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3
Aug
2023
7
min

Success Story: Nestor & Jeeves

Vorstellung von Nestor & Jeeves

Nestor & Jeeves ist die erste Ferienvermietung in Nizza mit einer großen Auswahl an Wohnungen und exklusiven Dienstleistungen.

  • 215 ausgestattete und möblierte 4*-Apartments
  • Standort: Nizza
  • Einführung der LoungeUp-Lösung: April 2021

Technologische Ausstattung :

  • PMS: Avantio
  • Housekeeping und technische Verwaltung: 1Check
  • Verwaltung der Kundenbeziehungen : LoungeUp
  • Verwaltung der Operationen : Dmbook (LoungeUp)

Das Projekt mit LoungeUp

☑︎ Informieren Sie die Gäste über ihren Aufenthalt und ihre Wohnung.

Jeden Tag werden E-Mail-Kampagnen verschickt, die die Gäste über ihre Wohnung informieren:

  • Wie man in die Wohnung gelangt: Adresse, Codes, Anweisungen
  • Wie man die Wohnungsschlüssel abholt/zurückgibt
  • Wie man sich mit dem Wi-Fi verbindet
  • Die in der Wohnung vorhandene Ausstattung
  • Lebensregeln: Lärm, Uhrzeiten, Respekt, ökologische Schritte usw.

☑︎ Check-in und Check-out entmaterialisieren

Durch den Versand per E-Mail wird das gesamte Check-in-Verfahren papierlos: Check-in, unterschriebenes Polizeiformular, Bankvorautorisierung etc.

Nestor & Jeeves hatte die gute Idee, die Dinge aufzulisten, die der Gast bei seiner Abreise erledigen muss: Wo soll er die Bettwäsche aufhängen, das Geschirr spülen, den Kühlschrank und die Schränke leeren, die Fenster schließen, die Mülltonnen leeren, das Licht ausschalten, die Schlüssel zurückbringen etc.

☑︎ Zusätzliche Dienstleistungen verkaufen

Nestor & Jeeves bietet zusätzliche Dienstleistungen an, nicht nur um den Umsatz zu steigern, sondern auch um den Kunden dabei zu unterstützen, seinen Aufenthalt zu verbessern, damit er genau seinen Erwartungen entspricht. 

Zu den Dienstleistungen, die den Kunden angeboten werden, gehören :

  • Transfer vom/zum Flughafen
  • Parkplatz
  • Persönlicher Empfang: Blumenstrauß, Obstkorb, Champagner usw.
  • Babyausstattung
  • Bestellung von zusätzlicher Wäsche
  • Buchung des Haushalts
  • Buchung von Gepäckstücken
  • Drucken eines Tickets
  • Empfang von Post/Paketen
  • Termin im Spa oder beim Friseur
  • Restaurantreservierungen usw.

☑︎ Für die Kunden verfügbar und reaktionsfähig sein

Nestor & Jeeves sendet dem Kunden automatisch nützliche Informationen, um seine Fragen vorwegzunehmen. Dies entlastet die Teams davon, dem Kunden erklären zu müssen, wie er zu seiner Wohnung gelangt und was er vor seiner Abreise zu tun hat. So haben die Teams mehr Zeit, sich auf die Kundenbeziehung zu konzentrieren, indem sie sie in bestimmten Punkten beraten und unterstützen, und die Kundenbeziehung aus der Ferne auszubauen.

Der in das Kundenportal integrierte Chat ermöglicht es dem Kunden, sich schnell mit dem Team auszutauschen, ohne nach der Nummer oder der E-Mail suchen zu müssen. Auf der operativen Seite ermöglicht der Messaging Hub die einfache Verwaltung aller Kundenanfragen und -aufträge auf einem einzigen Bildschirm. 

☑︎ Ein Kundenportal auf dem Handy anbieten

Das Kundenportal ist eine mobile Anwendung, die auf Smartphones, Tablets und Computern verfügbar ist, ohne dass ein Download erforderlich ist. 

Sie vereint zahlreiche Funktionen für die Kunden:

  • ℹ️ Das digitale Room Directory: Vorstellung der Wohnung, des Teams, wichtige Informationen, Ausstattungsliste, Umweltpolitik, Gütesiegel, etc.
  • 🛎️ Die Bestellung von Dienstleistungen
  • 📍 Touristische Empfehlungen : Lieblingsadressen, Spaziergänge, Sehenswürdigkeiten, Museen, Restaurants...
  • 🗺️ Die interaktive Karte
  • ☀️ Das Wetter der Woche in Nizza
  • 📆 Der Veranstaltungskalender für die Umgebung
  • 🗞️ Die digitale Presse
  • 💬 Der direkte Chat mit den Teams
  • ⭐️ Die Mini-Umfragen zur Zufriedenheit
  • 🚇 Der Verkehr in der Stadt ...

☑︎ Operative Aufgaben einfach verwalten

Nestor & Jeeves hat sich mit dem Operations Management Tool ausgestattet, das die Teams zentralisiert und über ihre Aufgaben benachrichtigt. 

Aufgabenlisten

Ob tägliche interne Aufgaben (Housekeeping usw.) oder einmalige Aufgaben(Glühbirnenwechsel, Wartung, Entgegennahme von Paketen usw.).

Mithilfe der verschiedenen Aufgabenhefte können die Aufgaben thematisch zentralisiert werden:

  • Rezeption: Gepäckreservierungen, Kundenretouren usw.
  • Haushalt
  • Technische Probleme: Wasserschaden, Wartungscheckliste usw.
  • Die zu tätigenden Einkäufe...

Verfolgung von Kundenanfragen

Bestellungen von Dienstleistungen und alle anderen Kundenanfragen werden in Tickets festgehalten. Dieses Ticketing-System ermöglicht es, den Fortschritt jedes Themas zu verfolgen undsicherzustellen, dass keine Anfrage vergessen wird. Die Verwaltung jeder Anfrage wird ebenfalls erleichtert, da sich alle Informationen an einem Ort befinden und ein Mitarbeiter, der seinen Dienst antritt, darüber informiert wird, was passiert und was noch zu tun ist. 

Jede Bestellung über die App oder per E-Mail von Kunden wird automatisch in das richtige Heft eingetragen und benachrichtigt die zuständigen Mitarbeiter.

Interne Wissensdatenbank

Das Intranet ist die interne Wissensdatenbank , in der Informationen, Verfahren, Dokumentationen usw. zentral gespeichert werden. Dadurch sind alle Informationen und nützlichen Links für alle Mitarbeiter an einem Ort verfügbar. 

So haben die neuen Rekruten alle Informationen, um sich selbstständig weiterzubilden (für die Theorie). 

Einige Beispiele für Dokumente: eine Rechnung erstellen, den Drucker benutzen, das Verfahren für Booking-Kunden usw.

Mit digitalen Signaturen lässt sich nachverfolgen, welcher Mitarbeiter welches Dokument zur Kenntnis genommen hat.

Die Ergebnisse

Die Teams von Nestor & Jeeves sind völlig autonom, wenn es darum geht, eine neue Wohnung hinzuzufügen, die gerade eröffnet wird. Die Inhalte des Kundenportals und die geplanten Kampagnen werden mit einem Klick dupliziert und die spezifischen Informationen der neuen Wohnung können einfach hinzugefügt werden.

➤ 30000 Seitenaufrufe der nativen App
➤ 3000 Nutzer
➤ Durchschnittlich 10 Minuten pro Sitzung verbracht➤ Die meistbesuchten Seiten: Organisieren Sie Ihre Ankunft / Organisieren Sie Ihre Abreise
➤ 913 im Chat ausgetauschte Nachrichten

Bildnachweis: Nestor & Jeeves

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