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16
Februar
2023
7
min

Success Story: Orso Hotels

Vorstellung der Orso-Gruppe

Orso Hotels ist eine Hotelgruppe mit 7 wunderschönen Boutique-Hotels im Herzen von Paris :

1. DasHotel Rochechouart, 9. Arrondissement von Paris
2. DasHotel Doisy Etoile, 17. Arrondissement von Paris‍
‍3. DasHotel Léopold, 14. Arrondissement von Paris‍
‍4. DasHotel Orphée, 5. Arrondissement von Paris‍
‍5. Das Wallace Hotel & Bar, 15. Arrondissement von Paris‍
‍6. L'Hôtel Ami, 15. Arrondissement von Paris‍
‍7. L' Hotel Cabane Montparnasse, 14. Arrondissement von Paris

Alle diese Hotels haben ihre eigene Persönlichkeit und Identität und regen Architektur- und Dekorationsliebhaber zum Träumen an. 

Das Projekt

Die Orso-Gruppe wandte sich mit mehreren Zielen an LoungeUp:

  • Ein einheitliches und identisches Kundenerlebnis in jeder ihrer Einrichtungen anbieten
  • Personalisierung der Voraufenthaltsphase, um die Gäste besser zu empfangen
Das Tool ist sehr leistungsstark und deckt die operativen und Marketingbedürfnisse unserer Hotels ab. Die Teams hören uns zu und helfen uns bei unseren Problemen. Wir freuen uns über unsere Partnerschaft mit LoungeUp.
- Gilles Le Bras, Regionaler Betriebsleiter, Orso Hotels

✓ Harmonisierung der Kundenreise über die verschiedenen Einrichtungen hinweg

Die Kundenreise wurde mit Kontaktpunkten versehen, um jedem Kunden die Informationen und Dienstleistungen zu liefern, die er benötigt, und zwar zum richtigen Zeitpunkt

  • Die Vorbereitung des Aufenthalts mit den verschiedenen Dienstleistungen, die er nicht bestellt hat, die ihn aber interessieren könnten‍.
  • Das papierlose Polizeiformular, damit er es vor seiner Ankunft ausfüllen und unterschreiben kann‍.
  • Kundeninteraktionen über WhatsApp, um den Austausch mit der Rezeption zu erleichtern

✓ Informationen von Kunden einholen, um den Empfang zu personalisieren

Der Schlüssel zu einem persönlichen Empfang? Die Erwartungen, Vorlieben und Bedürfnisse der Gäste zu erfassen. LoungeUp ermöglicht es Orso Hotels, diese Informationen automatisch von den Gästen vor ihrer Ankunft zu erhalten. Die Gäste sind bereit, ihre Bedürfnisse und Erwartungen mitzuteilen, wenn sie dadurch einen personalisierten und auf ihre Vorlieben zugeschnittenen Aufenthalt erhalten und gleichzeitig schneller einchecken können.

✓ Den Verkauf von zusätzlichen Dienstleistungen steigern

Die Phase vor dem Aufenthalt ist günstig, um zusätzliche Umsätze zu generieren, und Orso Hotels hat das verstanden, indem es automatisch auf den Kunden abgestimmte Dienstleistungen anbietet. Und es funktioniert, die Zusatzverkäufe steigen jeden Monat. 

Zu den Dienstleistungen, die bei den Kunden am besten funktionieren, gehören :

  • Frühe Ankunft
  • Späte Abreise
  • Parkplatz
  • Champagnerflasche
  • Startseite Geburtstag
  • Rosenblätter usw.

Die Ergebnisse

Eine tolle Anwendung, die die Kundenansprache verbessert undUmsätzegeneriert.
- Patrick Voyez, Direktor, Hotel Ami

➤ ROI x3 auf die gesamte Gruppe
➤ Stetig steigender Zusatzumsatz (+14% jeden Monat)

Der Upsell auf die Gruppe wird generell auf alle Häuser ausgedehnt, selbst die kleinsten Hotels der Gruppe generieren trotzdem automatisiert zusätzlichen Umsatz. 

Fokus auf die Abläufe in einer der Einrichtungen der Gruppe, die die Lösung nutzt: L'Hôtel Rochechouart

➤ 106 Zimmer
➤ 19 Mitarbeiter
➤ 48% der technischen Tickets werden in weniger als einem Tag gelöst
➤ 24 Aufgaben werden pro Tag erledigt (abgehakt).


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