Ein QR-Code (Quick Response Code) ist eine universelle Darstellung einer Zeichenfolge (bis zu 7.089 Zeichen im Vergleich zu nur 13 Zeichen bei einem Barcode). Es ist das grafische Äquivalent einer Url, die beispielsweise eine Webseite öffnen, aber auch bestimmte Aktionen in einer Anwendung auslösen kann.

Diese Technologie ist bereits mehr als 20 Jahre alt und nahezu allgemein anerkannt. Seit 2017 ist in die Kamera der meisten aktuellen Mobiltelefone ein QR-Code-Lesegerät integriert, das den Code erkennt, wenn man mit dem Objektiv auf ihn zeigt. Diese Integration hat die Nutzung wesentlich erleichtert, ohne dass eine spezielle Anwendung heruntergeladen werden muss.

Im Hotel können QR-Codes auf vielfältige Weise eingesetzt werden, vor allem aber, um digitale Dienste einzuführen und sie den Gästen zugänglich zu machen.

Hier sind 10 Verwendungsmöglichkeiten des QR-Codes auf der Reise eines Hotelgastes:

ZIMMERSERVICE BESTELLEN ODER EINEN TISCH RESERVIEREN

Vom Bett aus scannt der Kunde den QR-Code und greift auf die Zimmerservicekarte zu. Die Zimmernummer kann sogar in den QR-Code integriert werden, so dass der Kunde sie nicht ausfüllen muss, was die Bestellung erleichtert. Mit einem Warenkorbsystem , wie es von E-Commerce-Websites verwendet wird, kann der Kunde die verschiedenen Zimmerservice-Gerichte und -Getränke durchstöbern und nach und nach hinzufügen, und die Zusammenfassung des Warenkorbs ermöglicht es dem Kunden, die Menge jedes ausgewählten Gerichts oder Getränks zu ändern.

Denken Sie daran, Angaben zur Kapazität der einzelnen Gerichte zu machen (vor allem bei Allergien) und Fotos hinzuzufügen, nichts wird mehr erklärt werden. Ein guter Punkt kann sein, bei der Bestellung ein Feld "Anmerkungen" frei zu lassen, damit der Kunde eine Garmethode oder ein kleines Extra angeben kann.

Ebenso kann der Gast das Frühstück bestellen oder einen Tisch im Hotelrestaurant reservieren.

EINE NACHRICHT AN DIE REZEPTION SENDEN

Ein QR-Code kann es dem Gast ermöglichen, die Rezeption per SMS oder WhatsApp zu erreichen, ohne die Nummer kopieren zu müssen. Der Link kann auch zu Messenger weitergeleitet werden, um eine Nachricht an die Facebook-Seite des Hotels zu senden. Um Kundenanfragen auf diese Weise zu verwalten, ist es ratsam, einen Messaging Hub zu haben, der diese verschiedenen Kommunikationskanäle verwaltet.

DIE SPEISEKARTE DES HOTELRESTAURANTS KONSULTIEREN

Ein QR-Code, der auf oder in der Nähe der Restauranttische angebracht ist, kann die Speisekarten aus Papier ersetzen. Man kann sich vorstellen, dass man zu einem Beratungsmenü des pdf-Typs weitergeleitet wird, allerdings in einem für die Konsultation auf dem Handy angepassten Format. Es ist auch möglich, mit einem integrierten Bestellsystem noch weiter zu gehen, das es dem Restaurant ermöglicht, die verschiedenen Bestellungen für jeden Tisch einfacher zu verwalten.

CHECK-IN

Der Gast ist im Hotel angekommen, und statt ihm das Polizeiformular auf Papier zur Unterschrift zu geben, kann ihm ein QR-Code gezeigt werden, der ihn direkt auf das zu unterzeichnende Formular auf seinem Handy weiterleitet. Im Idealfall gibt es sogar eine spezielle URL, die die Daten des Gastes vorausgefüllt hat, so dass dieser nur noch unterschreiben muss.

ZUGRIFF AUF DAS ZIMMERVERZEICHNIS DES HOTELS

Die Informationen im Zimmerverzeichnis sind für alle Reisenden nützlich: Öffnungszeiten des Hotels, Anwesenheit der Rezeption, Öffnungszeiten des Restaurants oder des Spas, nützliche Adressen in der Umgebung usw. Diese Informationen, die normalerweise in einem Papierheft enthalten sind, können in einer PDF-Datei oder in einer Concierge-Anwendung entmaterialisiert werden, die über einen QR-Code leicht zugänglich ist.

TAXI BESTELLEN

Dem Gast kann jede beliebige Dienstleistung außerhalb des Hotels angeboten werden, ohne dass das Hotel darüber Kontrolle hat. Der QR-Code könnte zur Taxibestellung in der Hotelanwendung weiterleiten, um den Gast im "Universum" des Hotels zu halten, indem die Referenz des Gastes bleibt, um seinen Aufenthalt zu beleben.

LESEN SIE DIE DIGITALE PRESSE

Ein digitaler Kiosk ist eine gute Option, um Kontakte zu vermeiden und dennoch Zeitungen und Zeitschriften anzubieten, die im Hotelgewerbe benötigt werden. Mit einem QR-Code ist es einfach, die Kunden zu diesem digitalen Kiosk weiterzuleiten und sogar zu planen, das Angebot in ihrer Sprache weiterzuleiten (z. B. über die im verwendeten Gerät konfigurierte Sprache).

IHRE MEINUNG ÄUSSERN

Ein QR-Code kann eine Möglichkeit sein, Gäste zu ermutigen, eine Bewertung zu hinterlassen oder einen Fragebogen auszufüllen. Zum Beispiel an der Rezeption beim Auschecken oder an strategischen Stellen im Hotel, wenn Sie Bewertungen zu einer bestimmten Dienstleistung (Spa, Restaurant usw.) sammeln möchten.

DIE VERWENDUNG EINES GERÄTS ODER DIE FUNKTIONALITÄT EINES RAUMS ZU DEMONSTRIEREN

Begleiten Sie den Kunden bis ins kleinste Detail, z. B. indem Sie ihn bei der Nutzung eines Geräts im Zimmer anleiten oder einfach alle Funktionen des Zimmers zeigen: Helligkeit, Temperatur, Wecker, Fernseher, Minibar, Bad, Produktangebot usw. Ein QR-Code kann so zu einem Video führen , das die Nutzung dieser Funktionen vorstellt. Einige Gerätehersteller integrieren QR-Codes in ihre Geräte, um die Nutzer zur Konfiguration auf die Website zu leiten.

ZAHLUNG ERZÄHLEN

Einige Zahlungen im Hotel können vom Aufenthalt getrennt werden, z. B. für Getränke an der Bar oder eine Mahlzeit im Hotelrestaurant. Unternehmen wie Lydia oder Paypal bieten Lösungen an, mit denen die Kunden durch Scannen des vom Händler generierten QR-Codes bezahlen können. Umgekehrt erhält der Kunde den QR-Code auf sein Telefon, das er dem Händler mit einem Lesegerät vorlegt, um die Bestellung zu validieren.

SCHLUSSFOLGERUNG

DieErstellung eines QR-Codes ist sehr einfach. Es gibt viele kostenlose Online-Tools, mit denen Sie die Form oder Farbe des Codes ändern oder ein Logo integrieren können. Wir raten Ihnen, die Seite einfach und effizient zu halten und direkt auf die von Ihnen beworbene Dienstleistung zu verweisen, damit der Kunde nicht scrollen muss, um an die Informationen zu gelangen. Wenn Sie LoungeUp-Kunde sind, haben alle Dienste in Ihrem Kundenportal einen QR-Code direkt im Back-Office integriert, den Sie speichern und ausdrucken können. Ihr Projektmanager kann Ihnen auch elegante, druck- und ausstellungsfertige Designs zur Verfügung stellen.  

Weitere Informationen:
❯ QR Code.com : Was ist ein QR-Code?
❯ Mobile Transaktionen : QR-Code-Zahlungen: Wie funktioniert das?

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