Der LoungeUp-Blog

Die Definition eines "perfekten" Kundenerlebnisses hat sich in den letzten Jahren geändert. Wenn das Frühstück auf dem Zimmer und die Sonnenliegen am Pool ausreichten, ist dies eindeutig nicht mehr der Fall. Die Gäste erwarten ein besonderes Erlebnis: einen persönlichen Empfang, persönliche Empfehlungen...

Ein mobiler Schlüssel ist die digitale Version des Zimmerschlüssels. Seine entmaterialisierte Version auf dem Smartphone vereinfacht das Kundenerlebnis und entlastet gleichzeitig das Hotelpersonal bei seiner täglichen Arbeit. Sie muss jedoch gut in das gesamte Kundenerlebnis integriert werden, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Tipp n°① ...

Ein virtueller Schlüssel ist die Smartphone-Version des Schlüssels oder Ausweises, den man in den meisten Hotels findet. Die mobile Version erleichtert die Customer Journey und optimiert den Empfang. Hier sind 8 Vorteile für den Kunden und das Hotel, die Zimmerschlüssel auf dem Smartphone des Gastes zu dematerialisieren...

Instant-Messaging-Anwendungen spielen eine entscheidende Rolle in unserem Leben. Sie werden täglich genutzt, um mit unseren Lieben zu kommunizieren und den Kontakt zu halten, auch wenn wir räumlich getrennt sind. Die COVID-19-Krise hat zu einem Anstieg der Nutzung dieser Anwendungen geführt (45 % der Weltbevölkerung nutzen sie).

Ein QR-Code (Quick Response Code) ist eine universelle Darstellung einer Zeichenfolge (bis zu 7.089 Zeichen im Vergleich zu nur 13 Zeichen bei einem Barcode). Es ist das grafische Äquivalent einer Url, die beispielsweise eine Webseite öffnen, aber auch bestimmte Aktionen in einer Anwendung auslösen kann.

Die Zeit ist mehr denn je reif für die Digitalisierung. Die Hotelbranche rüstet sich allmählich mit Technologie aus (selbst die zögerlichsten Hotels), um ihre Häuser wieder öffnen und den Kunden ein sicheres, berührungsfreies Erlebnis bieten zu können. Durch die Entmaterialisierung von Interaktionen und Prozessen...