an, die Ihre Kunden erwarten, wenn sie sie brauchen.

Bringen Sie Ihre Kunden dazu, direktwiederzukommen

Maximieren Sie Ihre Kundenbindungsmaßnahmen, indem Sie Ihre Botschaften genau auf die Zielgruppe abstimmen. Schlagen Sie relevante, höchst personalisierte Angebote vor, um Ihre Kunden zu binden und Ihre Stammkunden zu belohnen.

FUNKTIONALITÄTEN

Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen
von A bis Z

Entdecken Sie die beliebtesten Funktionen für Hoteliers

Messaging-Hub

Binden Sie Ihre Kunden ein und unterstützen Sie sie über den Kanal ihrer Wahl, wenn sie es brauchen. Verwalten Sie alle Ihre Interaktionen meisterhaft auf einem einzigen Bildschirm.

Neu

Mobile Taste

Entmaterialisieren Sie die Zimmerkarten auf dem Mobiltelefon Ihrer Gäste. Ultra-sicher und kostengünstiger, haben mobile Schlüssel alles, um den Aufenthalt und die Arbeit an der Rezeption zu erleichtern.

Neu

Maßgeschneidertes Upselling

Bieten Sie die Dienstleistungen an, die für jeden Ihrer Kunden von Interesse sind, und zwar dann, wenn er sie braucht, um Ihren zusätzlichen Umsatz ohne Verzögerung zu maximieren.

Neu

Online Check-in

Vereinfachen Sie Ihre Verwaltungsverfahren für Ihre Kunden und Ihre Teams. Machen Sie den Check-in zu einer persönlichen Begrüßung.

Neu

Betrieb - Dmbook

Verpassen Sie keine Kundenwünsche mehr, dank des digitalen Pfandbuchs, das Sie mit all Ihren Teams teilen. Die Übergabe wird nie wieder die gleiche sein.

Neu

CRM

Zentralisieren Sie Kundendaten in einer einzigen Datenbank. Nutzen Sie die LoungeUp-Technologie zur Anreicherung und Segmentierung Ihrer Datenbank.

Neu

Digitales Raumverzeichnis

Ihre Kunden können Ihre Dienstleistungen mit nur wenigen Klicks auf Mobiltelefonen und Tablets buchen: Zimmerservice, Spa-Behandlungen, Restauranttische, Late Check-out, Aktivitäten, Veranstaltungen usw. Sie können mit der Rezeption chatten, die Presse lesen, das Wetter abfragen und vieles mehr!

Neu

UNSERE QUALITÄTEN

Profitieren Sie von hervorragendem Kundenservice

LoungeUp ist bekannt für sein Support-Team, das seine Kunden in den Mittelpunkt seiner Tätigkeit stellt.

Ein Projektmanager ist für jede Einrichtung zuständig, um die Nutzung der Lösung zu optimieren und Ihre Teams zu schulen. Er unterstützt Sie individuell per Telefon, E-Mail und Chat und bietet Ihnen jede Woche kostenlose Online-Schulungen an, um Ihnen die besten Praktiken zu vermitteln.

Kundenerfolg bei
LoungeUp ist :

Unterstützung bei der Implementierung und Konfiguration der Lösung

Unterstützung für Ihre Teams

Online-Schulung

Kundensupport per Telefon, E-Mail und Chat

Online-Wissensdatenbank

Regelmäßige Updates zu Ihren Zahlen und Ihrer Nutzung

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Herramienta 100% recomendable, muy enfocada al mundo hotelero y muy completa. Hemos dado un gran salto de calidad en la atención al cliente, y cada día aplicamos cosas nuevas que mejoran el resultado. Muy atentos todo el equipo humano, en especial nuestra encargada de cuenta que es muy eficaz y con una actitud 10!

Enrique Colsa

Direktor, Hotel Torres de Somo

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Wir sind mit der Lösung (e-Concierge, Apps) LoungeUp rundum zufrieden. Ein äußerst reaktionsschnelles, professionelles, aufmerksames und proaktives Team. Jedes Jahr entwickelt sich unsere App weiter und wird mit neuen Diensten und Funktionen angereichert, um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Ich empfehle sie.

Romain Fonteneau

Digitaler Projektleiter, mmv

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Estamos felices con el soporte del equipo, su eficaz responseta, y la disposición para la solución de dudas. llevamos varios años ya trabajando con LoungeUp y nos ha a aportado mucho valor para nuestra comunicación con nuestros clientes.

Ana Gil Herrera

Brand Specialist, YouStylish

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Comunicación directa con el cliente, con un solo click, desarrollado por un gran equipo humano que siempre está pendiente del hotelero. Las herramientas que LoungeUp desarrollan, facilita enormemente el problema que el sector hotelero tiene, y es que las comunicaciones con los clientes se hacen desde una sola pantalla y en un solo click, agrupando muchos medios de comunicación en uno sólo.

Eduardo Ortega

Jefe de recepción, GHM Hoteles

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Wir arbeiten mit LoungeUp unsere gesamte Kundenbeziehung ab, von der Kommunikation vor und nach dem Aufenthalt bis hin zur Anlaufstelle für den Kunden während seines Aufenthalts in unseren Unterkünften. Contamos con un gestor de proyectos que nos da asistencia durante todo el proceso, lo que facilita la implementación de todas sus funcionalidad.

Claudia Renaud

Directora de Marketing, Ventas & Ecommerce, Urban Sense

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Die Zeit- und Effizienzersparnis auf der Empfangsseite ist sehr wichtig, das Tool ist äußerst praktisch, und die tägliche Arbeit unserer Mitarbeiter wird wirklich verbessert.

Romain Binet

Direktor, Biografy Gruppe

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Wir haben sehr gute Rückmeldungen über die Nützlichkeit der App erhalten, und der Zufriedenheitsindex für den Empfang ist um 8 Punkte gestiegen. Da die Kunden besser informiert sind, gibt es weniger Besuche an der Rezeption, so dass mehr Zeit für die Teams bleibt, um das Buchungs-, Ereignis- und Erlebnismanagement zu verbessern!

Alejandro Giménez

Generaldirektor, Playa Montroig

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LoungeUp

Zweifellos die beste CRM-Lösung auf dem Markt für Hotels und Restaurants. Äußerst reaktionsschnelle und stets erschwingliche Berater.

Johan Dubourdieu

Direktor, Le Celtique & Spa

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+120 ANGESCHLOSSENE PARTNER

Wir arbeiten Hand in Hand mit dem Ökosystem

Sehen Sie alle unsere Partner

Unsere Qualitäten

Das Beste der Technik

Einhaltung der RGPD

Die LoungeUp-Plattform ist RGPD-konform und ermöglicht Ihnen die einfache Umsetzung Ihrer Datenschutzrichtlinien.

Hochverfügbarkeits-Hosting in Frankreich

Die LoungeUp-Plattform wird in 2 Rechenzentren in Frankreich gehostet. Unsere Infrastruktur gewährleistet eine Verfügbarkeit von 99,9%, so dass LoungeUp immer für Sie und Ihre Kunden da ist.

Ultra-sichere Plattform

Wir nehmen den Umgang mit Ihren Kundendaten nicht auf die leichte Schulter. Ob durch unser Hosting, unsere Plattformarchitektur oder die regelmäßigen Audits, die wir durchführen, Ihre Daten sind bei LoungeUp sicher.

Skalierbare Plattform

Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Plattform, damit Sie Ihren Kunden ein optimales Kundenerlebnis bieten können. Unser technisches Team versorgt Sie alle 15 Tage mit neuen Entwicklungen.

Ressourcen

Unsere Auswahl an Artikeln

Artikel

16

Mai

2022

10 Punkte, die Sie bei der Vorbereitung auf die Sommersaison überprüfen sollten

Bald ist Sommer, die Zeit, in der die Gäste zahlreicher, internationaler und anspruchsvoller sind, weil sie sich erholen wollen. Dies ist eine gute Gelegenheit, einige wichtige Punkte zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Gäste bestmöglich empfangen.

Artikel

10

Mai

2022

Warum es für ein Hotel entscheidend ist, die Kundenbeziehung während des gesamten Aufenthalts im Griff zu behalten

Den Kontakt mit dem Reisenden zu initiieren und aufrechtzuerhalten hat viele Vorteile. Hier sind sechs Vorteile für das Hotel, wenn es in die Beziehung zu seinen Gästen investiert, indem es ihnen zuhört, für sie da ist und ihnen Informationen zur Verfügung stellt, wenn sie diese benötigen.

Artikel

26

Okt.

2021

Foto von Isabela Drasovean auf Unsplash

5 immer wiederkehrende Probleme in der Hotelbranche, die die Gäste frustrieren

Die Gäste erwarten, dass sie verwöhnt werden, wenn sie mit ihrem Hotel interagieren, und dies ist einer der Gründe, warum sie diese Art von Unterkunft anderen vorziehen. Dennoch gibt es immer wieder Frustrationen, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen, obwohl sie von den Hoteliers leicht vermieden werden könnten.

Artikel

27

Sep

2021

LoungeUp

10 wichtige Schritte zum Online-Check-in

Das entmaterialisierte Einchecken bietet sowohl für die Gäste als auch für die Hoteliers viele Vorteile und hat in dieser Zeit der Entfremdung wieder an Interesse gewonnen, da es das Anstehen an der Rezeption vermeidet und den physischen Kontakt reduziert. Und vor allem beschleunigt es die Verwaltungsverfahren!

neues loungeup-Logo

Es ist wieder Schule! Änderung der visuellen Identität für LoungeUp

Seit seiner Gründung vor fast 10 Jahren hat sich unser Unternehmen LoungeUp enorm weiterentwickelt und unsere Lösung ist nicht mehr dieselbe. Es war daher an der Zeit, unsere visuelle Identität vollständig zu überarbeiten, um sie mit unserer aktuellen Positionierung in Einklang zu bringen.

Artikel

14

Jun

2021

LoungeUp

Die 5 wichtigsten Regeln für ein erfolgreiches Kundenerlebnis

Die Definition eines "perfekten" Kundenerlebnisses hat sich in den letzten Jahren geändert. Wenn das Frühstück auf dem Zimmer und die Sonnenliegen am Pool ausreichten, ist dies eindeutig nicht mehr der Fall. Die Gäste erwarten ein besonderes Erlebnis: einen persönlichen Empfang, persönliche Empfehlungen...

Artikel

11

Jun

2021

Loungeup

Webinar: Bezahlung: der Schlüssel zu einem effizienten und sicheren Online-Buchungsprozess

Die Veranstaltung Next Tourisme fand am 3. Juni 2021 statt und brachte einige der wichtigsten Entscheidungsträger des Tourismussektors zusammen, um die Innovationen und Trends im Tourismussektor vor dem Hintergrund der Gesundheitskrise zu besprechen. LoungeUp intervenierte zusammen mit Lyra in der Customer Journey während des Buchungsprozesses ...

Artikel

12

März

2021

Loungeup

8 Vorteile der Verwendung eines virtuellen Schlüssels in der Hotellerie

Ein virtueller Schlüssel ist die Smartphone-Version des Schlüssels oder Ausweises, den man in den meisten Hotels findet. Die mobile Version erleichtert die Customer Journey und optimiert den Empfang. Hier sind 8 Vorteile für den Kunden und das Hotel, die Zimmerschlüssel auf dem Smartphone des Gastes zu dematerialisieren...

LoungeUp

STUDIE: Instant Messaging in der Hotellerie: der genutzte Kanal nach Kundentyp

Instant-Messaging-Anwendungen spielen eine entscheidende Rolle in unserem Leben. Sie werden täglich genutzt, um mit unseren Lieben zu kommunizieren und den Kontakt zu halten, auch wenn wir räumlich getrennt sind. Die COVID-19-Krise hat zu einem Anstieg der Nutzung dieser Anwendungen geführt (45 % der Weltbevölkerung nutzen sie).

Loungeup

Das Belmar Hotel, eine Oase der Ruhe inmitten des costaricanischen Regenwaldes, bietet die von LoungeUp entwickelten Customer Relationship Management Services

Pressemitteilung Seit drei Monaten profitiert das Hotel Belmar von den Dienstleistungen von LoungeUp, um den Aufenthalt seiner Gäste flüssiger und persönlicher zu gestalten. "Die LoungeUp-Tools vereinfachen die Arbeit unserer Teams und ermöglichen es uns, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Sie haben Zugang zu allen Aktivitäten, die wir anbieten, und das bequem von ihrem ...

Unsere Lösung

LoungeUp ist in naturanoch besser

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und ein Berater wird Ihnen gerne zeigen, wie LoungeUp an Ihr Unternehmen und Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann. Die Stärke unserer Lösung liegt in ihrer Anpassungsfähigkeit: Sie passt sich an Ihr Unternehmen und die Erfahrungen an, die Sie Ihren Kunden bieten möchten.

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