Es ist wieder Schule! Änderung der visuellen Identität für LoungeUp

Seit seiner Gründung vor fast 10 Jahren hat sich unser Unternehmen LoungeUp enorm weiterentwickelt und unsere Lösung ist nicht mehr dieselbe. Es war daher an der Zeit, unsere visuelle Identität vollständig zu überarbeiten, um sie mit unserer aktuellen Positionierung in Einklang zu bringen.

Seit fast 10 Jahren haben wir unseren Kunden zugehört, wir haben die Nutzung der Verbraucher unter die Lupe genommen, unsere Teams haben sich in den neuesten Technologien weitergebildet und wir haben all dies in unsere Lösung einfließen lassen: Sie hat sich natürlich erheblich weiterentwickelt!

In diesem Zeitraum hatten wir auch die Möglichkeit, unser erstes Unternehmen zu erwerben (Dmbook Pro im Dezember 2020).

10 Jahre später ist die LoungeUp-Lösung von einer mobilen Anwendung für Hotelgäste zur fortschrittlichsten Plattform für Kundenbeziehungsmanagement und Hotelbetrieb auf dem Markt geworden.

Von einigen wenigen visionären Kunden im Jahr 2012, die verstanden haben, dass sich das Kundenverhalten und die Kundenerwartungen ändern, nutzen heute fast 3.000 Einrichtungen in 40 Ländern unsere Plattform, um ihre Prozesse zu optimieren, zusätzliche Umsätze zu maximieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken.

Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um Véronique Courjault vom Hotel Les Jardins d'Eiffel in Paris zu danken, die uns 2012 als Erste ihr Vertrauen geschenkt hat und mit der wir weiterhin mit großer Begeisterung und Stolz zusammenarbeiten.

Der Beginn des Schuljahres 2021 war der richtige Zeitpunkt, um mit dieser neuen grafischen Identität und dieser neuen Website die Positionierung und die Werte von LoungeUp für heute und die kommenden Jahre zu formalisieren.

Ein neues Markenimage, aber die gleichen Werte

Wir wollten, dass die neue visuelle Identität die Werte vermittelt, die unser Unternehmen seit jeher prägen und unsere Entwicklung bestimmen: 

• Innovation: Wir entwickeln unsere Lösung kontinuierlich weiter, um den sich wandelnden Kundenerwartungen gerecht zu werden, und investieren stark in die technologische Infrastruktur, um die Sicherheit und Nachhaltigkeit unserer Lösung zu gewährleisten.
• Flexibilität: Die LoungeUp-Lösung ist so konzipiert, dass sie an die Besonderheiten jedes unserer Kunden angepasst werden kann, so dass sie das Erlebnis, das sie ihren Gästen bieten, maximal personalisieren können.
• Kundenbetreuung: Über die eigentlichen Qualitäten unserer Lösung hinaus möchten wir uns durch die Qualität der Begleitung und Unterstützung unserer Kunden auszeichnen: Qualität, Proaktivität und eine besondere Seele sind wohl die Worte, die unsere Art, ihnen zu dienen, charakterisieren.

Wir wollten unsere grafische Identität überarbeiten, wobei wir eine gewisse Kontinuität (gleicher Name und gleiche Korallenfarbe) beibehalten und gleichzeitig die Elemente und Werte, die uns heute auszeichnen, deutlicher herausstellen wollten.

In diesem neuen Logo werden die folgenden Elemente kombiniert:

Die ersten beiden Elemente stellen die beiden Hauptfunktionen der LoungeUp-Lösung dar:

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Verwaltung der Kundenbeziehungen

Dies ist einer der beiden Hauptpfeiler unseres Angebots. 

Die Verwaltung von Kundeninteraktionen und die gemeinsame Nutzung von Informationen, personalisiertes Upselling, Verwaltung von Kundendaten und Treueaktionen sind alles Funktionen, die Einrichtungen bei der Verwaltung der Kundenbeziehungen zu ihren Kunden helfen.

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Prozessmanagement

Dies ist die zweite Säule unseres Angebots.

Die Verwaltung der An- und Abreiseverfahren (Unterzeichnung des polizeilichen Formulars, Vorabgenehmigung der Bank, Zimmerschlüssel auf dem Handy), die Verfolgung von Aufgaben und Kundenanfragen, Aufgabenlisten und die Wissensdatenbank für die Teams sind Beispiele für die vorgeschlagenen Funktionalitäten, die es den LoungeUp-Kunden ermöglichen, effizienter zu arbeiten, so dass sie mehr Zeit für ihre Kunden und die Entwicklung der Einrichtung aufwenden können.

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Kundenzufriedenheit (Wort zählt doppelt)

Dieses Element des Logos ist von grundlegender Bedeutung, da es sowohl einen der Hauptvorteile darstellt, die wir für unsere Kunden generieren, als auch unsere oberste Priorität als Unternehmen.

Indem unsere Lösung eine fließende und personalisierte Erfahrung für alle Kunden der von uns ausgestatteten Hotels, Residenzen und Campingplätze ermöglicht, trägt sie mechanisch zu einer Steigerung der Zufriedenheit und damit des Ansehens dieser Einrichtungen bei.

Das lässt sich konkret messen, denn wir finden unsere Kunden regelmäßig in der Rangliste der besten Einrichtungen eines Reiseziels.

Gleichzeitig sind wir als Unternehmen fest davon überzeugt, dass die Zufriedenheit unserer Kunden der Schlüssel zu unserem langfristigen Erfolg ist, denn unsere Kunden sind loyal und werden oft zu unseren Botschaftern, was es uns ermöglicht, noch mehr Energie in die Bereicherung unseres Angebots und die Unterstützung unserer Kunden zu stecken, wodurch ein echter Kreislauf entsteht. 

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist daher unsere Priorität, und wir hoffen, dass sich dies in unserem Support-Team widerspiegelt, das allen unseren Kunden auf Französisch, Englisch und Spanisch per Telefon, E-Mail oder Chat zur Verfügung steht, aber auch in unserem Verkaufspersonal, das kundennah, bescheiden und zuvorkommend ist, sowie in unserem technischen Team, das intern arbeitet und sich mit der Zeit engagiert.

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Das "L" in LoungeUp

Das Icon ist nun besser erkennbar und identifiziert LoungeUp dank der Form, die an den Buchstaben L erinnert, besser.

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Ein großes Dankeschön an Axelle Gizard von Menzao, die uns geholfen hat, unser neues grafisches Universum zu gestalten.

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TL;DR : Wir haben eine neue Website und ein neues Logo 🎉.