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Der LoungeUp-Blog

Best Practices von Hoteliers bei der Digitalisierung der Customer Journey

Einige Hoteliers haben erkannt, dass sie durch die Digitalisierung vor allem die Erwartungen der Gäste besser erfüllen, effizienter arbeiten, zusätzliche Verkäufe generieren und Daten sammeln können, um die Kundenbindung zu erhöhen. Ein Überblick über die Best Practices von Hoteliers bei der Digitalisierung der Customer Journey.

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Einige Hoteliers haben erkannt, dass sie durch die Digitalisierung vor allem die Erwartungen der Gäste besser erfüllen, effizienter arbeiten, zusätzliche Verkäufe generieren und Daten sammeln können, um die Kundenbindung zu erhöhen. Ein Überblick über die Best Practices von Hoteliers bei der Digitalisierung der Customer Journey.

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16

Mai

2022

10 Punkte, die Sie bei der Vorbereitung auf die Sommersaison überprüfen sollten

Bald ist Sommer, die Zeit, in der die Gäste zahlreicher, internationaler und anspruchsvoller sind, weil sie sich erholen wollen. Dies ist eine gute Gelegenheit, einige wichtige Punkte zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Gäste bestmöglich empfangen.

10

Mai

2022

Warum es für ein Hotel entscheidend ist, die Kundenbeziehung während des gesamten Aufenthalts im Griff zu behalten

Den Kontakt mit dem Reisenden zu initiieren und aufrechtzuerhalten hat viele Vorteile. Hier sind sechs Vorteile für das Hotel, wenn es in die Beziehung zu seinen Gästen investiert, indem es ihnen zuhört, für sie da ist und ihnen Informationen zur Verfügung stellt, wenn sie diese benötigen.

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STUDIE: Instant Messaging in der Hotellerie: der genutzte Kanal nach Kundentyp

Instant-Messaging-Anwendungen spielen eine entscheidende Rolle in unserem Leben. Sie werden täglich genutzt, um mit unseren Lieben zu kommunizieren und den Kontakt zu halten, auch wenn wir räumlich getrennt sind. Die COVID-19-Krise hat zu einem Anstieg der Nutzung dieser Anwendungen geführt (45 % der Weltbevölkerung nutzen sie).

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Leitfaden für entmaterialisierte und sichere Zahlungen im Hotelgewerbe

Welcher Hotelier hat noch nie Probleme mit unbezahlten Rechnungen gehabt? Das Hotelgewerbe ist eines der wenigen Dienstleistungsunternehmen, das die Zahlungsphase nach Abschluss der Dienstleistung anbietet, eine sehr alte Gewohnheit, die jedoch einigen Betrieben Probleme bereitet. Zwischen Betrug, Zahlungsstreitigkeiten und hohen Provisionssätzen...

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Die Reise des Reisenden aus der Sicht des Hoteliers

Die Reise des Reisenden besteht aus vielen Berührungspunkten, von denen jeder einzelne eine Gelegenheit für den Hotelier darstellt, eine einzigartige Beziehung zu seinem Gast aufzubauen. Hier, auf jeder Etappe der Reise und unter dem riesigen Angebot an Reisetechnologie: die Werkzeuge, die der Hotelgast während seiner Reise benutzt, die wichtigsten...

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Checkliste für die Auswahl von Hotelsoftware

- 7 Minuten zu lesen - Hier sind 7 wichtige Kriterien für die Auswahl von Software, die Sie nicht bereuen werden. Diese Punkte sollten mit den Herausgebern der Software, an der Sie interessiert sind, abgeklärt werden, um sicherzustellen, dass die Lösung für Sie geeignet ist. Für Software-Beispiele und einen allgemeinen Überblick über das technologische Angebot für die Hotellerie...

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Die 3 besten Technologien im Zimmer, um Ihre Kunden zu beeindrucken

- 5 Minuten zu lesen - Obwohl wir in einer zunehmend digitalen Welt leben, kann der Einsatz von Technologie um der Technologie willen frustrierender sein als alles andere. Da die Gäste jedoch immer bereit sind, neue Technologien in Hotels zu testen, die ihnen helfen, ihren Aufenthalt zu vereinfachen und besser zu genießen, ist es...

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Welche Software sollte ich für mein Hotel wählen? 2/2

- 6 minutes to read - [READ THE FIRST PART HERE] Das tägliche Management eines Hotels kann heute nur noch mit Hilfe von IT-Lösungen bewältigt werden. Es gibt jedoch so viel Software auf dem Markt, dass es schwierig ist, die Funktionen der einzelnen Programme zu unterscheiden. Außerdem entwickeln sich alle diese Softwarepakete weiter...

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Welche Software sollte ich für mein Hotel wählen? 1/2

- 6 minutes to read - Das tägliche Management eines Hotels kann heute nur noch mit Hilfe von IT-Lösungen bewältigt werden. Allerdings gibt es so viel Software auf dem Markt, dass es schwierig ist, die Funktionen der einzelnen Programme zu unterscheiden. Außerdem entwickeln sich alle diese Softwarepakete weiter und bieten Funktionen, die immer wichtiger werden.

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Was machen Sie mit den E-Mail-Adressen Ihrer Kunden?

- 5 Minuten zum Lesen - Es ist klar, dass es wichtig ist, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, und E-Mail ist ein großartiger Kanal, um dies zu tun. Wenn Sie unseren vorherigen Artikel bereits gelesen haben, sind Sie mit den verschiedenen Möglichkeiten vertraut, die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden zu erhalten. Aber jetzt, wo Sie sie haben, sollten Sie in der Lage sein,...

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5 Wege, die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden zu erhalten

- 5 Minuten zum Lesen - Es besteht kein Zweifel: Die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden sind wichtig. Es ist ein wesentliches Element Ihrer Kundenkartei, das es Ihnen ermöglicht, mit ihnen in Kontakt zu bleiben, auch nachdem sie Ihr Haus verlassen haben, um ihnen vorzuschlagen, dass sie wiederkommen und...