Kundenbetreuung
Über die Technologie hinaus unterscheidet sich LoungeUp
durch die Qualität seines Kundendienstes
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Kundenerfolgsmanagement
von einer festen Kontaktperson begleitet werden
Jeder LoungeUp-Kunde wird von einem engagierten Customer Success Manager (CSM) betreut. Wie der Name schon sagt, steht der CSM im Dienste des Kundenerfolgs: Er ist derbevorzugte und regelmäßige Ansprechpartner des Kunden, dessen Bedürfnisse und Probleme er kennt, um eine effiziente Zusammenarbeit zu ermöglichen.
Kundenerfolgsmanagement
Eine persönliche Beziehung in jeder Phase
Umsetzung
In dieser Phase führt der Customer Success Manager Besprechungen mit dem Kunden durch, um die Einstellungen zu definieren, die perfekt mit seinen Zielen übereinstimmen. Er ist dann für die Durchführung dieser Konfiguration verantwortlich, bevor er den Kunden die "Schlüssel" für das Backoffice übergibt.
Ausbildung
Der Customer Success Manager wird den Kunden in deroptimalen Nutzung der Plattform schulen. Diese Start-up-Schulungen werden zur Steigerung der Effizienz in der Umgebung des Kunden durchgeführt.
Begleitservice
Während der gesamten Partnerschaft finden Folgetreffen zwischen dem Kunden und dem Customer Success Manager statt, umdie Ergebnisse zu analysieren, die neuen Ziele zu überwachen und die Einstellungen entsprechend anzupassen. Diese Folgetreffen sind auch eine Gelegenheit, die neuen Funktionen der Plattform vorzustellen.
CUSTOMER-Unterstützung
Du bist nie allein
Da wir der Meinung sind, dass es oft einfacher ist, mit jemandem zu sprechen, als allgemeine Dokumente zu lesen, steht unser Support-Team jederzeit zur Verfügung, um allen unseren Kunden bei der Nutzung der LoungeUp-Plattform zu helfen, unabhängig von ihrem Vertrag.
Unser Team ist per Telefon, E-Mail oder Chat in Französisch, Englisch und Spanisch für alle unsere Kunden da. Jede Anfrage wird mit einem Tracking-Tool bearbeitet, so dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 2 Stunden
Ressourcen
Unsere kostenlosen Support-Ressourcen
Gleichzeitig stehen Ressourcen in Englisch, Französisch und Spanisch zur Verfügung, damit die Kunden alle relevanten Informationen über die Lösung abrufen können.
Wissensbasis
Alle Kunden können jederzeit auf eine Wissensdatenbank zugreifen, die beschreibt, wie jede Funktion der LoungeUp-Plattform funktioniert.
LoungeUp Academy
Ein Wissenszentrum steht allen Teams mit Schulungsvideos zur Verfügung, um die Nutzer bei ihrem Kompetenzaufbau im Umgang mit dem Tool zu unterstützen.
Die LoungeUp Academy ist kostenlos und für alle Nutzungsstufen geeignet.
Private Benutzergruppe
Eine private Gruppe auf LinkedIn ist für unsere Kunden reserviert. In dieser Gruppe teilen wir Vorabinformationen, führen Umfragen durch, um bestimmten Bedürfnissen zuvorzukommen, und versuchen, ein Netzwerk von Fachleuten zu pflegen, die die Leidenschaft für Kundenbeziehungen gemeinsam haben.