10 Punkte, die Sie bei der Vorbereitung Ihrer Saison überprüfen sollten

Der Saisonbeginn rückt näher, die Zeit, in der die Gäste zahlreicher, internationaler und anspruchsvoller werden, da sie in den Ferien zu Ihnen kommen, um sich zu erholen. Dies ist eine gute Gelegenheit, einige wichtige Punkte zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Gäste so gut wie möglich empfangen.

1️⃣ Überprüfen Sie die Exporte Ihres PMS.

Bei saisonalen Betrieben kann es vorkommen, dass die Verbindung zum PMS außerhalb der Saison unterbrochen wird. Stellen Sie daher sicher, dass die Verbindung vor Beginn der Saison (wieder) hergestellt wird , um von den Sendungen Ihrer automatischen Kampagnen zu profitieren. 

Es ist auch eine gute Gelegenheit, um zu überprüfen, ob Sie neue Informationen über Ihre Kunden haben, die Sie nutzen können, um Ihren Kundenstamm feiner zu segmentieren und somit Ihre Botschaften besser zu personalisieren. Anhand der Herkunft des Kunden können Sie z. B. feststellen, ob es sich um einen Kunden handelt, der bei Ihnen übernachtet, in Ihrem Restaurant gegessen oder Ihr Spa besucht hat. So können Sie Ihre Kundenbindungskampagnen und die Angebote, die Sie ihnen machen, anpassen.

2️⃣ Aktualisiere den Inhalt deiner Anwendung.

Es lohnt sich,die am häufigsten aufgerufenen Inhalte Ihres Kundenportals zuanalysieren, um herauszufinden, was Ihren Kunden am besten gefällt und welche Art von Informationen sie gerne erhalten würden. Dies kann Ihnen helfen, automatisierte SMS- oder Chat-Kampagnen einzurichten oder Ihre E-Mail-Kampagnen so anzupassen, dass Ihre Kunden nicht mehr nach Informationen suchen müssen (Check-in-Zeit vor der Ankunft, Essensangebot zu den Mahlzeiten, Late Check-out vor der Abreise usw.).

Denken Sie daran, die praktischen Informationen (Öffnungszeiten, Links, Dienstleistungen usw.), das Veranstaltungs- oder Eventprogramm, Aktivitäten in der Umgebung usw. noch einmal gründlich zu überprüfen . 

Es ist wichtig, dass Ihre Anwendung auf dem neuesten Stand ist, sonst verliert der Kunde das Interesse an dem an ihn gerichteten Portal, und Sie verlieren alle Gewinne.

3️⃣ Vor Ort mithilfe eines QR-Codes, Plakaten und einer Wi-Fi-Weiterleitung kommunizieren.

Es gibt kein Geheimnis, dass Sie effektiv über Ihr Kundenportal informieren müssen, damit Ihre Gäste es für ihren Aufenthalt optimal nutzen. Es ist gut, ihnen den Link vor ihrem Aufenthalt zu schicken, damit sie dort Aktivitäten in der Umgebung finden, ihre Anreise vorbereiten können ... und sie daran zu erinnern, wenn sie im Hotel sind. 

Neben der mündlichen und digitalen Kommunikation ist daher auch die physische Kommunikation in Ihrer Einrichtung von entscheidender Bedeutung. Ob in den Gemeinschaftsbereichen, im Restaurantbereich, auf Informationstafeln usw. Vermehren Sie die Aushänge mit einem QR-Code, um mit einem Klick auf die angebotenen Dienstleistungen zuzugreifen (Zimmerservice, Veranstaltungsplan, digitale Zeitungen und Zeitschriften, buchbare Aktivitäten usw.). 

LoungeUp bietet Ihnen kostenlose Poster und Flyer zum Ausdrucken mit QR-Codes, die Sie auf Ihr Kundenportal weiterleiten können. 

Eine weitere effektive Möglichkeit, Kunden auf Ihre Online-Dienste umzuleiten, besteht darin, eine Wi-Fi-Umleitung einzurichten, wenn sich Ihre Kunden in Ihr Internet-Netzwerk einloggen. Nachdem sie sich authentifiziert haben, werden sie auf ihrem Smartphone, Tablet oder Computer zu Ihrem Online-Portal (Web-App) weitergeleitet und haben so Zugang zu all Ihren Diensten, ohne etwas herunterzuladen. 

4️⃣ Automatisierte Kampagnen aktivieren 

Mit automatisierten Kampagnen per E-Mail / SMS / WhatsApp können SieIhre Gäste an den wichtigsten Stationen ihres Aufenthalts informieren, ohne dass Sie manuell tätig werden müssen. 

Sie haben mehrere Vorteile. Sie informieren nicht nur Ihre Kunden, sondern ermöglichen Ihnen insbesondere : 

1. das Upselling (den Verkauf von Zusatzleistungen) zuerhöhen: Frühstück, Romantikpaket, Transfer, Tischreservierung/Wellnessbehandlung, Early Check-in/Late Check-out...
2. Informationen über Ihre Gäste zu sammeln: Grund des Aufenthalts, geschätzte Ankunftszeit, Ausweis-/Reisepassinformationen...
3. Kundenmeinungen zu sammeln: Weiterleitung auf ein internes Formular und/oder Ihre Bewertungsseiten / Tripadvisor
4. Kunden zu binden: Wunsch, Ihre Marketingmitteilungen zu erhalten (Opt-in)...

Denken Sie daran, genau zu prüfen, ob die hervorgehobenen Dienstleistungen auf dem neuesten Stand sind (Foto, Informationen, Preis, ...).

5️⃣ Saisonarbeiter mit der Academy in der Nutzung von LoungeUp schulen.

Alle Hotels müssen neue Mitarbeiter ausbilden, aber noch mehr in Saisonhotels, die so viele neue Mitarbeiter auf einmal aufnehmen. Das zusätzliche Personal muss schnell und effizient geschult werden. 

Unter anderem zu diesem Zweck wurde die LoungeUp Academy ins Leben gerufen, diebei der Ausbildung neuer Mitarbeiter, die in die Einrichtung eintreten, helfen soll. Die Academy bietet Videos, um die Nutzung der LoungeUp-Plattform zu erlernen, erklärt, wie man die Anwendung und die Kampagnen aktualisiert, und gibt Ideen für Kundenservices und personalisierte Kommunikation, um die Kundenreise und die Arbeit der Mitarbeiter zu erleichtern. 

6️⃣ Dienstleistungsaufträge einrichten

LoungeUp ist ein großartiges Instrument, um den Verkauf von Dienstleistungen zu steigern, indem die Bestellungsaufnahme papierlos wird. Kunden können zum Beispiel mit dem in die App integrierten Bestellmodul von ihrem Zimmer aus einen Zimmerservice bestellen, aber auch über ein Reservierungsformular einen Tisch in Ihrem Restaurant reservieren . 

Diese beiden Möglichkeiten, Dienstleistungen zu verkaufen, sollen sowohl dem Gast als auch dem Hotelier das Aufnehmen und Verwalten von Bestellungen erleichtern. Die Karte mit den Dienstleistungen (Zimmerservice-Menü, Liste der Behandlungen im Spa, Boutique, Liste der Aktivitäten...) kann je nach Kundenprofil, Bestellzeitpunkt, Kundenreise, verfügbaren Produkten usw. individuell gestaltet werden.

Das Bestellmodul oder -formular ist so weit entwickelt, dass der Kunde aufgefordert wird, die von Ihnen benötigten Informationen aus zufüllen oder eine Auswahl zwischen verschiedenen Optionen zu treffen. Es können mehrere Unterkategorien hinzugefügt werden, wobei die Anzeige von der Wahl des Nutzers abhängt. Zum Beispiel in der Gastronomie: Lieferzeit der Bestellung, Beilagen oder Optionen, Allergien, Zimmerlieferung oder Click & Collect, Art der Zubereitung, etc. 

7️⃣ Kommunizieren Sie über Veranstaltungen und Aktivitäten in der Umgebung. 

Ihre Kunden verlangen nach Ideen für Aktivitäten, Spaziergänge oder Reiserouten und sind bereits angesichts der endlosen Listen auf Sehenswürdigkeiten verloren. Kommen Sie ihren Erwartungen zuvor, indem Sie sie über Veranstaltungen, die sie nicht verpassen sollten, Ihre Empfehlungen für Aktivitäten oder Sehenswürdigkeiten informieren. Helfen Sie ihnen bei der Auswahl und listen Sie nicht zu viel auf, sondern heben Sie stattdessen Ihre Favoriten hervor. 

Vorgefertigte Nachrichten können Ihnen helfen, Zeit zu sparen, indem Sie die Sendungen nicht nur für bestimmte Zeitpunkte des Aufenthalts konfigurieren, sondern auch auf das Kundenprofil abstimmen! Sie können die Sendungen nach Kundenpräferenzen, Kundentypen (Business/Freizeit, Single/Familie/Freundesgruppe, Wochenende/Woche, Sprache/Nationalität usw., Neukunde/Regelkunde/VIP usw.) personalisieren. All diese Kriterien können für eine feine Segmentierung und Personalisierung kombiniert werden. 

8️⃣ Die spezielle App für Teams Staff Companion nutzen.

DieApp " Staff Companion "(App Store / Google Play) dient dazu, die für die Kundenbeziehungen zuständigen Teams effektiv über jeden Kundenauftrag, jede Anfrage, jede Frage, ... zu benachrichtigen, damit sie nichts vergessen und gut nachverfolgt werden kann. Wie beim Messaging Hub wird jeder Mitarbeiter mit einem Kontaktpunkt verknüpft , sodass er nur die für ihn relevanten Benachrichtigungen erhält. 

Die App wurde kürzlich überarbeitet, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Navigation zu erleichtern. Sie ist für alle Kunden von LoungeUp kostenlos.

9️⃣ Facebook Messenger oder WhatsApp aktivieren

Für Sie gibt es keine zusätzliche Arbeit, da alle Kommunikationskanäle in einem einzigen Tool, dem Messaging Hub, zentralisiert sind. Sie können Ihren Kunden direkt im Tool antworten und auf Nachrichtenverläufe etc. zugreifen.

Wie E-Mail-Kampagnen können Sie auch WhatsApp-Kampagnen einrichten, die automatisch zu Schlüsselmomenten während des Aufenthalts oder aufgrund von Aktionen (nicht geöffnete E-Mail, Anzahl der verbrachten Aufenthalte, ...) versendet werden.

Was den Facebook Messenger betrifft, so können Sie ihn kostenlos und sehr einfach in Ihre Website integrieren, um mit Kunden zu chatten oder eingehende Kundenanfragen zu bearbeiten. 

Durch das Hinzufügen dieser Kommunikationskanäle sind Sie besser verfügbar, um auf die Anfragen Ihrer Kunden zu reagieren.

🔟 Ultra-personalisierte Newsletter versenden

Ihnen stehen zahlreiche Kundendaten zur Verfügung, mit deren Hilfe Sie das Kundenerlebnis und die Kundenbindung verbessern können. Bieten Sie ultra-gezielte Angebote an, um Ihre treuen Kunden hervorzuheben oder Kunden mit einmaligen Aufenthalten zu Stammkunden zu machen. Bedanken Sie sich bei ihnen für ihren Aufenthalt/ihre Behandlung im Spa/ihr Essen im Restaurant, indem Sie ihnen anbieten, ihren Besuch mit einem Gutscheincode oder einer kostenlosen Behandlung/Frühstück/Romantikpaket zu feiern. 

Einige Beispiele für eine erweiterte Kundensegmentierung : 

• Anzahl der Aufenthalte größer als X
• Klient/in Wochenende / Woche
• Tag VIP/spa/...
• Letzter Beitrag höher als ⅘.
• Anzahl der Twitter-Follower größer als X
• Grund für den Aufenthalt Business / Freizeit
• X Begleitpersonen
• ...

Die Fortsetzung der Kommunikation mit Ihren Kunden auch nach dem Aufenthalt ist die einzige Möglichkeit, sie an sich zu binden und dafür zu sorgen, dass sie Sie nicht vergessen. Je besser Ihre Sendungen auf den Kunden zugeschnitten und personalisiert sind, desto höher wird Ihre Kundenbindung sein. 

Diese Liste ist nicht erschöpfend, deckt aber die wichtigsten Punkte ab, um Ihre Kunden unter den besten Bedingungen zu empfangen.

Gute Saison!