Wir stellen vor: Nestor & Jeeves

Nestor & Jeeves ist die erste Ferienunterkunft in Nizza mit einer großen Auswahl an exklusiven Apartments und Dienstleistungen.

• 215 4* Appartements ausgestattet und möbliert
• Lage: Nizza
• Implementierung der LoungeUp-Lösung: April 2021

Technologische Ausstattung:

• PMS: Avantio
• Housekeeping und technische Verwaltung: 1Check
• Verwaltung der Kundenbeziehungen : LoungeUp
• Verwaltung der Operationen : Dmbook (LoungeUp)

Das Projekt mit LoungeUp

☑︎ Informieren Sie Gäste über ihren Aufenthalt und ihre Wohnung

Täglich werden E-Mail-Kampagnen verschickt, die Kunden über ihre Wohnung informieren:

• Wie man zur Wohnung kommt: Adresse, Codes, Anweisungen
• So holen Sie Wohnungsschlüssel ab / geben sie zurück
• So stellen Sie eine Wi-Fi-Verbindung her
• Die in der Wohnung vorhandene Ausstattung
• Die Regeln des Lebens: Lärm, Zeitpläne, Respekt, ökologische Ansätze usw.

☑︎ Dematerialisierung von Check-in und Check-out

Der Versand per E-Mail ermöglicht es, das gesamte Check-in-Verfahren zu dematerialisieren: Registrierung, unterschriebenes Polizeiformular, Vorautorisierung der Bank usw.

Nestor & Jeeves hatte die gute Idee, die Dinge aufzulisten, die der Kunde tun muss, wenn er geht: wo er die Bettwäsche hinlegt, das Geschirr spült, den Kühlschrank und die Schränke leert, die Fenster schließt, die Mülltonnen leert, das Licht ausschaltet, die Schlüssel zurückbringt usw.

☑︎ Verkaufen Sie zusätzliche Dienstleistungen

Nestor & Jeeves bietet ergänzende Dienstleistungen an, um nicht nur den Umsatz zu steigern, sondern auch den Kunden dabei zu unterstützen, seinen Aufenthalt so zu verbessern, dass er seine Erwartungen perfekt erfüllt. 

Zu den Dienstleistungen, die den Kunden angeboten werden, gehören:

• Transfer vom/zum Flughafen
• Parkplatz
• Persönlicher Empfang: Blumenstrauß, Obstkorb, Champagner usw.
• Babyausstattung
• Bestellung zusätzlicher Bettwäsche
• Housekeeping-Reservierung
• Reservierung der Gepäckaufbewahrung
• Ticketdruck
• Empfang von Post/Paketen
• Gehen Sie ins Spa oder zum Friseur
• Restaurantreservierungen usw.

☑︎ Seien Sie für Kunden verfügbar und reaktionsschnell

Nestor & Jeeves sendet automatisch nützliche Informationen an Kunden, um ihre Fragen zu antizipieren. Dies entlastet die Teams davon, dem Kunden erklären zu müssen, wie er seine Wohnung betreten kann und was er vor der Abreise tun muss. Dies gibt den Teams mehr Zeit, sich den Kundenbeziehungen zu widmen, indem sie sie in bestimmten Punkten beraten und unterstützen und Kundenbeziehungen aus der Ferne entwickeln.

Der in das Kundenportal integrierte Chat ermöglicht es dem Kunden, schnell mit dem Team zu kommunizieren, ohne nach der Nummer oder E-Mail suchen zu müssen. Auf der operativen Seite macht es der Messaging Hub einfach, alle Anfragen und Kundenaufträge auf einem einzigen Bildschirm zu verwalten. 

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☑︎ Bieten Sie ein Kundenportal auf Mobilgeräten an

Das Kundenportal ist eine mobile Anwendung, die auf Smartphones, Tablets und Computern verfügbar ist und ohne Download erforderlich ist. 

Es enthält viele Funktionen für Kunden:

• i️ Das digitale Zimmerverzeichnis : Vorstellung der Wohnung, des Teams, wichtige Informationen, Ausstattungsliste, Umweltpolitik, Label, etc.
• 🛎️ Bestellung von Dienstleistungen
• 📍 Touristische Empfehlungen : Lieblingsadressen, Spaziergänge, Sehenswürdigkeiten, Museen, Restaurants...
• 🗺️ Die interaktive Karte
• ☀️ Wetter der Woche in Nizza
• 📆 Veranstaltungskalender in der Umgebung
• 🗞️ Die Digitalpresse
• 💬 Direkter Chat mit den Teams
• ⭐️ Die Mini-Umfragen zur Zufriedenheit
• 🚇 Die Verkehrsbetriebe der Stadt ...

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☑︎ Einfache Verwaltung von Betriebsaufgaben

Nestor & Jeeves hat sich mit dem Betriebsmanagement-Tool ausgestattet, das Teams zentralisiert und über ihre Aufgaben informiert. 

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To-Do-Listen

Ob es sich um tägliche interne Aufgaben (Housekeeping, etc.) oder einmalige Aufgaben (Glühbirnenwechsel, Wartung, Paketannahme, etc.) handelt.

Die verschiedenen Anleitungsbücher ermöglichen es , Aufgaben nach Themen zu zentralisieren:

• Rezeption: Gepäckraumreservierungen, Kundenrückgaben usw.
• Reinigung
• Technische Probleme: Wasserschaden, Wartungscheckliste usw.
• Zu tätigende Einkäufe...

Nachverfolgung von Kundenanfragen

Serviceaufträge und andere Kundenanfragen werden in Tickets protokolliert. Mit diesem Ticketing-System können Sie den Fortschritt jedes Themas verfolgen und sicherstellen, dass keine Anfrage vergessen wird. Die Verwaltung jeder Anfrage wird auch dadurch erleichtert, dass sich alle Informationen an einem Ort befinden und ein Mitarbeiter, der seine Dienstleistung übernimmt, darüber informiert wird, was passiert und was noch zu tun ist. 

Jede Bestellung in der App oder per E-Mail von Kunden wird automatisch im richtigen Notizbuch erfasst und benachrichtigt die zuständigen Mitarbeiter.

Interne Wissensdatenbank

Das Intranet ist die interne Wissensdatenbank, die Informationen, Verfahren, Dokumentationen usw. zentralisiert. Auf diese Weise haben Sie alle Informationen und Links, die für alle Mitarbeiter nützlich sind, an einem Ort. 

Neue Rekruten haben somit alle Informationen, die sie benötigen, um selbstständig (für die Theorie) zu trainieren. 

Einige Beispiele für Dokumente: Erstellen einer Rechnung, Verwenden des Druckers, das Verfahren für Buchungskunden usw.

Digitale Signaturen ermöglichen es, nachzuvollziehen, welcher Mitarbeiter welches Dokument berücksichtigt hat.

Die Ergebnisse

Die Teams von Nestor & Jeeves sind völlig autonom, um eine neue Wohnung hinzuzufügen, die gerade eröffnet wird. Kundenportalinhalte und geplante Kampagnen werden mit einem Klick dupliziert und Informationen für die neue Wohnung können einfach hinzugefügt werden.

➤ 30000 Seitenaufrufe der nativen App
➤ 3000 Benutzer
➤ Durchschnittlich 10 Minuten pro Sitzung➤ Die am häufigsten aufgerufenen Seiten: Organisieren Sie Ihre Ankunft / Organisieren Sie Ihre Abreise
➤ 913 im Chat ausgetauschte Nachrichten

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Bildnachweis: Nestor & Jeeves