Willkommen bei LoungeUp, Dmbook Pro!
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Durch die Übernahme von Dmbook Pro bietet LoungeUp nun eine einzigartige Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement in Verbindung mit einer Lösung für das Hotelmanagement. Diese Kombination ist der Höhepunkt einer ersten Partnerschaft, die im Jahr 2018 ins Leben gerufen wurde.
Mit großer Freude begrüßen wir die Dmbook Pro Teams unter der Leitung von Bruno Lanvin und ihre Kunden, die ihre Plattform wie gewohnt weiter nutzen können. Diese Übernahme wird allen Einrichtungen, die Dmbook Pro verwenden, aus mehreren Gründen zugute kommen:
❯ das Dmbook Pro Produkt wird sich durch die Nutzung aller Entwicklungsressourcen von LoungeUp viel schneller weiterentwickeln und verbessern
❯ das Support-Team wird verstärkt, um ihnen bei Bedarf zu helfen, wobei die Unterstützung per E-Mail und Telefon auf Französisch, Englisch und Spanisch verfügbar ist
❯ Da sich die Tools LoungeUp und Dmbook Pro sehr gut ergänzen, werden wir ihre Konnektivität verstärken, um die Arbeit der Rezeptionsteams zu erleichtern und so die Kundenerfahrung der Reisenden zu verbessern.
Warum eine solche Übernahme im aktuellen Kontext?
Mehr denn je muss die Technologie das Hotelpersonal dabei unterstützen, den bestmöglichen Service zu bieten und den Gästen ein nahtloses Erlebnis mit höchster Servicequalität zu ermöglichen, ohne dass zusätzliches Personal benötigt wird. Dmbook Pro ist somit eine perfekte Ergänzung zu LoungeUp's Lösungen, da es den Mitarbeitern an der Rezeption hilft, ihre zahlreichen Aufgaben zu bewältigen und die internen Prozesse einer Einrichtung zu formalisieren.
Warum haben Sie sich für Dmbook Pro entschieden?
Die Lösung wurde 2013 erstellt, Dmbook Pro bietet einzigartige Funktionen auf dem Markt, wie z.B. ein digitales Anleitungsbuch, automatische Checklisten und Erinnerungen, eine Wissensdatenbank für Verfahren und eine Verfolgung von Kundenanfragen (Ticketing-System).
Darüber hinaus ist die Kultur der Dmbook-Teams derjenigen der LoungeUp-Teams sehr ähnlich, wobei Kundenzufriedenheit, Proaktivität und Innovation Priorität haben.
Die Expertise des Dmbook-Teams im Bereich Hotel Operations Management wird für die LoungeUp-Teams, die eher auf die Optimierung der Customer Journey spezialisiert sind, von großem Nutzen sein.
Die Hotelkunden von Dmbook Pro in ganz Europa sind mit der Lösung sehr zufrieden und betrachten dieses Tool als unentbehrlich für ihren täglichen Betrieb. Die Covid-19-Krise hat noch deutlicher gemacht, dass die internen Verfahren zur Gewährleistung der Sicherheit der Gäste formalisiert werden müssen.
All diese Gründe bestätigen, dass diese Annäherung letztlich ganz natürlich war.
Mathieu Pollet, CEO und Mitbegründer von LoungeUp, erklärt:
"Dmbook Pro fügt den fehlenden Baustein hinzu, um Beherbergungsbetrieben zu helfen, eine beispielhafte Servicequalität zu liefern.
LoungeUp ermöglicht es verschiedenen Arten von Beherbergungsbetrieben, eine ultra-personalisierte Beziehung zu ihren Kunden vom Moment der Buchung an zu gewährleisten und zahlreiche Verfahren und Kundenanfragen zu entmaterialisieren (Check-in, Zusatzverkäufe, Zimmerservice...). Uns fehlte der letzte Schritt, um die perfekte interne Abwicklung von Kundenanfragen sicherzustellen, die zunächst von den LoungeUp-Tools bearbeitet wurden.
Das erste Projekt war die Neugestaltung unserer Messaging-Hub um schneller auf Nachrichten und Anfragen von Kunden zu reagieren. Mit Dmbook Pro sind Hotels in der Lage, Kundenanfragen durchgängig zu verfolgen, unabhängig davon, ob sie digital oder an der Rezeption gestellt wurden.
Für einen Hausverwalter ist dies der beste Weg, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende auf höchstem Niveau ist ."
Bruno Lanvin, Mitbegründer von Dmbook Pro, fügt hinzu:
"Seit Beginn der Krise haben wir darüber nachgedacht, welche Verbesserungen den neuen Bedürfnissen unserer Kunden während der Krise und danach am besten entsprechen würden. Wir hatten bereits in der Vergangenheit mit dem LoungeUp-Team zusammengearbeitet, um unsere beiden Produkte zu integrieren, was zu einer besseren Erfahrung für unsere Hotelkunden führte und sehr gut aufgenommen wurde. Wir sahen diesen Schritt als den nächsten logischen Schritt in der Entwicklung von Dmbook Pro zu einer umfassenderen und vernetzten Lösung."
Die Vorteile dieser Übernahme liegen auf beiden Seiten. LoungeUp wird von Dmbook Pro's Expertise und Erfahrung im Hotelmanagement profitieren und wird sowohl kommerzielles Wachstum in größerem Umfang als auch marktführende technische Expertise mitbringen.
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