Vorstellung von Thames City

• Art der Einrichtung: Wohnkomplex
• 1050 Wohnungen in 12 Gebäuden (Entwicklung im Gange)
• Standort: London
• Jahr der Eröffnung: 2023
• Kunde seit 2022

Thames City bietet wunderschöne Wohnungen und luxuriöse private Einrichtungen, erstklassige Einkaufsmöglichkeiten und exquisite gastronomische Erlebnisse.

Im Herzen von Nine Elms in London verkörpert Thames City eine neue Vision von Wohnluxus in London. Diese hochkarätigen Immobilien zeichnen sich durch elegante Türme, zeitgenössisches Design und einen spektakulären Blick auf die Stadt aus.

Thames City wurde als urbanes Refugium konzipiert und bietet mehr als nur Apartments: Die Bewohner genießen einen einzigartigen Lebensstil, der Komfort, Sicherheit und hochwertige Dienstleistungen miteinander verbindet. 30-Meter-Pool, Spa, Fitnessraum, Panoramalounge, Privatkino, Grünflächen... Alles ist so konzipiert, dass es ein exklusives und raffiniertes Lebensumfeld im Herzen der britischen Hauptstadt bietet.

Das Projekt mit D-EDGE CRM

Bei mehr als tausend Wohnungen und mehreren Teams (Hausmeister, Sicherheit, Housekeeping...) ist die interne Koordination von entscheidender Bedeutung. Thames City benötigte ein einfaches, aber leistungsstarkes Tool, um :

• Erleichterung der Informationsweitergabe zwischen den Schichten (morgens, nachmittags, nachts)
• Gewährleistung einer reibungslosen Weiterverfolgung von Bewohneranfragen
• Interne Verfahren zentralisieren, um ihre korrekte Anwendung zu gewährleisten

" Dmbook spart uns drei Stunden pro Tag, was unsere Produktivität erheblich steigert und uns mehr Zeit für andere wichtige Aufgaben verschafft. Diese Effizienzsteigerung trägt auch zu einem reibungsloseren Arbeitsablauf und einer besseren Gesamtleistung bei."
- Denny Lane, Geschäftsführer Residences

Die implementierte Lösung

Thames City hat sich mit einem fortschrittlichen Pfandbuch ausgestattet, das es den Teams der Einrichtung ermöglicht, effizienter zu arbeiten und die Betriebsführung angenehmer zu gestalten.

So folgen die Teams leicht :

• 🛎️ wichtige Anweisungen, die täglich an jedes Team weitergegeben werden müssen
• 📆 Veranstaltungen im Hotel 
• ⭐️ VIP-Kunden im Aufenthalt
• 😡 Beschwerden von Kunden
• ✅ ein Aufgabenheft für jedes Team: morgens / nachmittags / nachts
• 🛠️ die Wartungsarbeiten
• 🚨 die Sicherheitshinweise
• 📦 die Fundstücke
• 📚 die Verfahren
• ...

Ein organisiertes digitales Pfandbuch

Um Informationen einfach auszutauschen und sicherzustellen, dass keine wichtigen Informationen verloren gehen, hat die Einrichtung ein digitales Schließfachbuch eingeführt.

Es wurden mehrere Hefte angelegt, um zwischen den Abteilungen (Hausmeister, Sicherheit, Haushalt ...) zu unterscheiden, und jeder Mitarbeiter wird nur über die Aufgaben benachrichtigt, die ihn betreffen.

Was ist das Plus? Alle Informationen werden in Echtzeit aktualisiert und sind jederzeit über einen Computer oder ein Smartphone abrufbar.

"Es ist nicht nur eine Frage der Bequemlichkeit, unsere Teams haben jetzt ein echtes Business-Tool, das sie von der mentalen Last befreit, nichts zu vergessen. Es ist nicht nur alles zentralisiert, sondern es werden auch nur die betroffenen Teams benachrichtigt. Das ist ein echter Gewinn an Seelenfrieden".
- Denny Lane, General Manager Residences

Intelligente und anpassbare Aufgabenlisten

Um die Teams anzuleiten, ihre Aufgaben effektiv zu erledigen, werden von der Schule Vorlagen für Checklisten erstellt, die für jede Abteilung bestimmt sind. 

Das Ergebnis? 

• Weniger vergessene Aufgaben oder Kundenanfragen 
• Jeder Mitarbeiter fühlt sich bei seinen täglich zu ergänzenden Aufgaben begleitet
• Weniger Stress und mentale Belastung für Teams
• Eine höhere Servicequalität für die Kunden mit einer reibungsloseren und effizienteren Lösung und Ausführung von Aufgaben

Ein Ticketing-Tool für Fundsachen

Wie in jeder Hotelanlage werden viele Gegenstände von den Gästen vergessen oder von den Teams gefunden. Dmbook ermöglicht es den Mitarbeitern, über gefundene oder verlorene Gegenstände zu informieren und diese zu verfolgen und sicherzustellen, dass sie zu den Gästen zurückgebracht werden, wenn diese sie zurückhaben möchten. 

Das Ticketingsystem ermöglicht verschiedene Status, um den Status des betreffenden Objekts anzuzeigen (gefunden, zu versenden, zu vernichten ...). Diese Status können individuell angepasst werden, um die Verwaltung an die internen Verfahren der Einrichtung anzupassen. 

Eine zentrale Wissensdatenbank

Verfahren und Dokumentation

Thames City bündelt seine Verfahren, Vorlagen, Dokumente und Links in einem Intranet übersichtlich und strukturiert zusammen..

Auf diese Weise wissen alle Teammitglieder, wo sie auf Informationen zugreifen können. 

Read & sign

Mit der Funktion der elektronischen Unterschriften stellen die Manager sicher, dass alle Teammitglieder wichtige Verfahren und Dokumente gelesen haben.

"Die Funktion 'Lesen und Unterschreiben' ist nützlich, um den Mitgliedern unseres Teams Trainingseinheiten zuzuweisen und den Fortschritt jedes Einzelnen effektiv zu verfolgen."
- Denny Lane, General Manager Residences

Gute Praxisbeispiele aus Thames City

Farben verwenden, um gegebene Anweisungen zu kategorisieren

Die Teams verwenden eine bestimmte Farbe, je nachdem, welche Art von Anweisung gegeben wird. Dieser Farbcode ermöglicht ein schnelleres Lesen der Anweisungen und einen leichteren Zugang zu den Informationen.

Erstellen von Vorlagen für Anweisungen

Für Anweisungen, die eine standardisierte Struktur erfordern, haben die Teams in Thames City Vorlagen für Anweisungen erstellt. So können Mitarbeiter, die eine Anweisung z. B. im Zusammenhang mit der Sicherheit hinzufügen, das Verfahren mit einer einheitlichen Struktur genau befolgen.

Nicht nur, dass die Überprüfungen auf diese Weise standardisiert durchgeführt werden, die Vorlagen sind auch eine echte Zeitersparnis für die Teams, die einfach die fehlenden Elemente hinzufügen müssen: Referenznummer, Messung, Uhrzeit, Dauer etc.

Diese Vorlagen ermöglichen es somit, gerade aufgrund ihrer einheitlichen Struktur eine echte Historie dessen zu erstellen, was im Hotel geschieht.

Schlussfolgerung

Thames City entschied sich für ein modernes und strukturiertes Werkzeug, um sein Betriebsmanagement zu optimieren. Durch die Ausstattung mit einem digitalen Pfandbuch verbessert die Einrichtung sowohl die Zufriedenheit der Mitarbeiter als auch dieErfahrung der Bewohner und steigert gleichzeitig die Effizienz ihrer Außendienstteams.