iBeacons werden das Hotelgewerbe revolutionieren

iBeacon ist eine der aufregendsten technologischen Entwicklungen der letzten Jahre. Es handelt sich dabei um Apples Version des BLE (Bluetooth Low Energy) Beacon, der in Android 4.3 zu finden ist, wo die Bluetooth Low Power API eingeführt wurde. Es ist seit dem 4S in jedes iPhone-Modell integriert.

Einfach ausgedrückt ist das iBeacon ein Ortungsgerät, das in der Lage ist, Kunden über eine herunterladbare App zu lokalisieren und mit ihnen zu interagieren. Wenn diese innovative Technologie im Gastgewerbe wirksam eingesetzt wird, wird sie zweifellos die Welt des Tourismus revolutionieren.

Hier sind die 5 Gründe, warum es uns gefallen hat:

1. Eine vereinfachte Erfahrung

Es spielt keine Rolle, wer Sie sind, welches Alter Sie haben, welches Geschlecht Sie haben oder woher Sie kommen, als Reisende des 21. Jahrhunderts wollen wir alle einen ruhigen Urlaub oder eine Geschäftsreise haben. Wir wollen nicht mehr in der Schlange stehen, um einzuchecken, im Hotel herumlaufen und die Zimmernummern lesen, um das richtige Zimmer zu finden: Wir haben uns daran gewöhnt, dass wir die benötigten Informationen erhalten, ohne sie suchen zu müssen.

- Die Einfachheit gewinnt immer, wenn es um den modernen Reisenden geht.

Mit einer App, die iBeacon unterstützt, können Zimmer mit einem Klick auf ein Smartphone oder Tablet entsperrt werden, ein Konzept, das derzeit von Hilton Hotels getestet wird (Quelle: Apple Insider). Dadurch kann der Check-in-Prozess bei der Ankunft umgangen werden, was 73 % der Reisenden als attraktives Merkmal bei der Wahl ihres Reiseziels ansehen (Quelle: MCD).

Statistisch gesehen wünscht sich also die Mehrheit der Reisenden die Integration dieser Technologie, denn 87 % nutzen bereits ein Smartphone im Urlaub (Quelle: Trip Advisor). Die Informationen, die iBeacons liefern können, haben das Zeug dazu, das mobile Gerät in einen persönlichen Concierge zu verwandeln.

2. Personalisierung

Das Konzept der Personalisierung ist per Definition mit dem Sammeln von Informationen verbunden, wobei die Hotels darauf achten müssen, nicht zu aufdringlich zu sein und vor allem nicht zu ...

"die unheimliche Grenze nicht überschreiten

- – Robert Cole

Wie Robert Cole, Gründer von RockCheetah, einem Beratungsunternehmen für Hotelmarketing und Reisetechnologie, sagt (Quelle: USA Today), geben iBeacons Hoteliers die Möglichkeit, ihre Gäste besser kennenzulernen. Wenn Sie schon einmal in einem Hotel waren und gefragt wurden: "Sind Sie zum ersten Mal bei uns?", dann wissen Sie sicher, dass eine bessere Interaktion zwischen Hoteliers und ihren Gästen notwendig ist.

Der Mensch des 21. Jahrhunderts möchte von Natur aus als Individuum behandelt werden, und der moderne Reisende ist da nicht anders. Mit iBeacons kann das Hotelpersonal seinen Gästen das Gefühl geben, ein VIP zu sein, indem es sie mit ihrem Vornamen begrüßt, sie überrascht oder erfreut und insgesamt ein einzigartiges Gästeprofil für jede Person erstellt, die im Hotel übernachtet.

Die Datenerfassung sollte zwar verantwortungsbewusst erfolgen, aber der moderne Reisende möchte als individueller Kunde mit eigenen Bedürfnissen behandelt werden und nicht als anonymer Kunde, wie es heute der Fall ist, so dass die Hotels anfangen müssen, sich darauf einzustellen. iBeacons, gekoppelt mit einer mobilen CRM-Plattform, bieten im Grunde die perfekten technologischen Mittel, um dies zu erreichen.

3. Kommunikation ist der Schlüssel

Die Notwendigkeit, mehr mit den Hotelgästen zu kommunizieren, wird durch das Aufkommen des stillen Reisenden des 21. Jahrhunderts unterstrichen, d. h. vor allem derjenigen, die einen vereinfachten Service suchen, der wenig oder keine direkte Kommunikation mit dem Hotelier erfordert, und sich stattdessen an ein mobiles Gerät wenden, um Reiseprobleme zu lösen.

Dies mag paradox erscheinen - ist es im Interesse der Hotels, diese Distanz zu wahren?

Einerseits ja - aber iBeacons lösen diesen offensichtlichen Interessenkonflikt. In Verbindung mit einer App für den Aufenthalt können iBeacons über die Geolokalisierung Informationen sammeln, z. B. darüber, wie oft ein Gast das Spa besucht, so dass das Hotel ein einzigartiges Gästeprofil erstellen kann. Ausgehend von dieser Datenbank kann das Hotel dann seine Dienstleistungen entsprechend den Wünschen und Bedürfnissen jedes einzelnen Gastes bewerben, ähnlich wie eine in die App eingefügte Szenario-Funktion, die Rabatte und Sonderangebote für Spa-Behandlungen insbesondere an diejenigen weiterleitet, die bereits besucht haben. Dazu wird der Gast über eine herunterladbare mobile App mit dem Hotel verbunden.

Das Potenzial eines solchen Marktes ermöglicht es dem Hotel, effektiv und effizient mit seinen Gästen zu kommunizieren. Theoretisch vermeidet iBeacon das Problem der Kundenbelästigung, indem es gezielt bestimmte Dienste für interessierte Personen anbietet. Durch die Integration einer Customer-Engagement-Plattform wie LoungeUp ist es der Hotelbranche möglich, diese Kommunikationslücke zwischen Hotel und Gast zu schließen und ein verbessertes, optimiertes und für beide Seiten vorteilhaftes Erlebnis zu schaffen.

4. Loyalität

Eine unvermeidliche Folge und der Nutzen, der sich aus dieser neuen Art des verbesserten Dialogs ergibt, ist unbestreitbar die Kundenloyalität.

"Loyale Gäste sind für ein Hotel am profitabelsten

- Jack Tan

Dieses Zitat stammt von Jack Tan, Mahana-Berater, Hotelmanager und Berater für globale Hotelmarken. Durch die Personalisierung des Kundenerlebnisses durch Datenerfassung und die Behandlung der Reisenden als Individuen wird die Kundentreue in der Branche ein Comeback erleben, und die Hotels werden in der Lage sein, die Kontrolle über ihren Kundenstamm aus der OTA-Hochburg des 21.

5. Eine realistische Revolution

Es ist klar, dass iBeacons das Potenzial haben, sowohl für das Hotel als auch für seine Gäste von Vorteil zu sein, aber es bleibt die Frage: Ist dies eine realistische Lösung? Um es klar zu sagen - ja. Im Gegensatz zu seinem Namen ist iBeacon sowohl für iOS als auch für Android verfügbar und hat somit eine unschätzbare universelle Qualität. Außerdem ist es eine erschwingliche Lösung, da jede Bake etwa 30 Dollar kostet und 4 Jahre hält(Estimote). Sie sparen sogar Energie, indem sie die Zimmerbeleuchtung automatisch ausschalten, sobald der Gast das Zimmer verlässt. Intelligente Häuser scheinen in der heutigen Welt des betreuten Wohnens alltäglich zu werden... warum also nicht auch intelligente Hotels?

Was sollten wir daraus lernen?

Kurz gesagt, es ist nicht zu leugnen, dass iBeacons bei richtiger Integration mit einer Aufenthaltsanwendung wie LoungeUp, die Informationen sammeln und analysieren kann, die Hotelbranche revolutionieren werden, indem sie Kundendaten in Einnahmen für Hoteliers auf der ganzen Welt umwandeln und gleichzeitig ein besseres Kundenerlebnis durch ihre Fähigkeit zur Personalisierung des Erlebnisses schaffen.

Wir teilen diese Vision der wachsenden Bedeutung von iBeacon und haben diese Technologie als innovativste Hotelanwendung auf dem Markt erfolgreich in unser Produkt integriert. Wir wissen noch nicht, wie weit uns diese Technologie bringen wird, aber man kann mit Sicherheit sagen, dass sie uns bei LoungeUp überzeugt hat, und für uns ist die Frage nicht "ob" iBeacon die Industrie dominieren wird... sondern eher "wann" es passieren wird.

Quellen:

• CIO-Review: iBeacon: Integration von Technologie in das Reise- und Gastgewerbe
• iBeacon: Lösungen für das Gastgewerbe
• Estimote.com/
• ZDNet: Was ist Apple iBeacon? Das müssen Sie wissen
• USA Today : Marriott ortet Gäste per Handy und bietet Angebote
• AppleInsider : Apples iBeacon verbreitet sich weiter mit neuen Einführungen bei Lord & Taylor und anderen
• Studie : MCD Partners : Rendite sehen

Geschrieben von Roy Manuell

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