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14
Jun
2021
Die 5 wichtigsten Regeln für ein erfolgreiches Kundenerlebnis
Die Definition eines "perfekten" Kundenerlebnisses hat sich in den letzten Jahren geändert. Wenn das Frühstück auf dem Zimmer und die Sonnenliegen am Pool ausreichten, ist dies eindeutig nicht mehr der Fall. Die Gäste erwarten ein besonderes Erlebnis: einen persönlichen Empfang, persönliche Empfehlungen...
14
Jun
2021
Die 5 wichtigsten Regeln für ein erfolgreiches Kundenerlebnis
Die Definition eines "perfekten" Kundenerlebnisses hat sich in den letzten Jahren geändert. Wenn das Frühstück auf dem Zimmer und die Sonnenliegen am Pool ausreichten, ist dies eindeutig nicht mehr der Fall. Die Gäste erwarten ein besonderes Erlebnis: einen persönlichen Empfang, persönliche Empfehlungen...
28
Jan
2021
STUDIE: Instant Messaging in der Hotellerie: der genutzte Kanal nach Kundentyp
Instant-Messaging-Anwendungen spielen eine entscheidende Rolle in unserem Leben. Sie werden täglich genutzt, um mit unseren Lieben zu kommunizieren und den Kontakt zu halten, auch wenn wir räumlich getrennt sind. Die COVID-19-Krise hat zu einem Anstieg der Nutzung dieser Anwendungen geführt (45 % der Weltbevölkerung nutzen sie).
02
Jun
2020
Wie kann man Interaktionen entmaterialisieren, ohne die Kundenbeziehung zu entmenschlichen?
Die Zeit ist mehr denn je reif für die Digitalisierung. Die Hotelbranche rüstet sich allmählich mit Technologie aus (selbst die zögerlichsten Hotels), um ihre Häuser wieder öffnen und den Kunden ein sicheres, berührungsfreies Erlebnis bieten zu können. Durch die Entmaterialisierung von Interaktionen und Prozessen...
23
Mai
2017
Die Bedeutung von SMS in der Hotellerie
Texting scheint es schon immer gegeben zu haben. Erst 1992 wurde die allererste Textnachricht von Neil Papworth verschickt, der Richard Jarvis ein "Frohes Fest" wünschte. (Er muss von einem Computer aus geschrieben worden sein, da Mobiltelefone noch nicht in der Lage waren, Textnachrichten zu versenden.
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