13
Februar
2020
7
min

LoungeUp Erfolgsgeschichten : Playa Montroig Camping Resort

Playa Montroig Camping Resort setzt auf LoungeUp, um seine Kundenbeziehungen zu digitalisieren

Die LoungeUp-Plattform hat eine Lösung speziell für die Outdoor-Hotellerie entwickelt: TIPIZ. Diese Plattform hilft den Campingplätzen, den Aufenthalt ihrer Kunden und das tägliche Leben ihrer Mitarbeiter zu erleichtern. Das Playa Montroig Resort in Spanien entschied sich für diese Lösung, um seinen Kunden ein flüssigeres Erlebnis zu bieten und ihren Aufenthalt zu beleben, während die Betriebsteams entlastet werden.

Über Playa Montroig Camping Resort

Playa Montroig ist ein 35 Hektar großes Fünf-Sterne-Campingdorf, das etwa 100 km von Barcelona entfernt liegt und über einen 850 m2 großen Wasserbereich, ein 300 m2 großes beheiztes Schwimmbad, zwei Restaurants, fünf Bars, sechs Kinderspielplätze und ein Freilichttheater verfügt. Es bietet eine ideale Lage mit 12 km Stränden und Buchten.

"Wir haben uns für LoungeUp entschieden, eine zu 100% anpassbare Anwendung".

Das Team des Resorts Playa Montroig wollte zunächst eine eigene mobile Anwendung entwickeln, entschied sich dann aber für einen spezialisierten Verlag.

"Für uns war es besonders wichtig, dass wir über unser Programm und unsere Fahrpläne kommunizieren und mit den Kunden chatten können, um für unsere Dienstleistungen zu werben und Buchungsanfragen zu erhalten. Und für die Kunden ist es einfach, uns Vorfälle zu melden", erklärt Alejandro Giménez, General Manager.

Autonomie der Nutzer

"Von Anfang an haben sich die kaufmännischen und technischen Teams [von LoungeUp] sehr engagiert, um unser Geschäft zu kennen und alle verfügbaren Dienste anzubieten und sogar bestimmte Punkte zu verbessern. Ihre Verfügbarkeit war absolut und sehr effizient.

Es ist wichtig, dass die Teams mit dem Tool vertraut sind, um es optimal nutzen zu können. Zu diesem Zweck müssen die operativen Teams geschult werden, damit sie alle Möglichkeiten, die die Lösung bietet, verstehen und sich in deren Anwendung einarbeiten können.

"Die Strategie bestand eindeutig darin, unsere Teams so gut wie möglich auszubilden, damit sie eigenständig arbeiten können. LoungeUp war immer zur Stelle, um die Lösung zu implementieren und wir haben uns immer unterstützt gefühlt", sagt Alejandro.

Eine sehr intuitive Lösung

Die von den operativen Teams genutzte Plattform muss benutzerfreundlich und stabil sein, um ihre Nutzung zu optimieren. Ziel ist es, den Austausch zwischen dem Campingplatz und den Urlaubern zu erleichtern und nicht zu erschweren! Die Technologie ermöglicht somit eine schnelle Abwicklung dank Automatisierung (z. B. Versand von Nachrichten in Abhängigkeit von den Aufenthaltsdaten) und eine sehr schnelle Personalisierung der dem Kunden angebotenen Inhalte (Nachrichten, Empfehlungen, Aktivitäten, Dienstleistungen, Werbeaktionen usw.) anhand der vor dem Aufenthalt erfassten Daten.

"Die Lösung ist sehr intuitiv, so dass wir unsere eigenen automatisierten Kampagnen erstellen, personalisierte Nachrichten versenden und die Nutzeraktivitäten verfolgen konnten", erklärt Alejandro.

Wie lässt sich das Kundenerlebnis verbessern?

Die Personalisierung der Kundenbeziehung kann nur von Vorteil sein, da sich der Kunde unterstützt und wertgeschätzt fühlt. Noch bevor sie Fragen stellen müssen, beruhigt der Campingplatz sie, indem er ihnen die Informationen gibt, die sie brauchen, um ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.

Dazu nutzt das Resort Playa Montroig mit Hilfe des in die LoungeUp-Plattform integrierten CRM die im Vorfeld gesammelten Kundendaten, um seine Mailings an die Urlauber zu personalisieren:

"Wir haben von Anfang an versucht, nach Kundentypen zu segmentieren, um eine individuellere Erfahrung zu bieten (Familien, ältere Menschen usw.) und angepasste Dienstleistungen anzubieten. Dies hat zu mehr Aufträgen für Dienstleistungen wie das Spa geführt und uns ermöglicht, unsere Teams besser zu planen und die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern.

Gute Praktiken auf dem Campingplatz Playa Montroig

Personalisierung von Inhalten

Die Anwendung bietet nicht dieselben Dienste oder Ankündigungen, wenn der Kunde sie vor oder während seines Aufenthalts aufruft. Der Kunde wird vor seiner Ankunft nicht mit den Regeln des Campingplatzes oder der Funktionsweise der Schwimmbad-Armbänder konfrontiert, sondern damit, wie er zum Campingplatz kommt und wie er an seine Reservierung erinnert wird. Wenn sie hingegen bereits vor Ort sind, wird ihnen erklärt, wie sie sich mit dem Internet verbinden können, es werden Aktivitäten rund um den Campingplatz angeboten oder sie werden an die nächste Veranstaltung erinnert.

Der fließende Übergang der Nutzung

Der Kunde braucht sich nicht zu identifizieren, er gelangt über einen Link, der ihm vor seinem Aufenthalt per E-Mail zugeschickt wird, direkt in sein Kundenportal. So erhalten sie Zugang zu einer Schnittstelle, die an ihren Aufenthalt und ihre Reservierung angepasst ist, ohne dass sie ihre Kennung abrufen müssen.

Das Aktivitätsangebot

Mit einem Spa, 6 Restaurants, 11 Bars, 2 Diskotheken und zahlreichen Sporteinrichtungen kann sich der Urlauber schnell in dem umfangreichen Angebot der Anlage verlieren. Das Kundenportal ist nützlich, um die verfügbaren Optionen aufzulisten, die den Erwartungen der Kunden am meisten entsprechen. Tennis, Tischtennis, Minigolf, Pétanque, Tauchen, Paddeln, Wandern, Radfahren, Fitnessstudio, ... der sportliche Urlauber muss nur noch seine Wahl treffen! Und wenn sie mit dem Angebot des Campingplatzes nicht zufrieden sind, bietet die Anwendung auch Ideen für Ausflüge und Veranstaltungen in der Umgebung des Campingplatzes.

Einige Schlüsselzahlen

  • Durchführungszeit: 1 Monat
  • 40% der Kunden laden die Anwendung vor ihrem Aufenthalt herunter
  • 86 % der Nutzung erfolgt über die native Anwendung (auf das Smartphone heruntergeladen)
  • 23.260 Sitzungen (Saison 2019)
  • 1275 von Kunden im Chat gesendete Nachrichten

Was sagen Ihre Kunden?

Der Campingplatz Playa Montroig hat sehr hohe Nutzungszahlen, die die Beliebtheit der Lösung bei seinen Kunden bestätigen. Etwa 40 % der Kunden laden die Anwendung vor ihrem Aufenthalt herunter. Dies ist ein großer Teil der Kunden, die den Campingplatz bereits kennen und daher eher bereit sind, sich während ihres Aufenthalts mit dem Personal zu unterhalten.

"Wir haben sehr gute Rückmeldungen über seine Nützlichkeit erhalten, und der Zufriedenheitsindex der Rezeption ist um 8 Punkte gestiegen. Da die Kunden besser informiert sind, gibt es weniger Besuche an der Rezeption, so dass mehr Zeit für die Teams bleibt, um das Buchungs-, Ereignis- und Erlebnismanagement zu verbessern!


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