Vorstellung der Orso-Gruppe

Orso Hotels ist eine Hotelgruppe mit 7 prächtigen Boutique-Hotels im Herzen von Paris:

1. Das Hotel Rochechouart, 9. Arrondissement von Paris
2. Das Hotel Doisy Etoile, 17. Arrondissement von Paris
3. Das Hotel Leopold, 14. Arrondissement von Paris
4. Das Hotel Orphée, 5. Arrondissement von Paris
5. Das Wallace Hotel & Bar, 15. Arrondissement von Paris
6. Das Hotel Ami, 15. Arrondissement von Paris
7. Das Hotel Cabane Montparnasse, 14. Arrondissement von Paris

Alle diese Hotels haben jeweils eine eigene Persönlichkeit und Identität und alle bringen Architektur- und Dekorationsliebhaber zum Träumen. 

Das Projekt

Die Orso-Gruppe wandte sich mit mehreren Zielen an LoungeUp:

• Bieten Sie ein konsistentes und identisches Kundenerlebnis an jedem ihrer Standorte
• Anpassung der Pre-Stay-Phase, um Gäste besser willkommen zu heißen

Das Tool ist sehr leistungsfähig und deckt die Betriebs- und Marketinganforderungen unserer Hotels ab. Die Teams hören zu und helfen uns bei unseren Problemen. Wir freuen uns über unsere Partnerschaft mit LoungeUp.
— Gilles Le Bras, Regional Director of Operations, Orso Hotels

✓ Harmonisieren Sie die Customer Journey über die verschiedenen Einrichtungen hinweg

Die Customer Journey wurde mit Touchpoints versehen, um jedem Kunden die Informationen und Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen, die er zur richtigen Zeit benötigt. 

• Vorbereitung des Aufenthalts mit den verschiedenen Dienstleistungen, die er nicht bestellt hat, die ihn aber interessieren könnten
• Das entmaterialisierte Polizeiformular, damit er es vor seiner Ankunft ausfüllen und unterschreiben kann
• Kundeninteraktionen über WhatsApp , um den Austausch mit der Rezeption zu erleichtern

✓ Abrufen von Informationen von Kunden, um die Begrüßung zu personalisieren

Der Schlüssel zu einem persönlichen Empfang? Rufen Sie Kundenerwartungen, -präferenzen und -bedürfnisse ab. LoungeUp ermöglicht es Orso Hotels, diese Informationen automatisch von Kunden abzurufen, bevor sie ankommen. Sie sind geneigt, ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen , wenn dies ihnen einen personalisierten Aufenthalt ermöglicht, der an ihre Vorlieben angepasst ist, und gleichzeitig ihren Check-in zu beschleunigen.

✓ Steigern Sie den Umsatz mit zusätzlichen Dienstleistungen

Die Pre-Stay-Phase ist förderlich, um zusätzliche Einnahmen zu generieren, und Orso Hotels hat dies verstanden, indem es automatisch an den Kunden angepasste Dienstleistungen anbietet. Und es funktioniert, die zusätzlichen Verkäufe steigen jeden Monat. 

Einige der Dienstleistungen, die am besten mit Kunden funktionieren, sind:

• Frühe Ankunft
• Später Check-out
• Parkplatz
• Flasche Champagner
• Geburtstag Home
• Rosenblätter usw.

Die Ergebnisse

Eine großartige App, die die Kundenansprache verbessert undEinnahmen generiert.
— Patrick Voir, Direktor, Hôtel Ami

➤ 3-facher ROI für die gesamte Gruppe
➤ Stetig steigende Zusatzeinnahmen (+14% pro Monat)

Upselling in der Gruppe wird auf alle Einrichtungen verallgemeinert, selbst die kleinsten Hotels der Gruppe generieren immer noch automatisiert zusätzliche Einnahmen. 

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Konzentrieren Sie sich auf den Betrieb eines der Betriebe in der Benutzergruppe der Lösung: Das Hotel Rochechouart

➤ 106 Zimmer
➤ 19 Mitarbeiter
➤ 48% der technischen Tickets werden in weniger als einem Tag gelöst
➤ Pro Tag werden 24 Aufgaben erledigt (geprüft)