Upsell(ing) ist das Angebot von Optionen oder Dienstleistungen, die den Kunden zusätzlich zu ihrer Buchung angeboten werden. 

Ziel ist es, die Gäste dazu zu bringen, ihre Ausgaben zu erhöhen, um ihren Aufenthalt zu verbessern. Die Herausforderung besteht darin, dem Kunden zum günstigsten Zeitpunkt passende Dienstleistungen anzubieten, um die Einnahmen des Hotels zu maximieren. 

Wenn der Upsell auf automatisierte und intelligente Weise durchgeführt wird, erzielt das Hotel nicht nur mühelos mehr zusätzliche Einnahmen, sondern auch dasKundenerlebnis wird verbessert und die Kundenzufriedenheit steigt. 

Intelligentes Upselling bringt dem Hotel viele Vorteile: 

• mehr Wert für den Kunden, der sich nicht umworben, sondern begleitet fühlt 
• Verbesserung des Aufenthalts und derKundenerfahrung
• Steigerung des Hotelumsatzes 
• Förderung lokaler Akteure
• Zeitersparnis auf der operativen Seite durch Automatisierung von Verfahren und proaktivem Informationsversand

Der üblicherweise generierte Zusatzumsatz liegt im Durchschnitt zwischen 2 und 15 € pro Buchung und betrifft nicht nur die luxuriösesten Häuser, sondern alle Arten von Hotels können problemlos Zusatzumsatz generieren. 

Entdecken Sie unsere 10 Tipps, wie Sie die Buchung Ihrer Dienstleistungen ankurbeln und mehr Einnahmen erzielen können, indem Sie unseren Leitfaden herunterladen. 

Viel Spaß beim Lesen und Upselling!

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Um noch weiter zu gehen:

• Grundlagen des Upselling in der Hotellerie
• Personalisiertes Upselling