In der Hotellerie sind Daten und digitales Marketing von entscheidender Bedeutung, um eine effektive Strategie zu entwickeln. Durch die Kombination dieser beiden Faktoren können Hotels ihre Kunden und Interessenten besser verstehen und eine effektivere Kommunikation aufbauen.

Die Bedeutung von Daten und digitalem Marketing wird zwangsläufig weiter zunehmen. Einrichtungen, die ihre Daten sammeln, analysieren und nutzen können, haben schon heute einen erheblichen Wettbewerbsvorteil.

Data, der unentbehrliche Hebel für das digitale Hotelmarketing

Daten sind ein wichtiges Instrument für das digitale Hotelmarketing. Sie bieten den Hotels die Möglichkeit, ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen relevantere Inhalte und Angebote zu unterbreiten.

Viele Marketingverantwortliche sind sich des Potenzials von Daten bewusst, aber nur wenige nutzen sie so, wie sie es könnten. In der Hotellerie, einem Sektor, in dem das Kundenerlebnis im Vordergrund steht, ist dies nicht anders.

90 % der Marketingverantwortlichen geben an, dass First-Party-Daten* für ihr digitales Marketing wichtig sind. Nur ein Drittel gibt an, sie effektiv zu nutzen.

Quelle: Google-Studie 2024: Datenqualität und Tagging-Plan: Voraussetzungen, um KI zum Wachstumsmotor zu machen. Link‍

* First-Party-Daten sind Daten, die das Unternehmen an der Quelle von seinen Kunden, Website-Besuchern, Followern usw. erhebt.

Die verschiedenen Anwendungen von Daten

Die Segmentierung des Publikums

Mithilfe von Daten können Hotelbetriebe ihre Kunden nach Kriterien wie Profil (Sprache, Nationalität, Alter...), Verhalten usw. segmentieren. Sie tragen zu einem gezielteren und relevanteren Ansatz für ihre Marketingkampagnen bei.

Die Personalisierung von Inhalten

Durch die Nutzung von Daten können Hotels ihre Inhalte personalisieren und ihren Gästen und Interessenten ein engagierteres und individuelleres Erlebnis bieten. Interessant ist hierbei auch, dass z. B. die Botschaften für einen Gast, der das Hotel schon einmal besucht hat, angepasst werden können, indem man ihn anders begrüßt oder zumindest die Wertschätzung des Hotels, ihn erneut willkommen zu heißen, hervorhebt.

Die Messung der Ergebnisse

Mithilfe von Daten können Hotels dieWirksamkeit von Marketingkampagnen messen, was deren Optimierung fördert und zu mehr Umsatz führt.

Wie man Data sammelt und nutzt

Data kann über verschiedene Kanäle gesammelt werden: Websites, mobile Anwendungen, Nachrichten (E-Mail, SMS, WhatsApp usw.), soziale Netzwerke (öffentliche Daten), Formulare (Check-in/-out, Bestellung einer Dienstleistung, Eskalation eines Problems, Fragebogen oder Umfrage zur Zufriedenheit usw.)...

Jeder Kontaktpunkt ist eine Gelegenheit, interessante Informationen zu sammeln; jeder Austausch kann nützliche Informationen enthalten, die für eine einfache und reibungslose Kundenerfahrung genutzt werden können.

Wie werden Daten gesammelt?

Verantwortliche für das Sammeln von Daten haben

Ob Digital Marketing Manager oder regelrecht Data Scientists, diese Manager kümmern sich um die Sammlung, Analyse und Auswertung von Daten und helfen dabei, die Daten zu verstehen, Trends zu erkennen und darauf basierende Marketingstrategien zu entwickeln. Wenn Sie dies nicht intern verwalten möchten, können Sie bei Ihren Marketingmaßnahmen von digitalen Marketingspezialisten oder Agenturen abgelöst werden.

Spezifische Werkzeuge verwenden

Die Verwendung eines CRM (Customer Relationship Management) oder einer CDP (Customer Data Platform) ist unerlässlich, um alle von Ihren Kunden gesammelten Daten zu zentralisieren. Die gewählte Software muss eine Branchenlösung sein, die auf Ihre Nutzung zugeschnitten ist. Sie muss sich mit allen Tools verbinden lassen, die Daten über Ihre Kunden sammeln.

Sicherstellen der Datenqualität

Das gewählte Tool sollte Ihre Daten nicht einfach nur zentralisieren, es sollte :

1. Daten bereinigen: Daten, die von Clients (oder anderer Software) abgerufen werden, sind nicht unbedingt "sauber", sie müssen bereinigt werden, um verwendbar zu sein. Zum Beispiel eine falsch geschriebene Adresse (fehlendes Land, wiederholte Postleitzahl usw.).
2. Daten entdoppeln: Ein Kunde, der mehrmals wiederkommt, sollte nicht mehrfach in Ihrer Datenbank neu erstellt werden, die Aufenthalte und Informationen sollten sich unter seinem Profil zusammenfügen. Beispiel: Zwei identische Telefonnummern, eine mit einer Vorwahl am Anfang (+336...) und eine ohne Vorwahl (06...).
3. Daten vereinheitlichen: Die Standardisierung von Daten ist entscheidend, um sie zu nutzen oder einfach in anderen Tools wiederzuverwenden. Beispiel: ein einheitliches Datumsformat.
4. Daten anreichern: Ein leistungsstarkes Tool kann mehrere Daten analysieren und kombinieren, um neue Daten zu erstellen, die genutzt werden können. Beispiel: Eine US-amerikanische Adresse und Nationalität in Verbindung mit einer Telefonnummer kann anzeigen, ob es sich um eine Handy- oder Festnetznummer handelt, und somit SMS/WhatsApp-Sendungen initiieren (oder auch nicht).

Welche Vorteile bringt die Nutzung von Daten?

Verbesserung der Kundenerfahrung

Die Nutzung der über das digitale Marketing gesammelten Daten ermöglicht es,die Gesamterfahrung der Kunden zu verbessern, indem Produkte und Dienstleistungen angeboten werden, die besser auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Verbesserung der Kundenbeziehung

Durch die Nutzung von Daten aus dem digitalen Marketing können Hotels die Bedürfnisse ihrer Gäste besser verstehen und so die Personalisierung der angebotenen Dienstleistungen verstärken.

Ihr Angebot an Produkten und Dienstleistungen erweitern

Diese Daten bieten eine solide Grundlage für die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Bessere Datenverwaltung in Bezug auf die DSGVO

Die DSGVO (General Data Protection Regulation) verpflichtet Hoteliers, die persönlichen Daten ihrer Gäste zu sichern. Durch den Einsatz eines Datenverarbeitungsprogramms (z. B. CRM oder CDP) kanndie erforderlicheRückverfolgbarkeit dieser Daten und ihre Anonymisierung/Löschungsichergestellt werden.