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Der LoungeUp-Blog

Schlüsselzahlen zur Rolle der Technologie für das Kundenerlebnis in der Hotellerie

Die rasante Entwicklung der Technologie beeinflusst sowohl die Erwartungen der Gäste als auch die der Mitarbeiter. Stand 2024 der Studien zum Thema Kundenerfahrung in der Hotellerie.

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Schlüsselzahlen zur Rolle der Technologie für das Kundenerlebnis in der Hotellerie

Die rasante Entwicklung der Technologie beeinflusst sowohl die Erwartungen der Gäste als auch die der Mitarbeiter. Stand 2024 der Studien zum Thema Kundenerfahrung in der Hotellerie.

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14

Jun

2021

LoungeUp

Die 5 wichtigsten Regeln für ein erfolgreiches Kundenerlebnis

Die Definition eines "perfekten" Kundenerlebnisses hat sich in den letzten Jahren geändert. Wenn das Frühstück auf dem Zimmer und die Sonnenliegen am Pool ausreichten, ist dies eindeutig nicht mehr der Fall. Die Gäste erwarten ein besonderes Erlebnis: einen persönlichen Empfang, persönliche Empfehlungen...

06

Apr.

2021

Loungeup

4 wichtige Tipps für die erfolgreiche Implementierung eines mobilen Schlüssels in einem Hotel

Ein mobiler Schlüssel ist die digitale Version des Zimmerschlüssels. Seine entmaterialisierte Version auf dem Smartphone vereinfacht das Kundenerlebnis und entlastet gleichzeitig das Hotelpersonal bei seiner täglichen Arbeit. Sie muss jedoch gut in das gesamte Kundenerlebnis integriert werden, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Tipp n°① ...

12

März

2021

Loungeup

8 Vorteile der Verwendung eines virtuellen Schlüssels in der Hotellerie

Ein virtueller Schlüssel ist die Smartphone-Version des Schlüssels oder Ausweises, den man in den meisten Hotels findet. Die mobile Version erleichtert die Customer Journey und optimiert den Empfang. Hier sind 8 Vorteile für den Kunden und das Hotel, die Zimmerschlüssel auf dem Smartphone des Gastes zu dematerialisieren...

LoungeUp

STUDIE: Instant Messaging in der Hotellerie: der genutzte Kanal nach Kundentyp

Instant-Messaging-Anwendungen spielen eine entscheidende Rolle in unserem Leben. Sie werden täglich genutzt, um mit unseren Lieben zu kommunizieren und den Kontakt zu halten, auch wenn wir räumlich getrennt sind. Die COVID-19-Krise hat zu einem Anstieg der Nutzung dieser Anwendungen geführt (45 % der Weltbevölkerung nutzen sie).

07

Jul

2020

Loungeup

QR-Codes zurück zum Hotel

Ein QR-Code (Quick Response Code) ist eine universelle Darstellung einer Zeichenfolge (bis zu 7.089 Zeichen im Vergleich zu nur 13 Zeichen bei einem Barcode). Es ist das grafische Äquivalent einer Url, die beispielsweise eine Webseite öffnen, aber auch bestimmte Aktionen in einer Anwendung auslösen kann.

02

Jun

2020

Loungeup

Wie kann man Interaktionen entmaterialisieren, ohne die Kundenbeziehung zu entmenschlichen?

Die Zeit ist mehr denn je reif für die Digitalisierung. Die Hotelbranche rüstet sich allmählich mit Technologie aus (selbst die zögerlichsten Hotels), um ihre Häuser wieder öffnen und den Kunden ein sicheres, berührungsfreies Erlebnis bieten zu können. Durch die Entmaterialisierung von Interaktionen und Prozessen...

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01

Apr.

2020

Loungeup

Online-Reputation: Es ist nicht so, wie man es Ihnen gesagt hat

Die ständige Sorge von Hoteliers und Vermarktern um ihren Online-Ruf ist mehr als berechtigt. Heutzutage können es sich nur wenige Einrichtungen leisten, nicht betroffen zu sein. Die Verbraucher lassen sich von den Erfahrungen anderer Nutzer beeinflussen, ein Trend, der in den letzten Jahren immer wichtiger geworden ist.