Welche Software sollte ich für mein Hotel wählen? 1/2

Das tägliche Management eines Hotels kann heute nur noch mit Hilfe von IT-Lösungen bewältigt werden. Es gibt jedoch so viel Software auf dem Markt, dass es schwierig ist, die Funktionen der einzelnen Programme zu unterscheiden. Außerdem entwickeln sich alle diese Softwarepakete weiter und bieten Funktionen, die sich manchmal mit anderen überschneiden, was die Auswahl nicht gerade erleichtert.

Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung der verschiedenen Hauptfunktionen des gesamten IT-Ökosystems in einem Hotel mit einigen Beispielen für die entsprechende Software.

Diese Liste besteht aus zwei Teilen, in diesem ersten Artikel werden wir die folgenden Merkmale besprechen:

- Hotelmanagement
- Vertrieb
- Zimmertechnik
- Housekeeping und Wartung

Was die zweiter Artikel es geht um :

- Die E-Ruf
- Die Ertragsmanagement
- Die Kundenbeziehungsmanagement

Hotel Management

Das PMS (Property Management System)
Die zentrale Software des Hotels für die Zimmerverwaltung und -abrechnung

Das PMS ist die Referenzsoftware für alle anderen Programme, denn es verwaltet den Zimmerplan, die Reservierungen, die wichtigsten Kundeninformationen und die Rechnungsstellung. Die darin enthaltenen Informationen sind für den Betrieb des Hotels unerlässlich und müssen unbedingt mit der Vertriebssoftware und, wenn möglich, mit der anderen im Hotel eingesetzten Software verbunden werden. Leider sind die Probleme der Schnittstellen nicht immer ganz einfach.

Es gibt viele PMS-Anbieter. Einige von ihnen sind schon seit Jahrzehnten auf dem Markt, aber es gibt auch neue Anbieter mit sehr moderner Ergonomie und Cloud-ähnlicher Bedienung, die manchmal dazu neigen, Vertriebsfunktionen einzubeziehen.
Einige PMS sind speziell für die Verwaltung mehrerer Hotels (Multi-Property) geeignet, was für eine Hotelgruppe notwendig ist.

Unserer Meinung nach sind neben den für Ihre Einrichtung erforderlichen Funktionen dieErgonomie der Bildschirme für den Benutzer und die Schnittstellen zu anderen Tools die wichtigsten Elemente, die bei der Auswahl eines PMS berücksichtigt werden müssen. Die Qualität des Kundendienstes ist natürlich ein zu berücksichtigendes Kriterium, wie auch bei allen anderen Tools, die wir später erwähnen werden.

• SCHLÜSSELFUNKTIONEN:

- Raumplanung und -zuweisung
- Check-in und Check-out
- Rechnungsstellung
- ...

• EINIGE HISTORISCHE WERKZEUGE: Cloudbeds, HotSoft8, Infor HMS, Itesso, Jazhotel, Medialog, Misterbooking, Opera, Protel, Sequoiasoft, Sihot, Springer-Miller, Topsys, Visual Matrix, Vega, ...
  EINIGE NEUE EINTRÄGE: Asterio, Base7Booking, Booking Planner, Hotel Logix, Mews, Thaïs-Soft, ...

Vertrieb

Buchungsmaschine und Channel Manager
Der Verkauf von Zimmern und die Beziehungen zu den Händlern

Vertriebskanäle sind die verschiedenen Wege, auf denen Gäste einen Aufenthalt in Ihrer Einrichtung buchen können:

• Die wichtigste ist die Buchungsmaschine, d. h. das in die Website des Hotels integrierte Tool, mit dem man die Verfügbarkeit und den Preis der Zimmer prüfen und eine Reservierung vornehmen kann. Vor allem muss die Buchungsmaschine in Echtzeit und bidirektional mit dem PMS verbunden sein, damit ein Zimmer nicht mehr verfügbar ist, sobald es gebucht ist. Dieallgemeine Ergonomie ist natürlich unerlässlich, um den Kunden, der eine Reservierung vornehmen möchte, nicht zu vergraulen".

• Andere Vertriebskanäle sind OTAs (Online Travel Agencies) wie Expedia oder Booking (um nur die wichtigsten zu nennen). Diese Kanäle sind wichtig, um Kunden zu erreichen, die das Hotel nicht kennen.

Hier kommt der Channel Manager ins Spiel, der alle Plattformen, auf denen die Zimmer des Hotels gebucht werden können, zusammenfasst und so die Verwaltung und Aktualisierung der Zimmerpreise und der Verfügbarkeit erleichtert.

Die Website des Hotels wird als ein Kanal betrachtet, wie ein OTA. Einige Channel Manager sind an das zentrale Reservierungssystem der Hotelkette angeschlossen, zu der das Hotel gehört (CRS), und um den Umsatz zu maximieren und für alle Reisebüros in der Welt sichtbar zu sein, sind einige Channel Manager an das GDS (Global Distribution System) angeschlossen.

• SCHLÜSSELFUNKTIONEN :

- Buchungsmaschine
- Anzeige der Verfügbarkeit und des Preises jedes Zimmers nach zahlreichen Parametern (Dauer des Aufenthalts,...)
- Zahlungseingang
- Aktualisierung des PMS

• EINIGE BEISPIELE: D-EDGE, Bookassist, Bookwize, Cloudbeds, Cubilis, Fastbooking, Mirai, Reservit, Siteminder, SynXis, TravelClick, Vertical Booking...

Technologie im Zimmer

Die Merkmale eines modernen Zimmers

Ein Zimmer muss so einladend und komfortabel wie möglich sein. Über die Betten und die Dekoration hinaus werden technologische Innovationen zunehmend in das Herz des Zimmers integriert, um dem Kunden ein neues Erlebnis zu bieten. Das beginnt schon vor dem Betreten des Zimmers mit intelligenten Schlössern, die mit einem Telefon geöffnet werden können.

Im Zimmer angekommen, verbindet sich der Gast mit dem Wi-Fi. Viele Akteure bieten diese Art von Dienstleistung an, wichtig sind eine gute Verbindungsqualität und ein möglichst einfacher Zugang. Für das Hotel oder die Hotelkette bietet Wi-Fi eine sehr wichtige Gelegenheit zum Kontakt mit dem Kunden, die es zu nutzen gilt.

Für die Einrichtung eines Wi-Fi-Netzes in einem Hotel gibt es zwei Möglichkeiten: entweder man wendet sich an einen spezialisierten Betreiber, der die Installation und den Internetzugang von A bis Z verwaltet, oder an einen Installateur, der nur für die Installation der Wi-Fi-Terminals zuständig ist, die das Hotel selbst an seinen Internetzugang anschließt.

Im Zimmer gibt es normalerweise einen Bildschirm, über den man Zugang zu den Fernsehkanälen hat. Einige integrierte Systeme bieten auch eine Auswahl an VOD (Video-on-Demand) sowie informative Inhalte über das Hotel und seine Umgebung. Manchmal erlauben diese Systeme den Gästen, ihre Geräte (Smartphone, Tablet, PC) über Screen Mirroring (Airplay für Apple) mit dem Bildschirm zu verbinden, um ihre eigenen Inhalte zu sehen. Dies ist ein sehr beliebtes Merkmal bei den Gästen.

In einigen Hotels gibt es inzwischen auch Geräte zur Hausautomatisierung, wie z. B. Licht, Vorhänge und Klimaanlagen, die auf intelligente Weise gesteuert werden können.

Alle diese Technologien sind interessant, die Herausforderung besteht darin, sie für die Hotelgäste einfach nutzbar zu machen. Im Idealfall sollten diese Lösungen es dem Gast ermöglichen, in ein Zimmer zurückzukehren, in dem der Fernseher, das Licht und die Temperatur so eingestellt sind wie bei seinem vorherigen Aufenthalt.

• KEY FEATURES :

- Wi-Fi
- Vernetztes Fernsehen
- Intelligentes Thermostat
- Vernetztes Schloss
- VOD

• EINIGE SCHAUSPIELER :

- CONNECTED LOCKS: Assa Abloy, Onity, Salto, Sesame Technology
- WI-FI: 2iSR, Orange Business Services, Passman, Ucopia, UTHospitality, Wifirst
- CONNECTED TELEVISION: Acentic, Eona, HoistGroup, InnSpire, SONIFI
- DOMOTICS: Control4, Delta Dore, Honeywell, Schneider Electric

Hauswirtschaft und Wartung

Wartung und Instandhaltung der Räume

Diese Software zur Verwaltung des Hotelbetriebs ermöglicht dieOptimierung der verschiedenen Aufgaben des Housekeeping- undTechnikteams. Durch die Verbesserung der Produktivität und die Verringerung des Arbeitsaufwands dieser Teams verbessert das Hotel die Qualität der seinen Gästen angebotenen Dienstleistungen erheblich. Die Zimmer werden bei der Ankunft der Gäste früher zur Verfügung gestellt, und es gibt weniger technische Probleme, die von den Gästen festgestellt werden.  

Die Interaktivität mit dem Kundenportal und/oder der Hotel-App ermöglicht es den Gästen, die von ihnen gestellten Anfragen zu verfolgen. Dies kann in Hotels mit einer hohen durchschnittlichen Aufenthaltsdauer von Nutzen sein.

• SCHLÜSSELFUNKTIONEN :

- Verwaltung des Zimmerreinigungsplans
- Zuweisung des Reinigungspersonals
- Aktualisierung des Zimmerstatus im PMS
- Verwaltung der Vorräte (Handtücher, Kissen, ...)
- Vorbeugende Wartung der Zimmer (Wechsel der Klimaanlagenfilter, ...)

• EINIGE BEISPIELE : 1check, HotSOS, KnowCross, Room Checking

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