Vorstellung von Evi Hob

Evi Hob ist eine neue Hotel- und Gastronomiemarke, die Hospitality und Third Place miteinander verbindet. Ihr Credo: der Komfort eines Hotels und die Gemütlichkeit eines Gasthaustisches.

• Standorte: Hob Montespan Talleyrand in Allier (39 Zimmer), Hob Fort du pré in Haute-Loire (29 Zimmer), Hob Orelle in Savoyen (17 Zimmer) und Hob Cheval Blanc in Seine-et-Marne (30 Zimmer), Hob Bonneval-sur-Arc in Savoyen
• Zahlreiche Einrichtungen und Dienstleistungen vor Ort: Restaurant, Bar, Co-Working, Teestube, Garten, Terrasse, Innenhof, Kinosaal, Außenpool

Ihre Ergebnisse mit LoungeUp 📈:

• 82% durchschnittliche Öffnungsrate der Kampagnen (vor, während und nach dem Aufenthalt)
• Mehr als 7 Minuten, die durchschnittlich pro Sitzung in der Kundenanwendung verbracht werden
• 1700 Nutzer der App, 2300 Seitenaufrufe (Saison 2023)

Ihre Hobs sind Orte in ländlichen Gebieten, die alles bieten, was man zum Essen, Genießen und"Co-Working" mit Veranstaltungen braucht, und die das Lokale und das Eintauchen in ein Dorf auf dem Land propagieren. Es ist ein echter Ort des Lebens, des Austauschs und der Begegnung, der für Reisende und Einheimische offen ist.

Ihr neuartiges Konzept ermöglicht es, sich Zeit zum Leben zu nehmen, den Geschmack an einfachen Dingen wiederzufinden, Einheimische zu treffen und die Erfahrung zu machen, vor Ort einzutauchen. Ihr Versprechen: integrativ, umweltfreundlich, Akteur der lokalen Wirtschaft und verantwortungsbewusst sein.

Wir suchten nach einer Lösung, um alle wichtigen Informationen automatisch an die Kunden zu verteilen und vor allem, um die Kommunikation an den Zeitpunkt und das Kundenprofil anpassen zu können. So sind unsere Teams jederzeit für sie erreichbar. Unsere Werte und die Freundlichkeit unserer Marke sollten auch auf digitalem Wege vermittelt werden.
- Sophie Peyres, Mitbegründerin und Partnerin / Marketing und Kommunikation, Evi Hob

‍

Evi Hobs bewährte Praktiken

Ihre technologische Ausstattung :

• PMS: Thaïs PMS, Medialog
• CRM / Guest App: LoungeUp
• Rundgang zu interessanten Punkten in der Umgebung: CoqTrotteurφ
• Marketing Automation: Brevo
• Channel Manager / Booking Engine: RoomCloud, D-EDGE Hospitality Solutions‍
• E-Reputation: Qualitelis (Septeo)
• Chatbot: HiJiffy‍
• Zahlung: MONEXT

Das Projekt mit LoungeUp

Ihr Hauptziel bei der Anschaffung von LoungeUp war zunächst, die Kundenkommunikation sowohl auf Seiten der Kunden als auch auf Seiten der Hobs-Rezeption und der Gruppe zu erleichtern. 

Die Verwaltung der Customer Journey wird nämlich sowohl von der Gruppe gesteuert, die das Erlebnis in allen ihren Hubs harmonisieren möchte, als auch von den Hoster, die direkt mit den Gästen Kontakt aufnehmen, die sich vor Ort befinden.

🌳 Kunden in die Welt von Evi Hob eintauchen lassen

Da das Konzept von Evi Hob neuartig ist, möchte die Gruppe ihre Gäste schon lange vor ihrer Ankunft in ihre Welt eintauchen lassen. Die gesamte Kommunikation vor dem Aufenthalt ist daher wichtig anzupassen, damit die Gäste das Konzept vollständig annehmen und sich bereits vorstellen können, den Aufenthalt zu genießen.

Die Art der Kommunikation anpassen

Um die Freundlichkeit der Gruppe wiederzugeben, ist der Ton in allen Nachrichten und Absätzen einladend und warmherzig. Die Marke verwendet ein eigenes Vokabular mit der Verwendung von"Hob", um auf ihre Einrichtungen zu verweisen,"Hobeurs", um die Kunden zu definieren, und"Hobergeurs", die die Hobs betreiben und Wortspiele wie "hobtimal", "inhobliable" für einen "hobtitsoignons"-Aufenthalt dank eines"hobtits soins"-Teams verwenden.

Das Konzept des Hob: der Komfort eines Hotels und die Geselligkeit eines Gasthaustisches. Das Hob ist mehr als ein Hotel, es ist ein echter Lebensraum mit menschlicher Größe. Im Hob kann man sich niederlassen, sich austauschen, anstoßen, tanzen, co-worken, schlafen, genießen und sich eine gute Zeit machen. Der Hob ist für alle offen, ob Langzeitreisende oder Durchreisende, Einheimische oder Gäste von weiter weg, Familien und Paare haben das Vergnügen, sich zu begegnen.
Evi Hob

Die Markenwelt in E-Mails wiedergeben

Das Design, die Botschaften und die angebotenen Dienstleistungen lassen den Kunden in die Welt von Evi Hob eintauchen und ermöglichen es ihm, sie besser zu verstehen, um sich ihr anschließen zu können. Der Schwerpunkt liegt auf der Gastfreundschaft, der Lust am Zusammensein und der Nähe. Der Ton wird schon vor der Ankunft am Urlaubsort angegeben!

Markenwerte im Kundenportal präsentieren

Die Idee ist, die Kunden für die Marke zu gewinnen, indem sie über mehrere Punkte kommunizieren:

• Die Ursprünge von Evi Hob, Vorstellung der Schöpfer der Marke, das Markenmanifest
• Die Liste der Werte: Umweltschutz, lokale Wirtschaft, Inklusivität
• Die verschiedenen Hobs für einen nächsten Aufenthalt
• Angebote, um sich Evi Hob anzuschließen

💬 Harmonisierung der Kundenreise innerhalb der Hobs

Sich einfach mit Kunden austauschen

Die Nutzung eines einzigen Nachrichtenzentrums zur Verwaltung verschiedener Kommunikationskanäle und zur Zentralisierung von Kundenanfragen ist der beste Weg, um das Serviceniveau zu vereinheitlichen oder sogar noch zu steigern. Während des Aufenthalts wird das Kundenerlebnis noch gesteigert, indem sich die Mitarbeiter um die Gäste kümmern, effizient reagieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Für Hoster, d. h. die Gastgeber vor Ort, die den Aufenthalt verwalten, ermöglicht es ihnen das Tool, problemlos auf Kundenanfragen zu reagieren und vor, während und nach dem Aufenthalt erreichbar zu sein. 

Die verschiedenen Momente des Aufenthalts verbessern

 Die Kundenreise wurde so definiert, um insbesondere :

• ‍Zahlen Sieden Restbetrag, wenn noch eine Anzahlung zu leisten ist‍.
• Den Gast auf dem Laufenden halten, indem er ihn über seinen Hub, seinen Aufenthalt und die angebotenen Dienstleistungen informiert‍.
• Verfahren detailliert beschreiben: Buchungsbestätigung, Vorbereitung des Aufenthalts, Erinnerung an die Ankunft‍.
• Online-Registrierung anbieten , um die Ankunft zu beschleunigen

🪪 Kundenwissen steigern

Die Segmentierung des CRM nach Kundentypologie

Evi Hob hat mehrere Kundensegmente mit Filterung eingerichtet, die somit aktuelle und relevante Kundenlisten ermöglichen:

• Paare
• Familien
• Treue Kunden
• Last-Minute-Kunden (72 Stunden)
• Ultra-Last-Minute-Kunden (48 Stunden)
• Frühbucher (7 Tage)
• Pet friendly
• Kunden aus der Region (z. B.: alle Kunden aus Auvergne-Rhône-Alpes)

📆 Veranstaltungen des Aufenthalts hervorheben

Einer der besten Mehrwerte von Evi Hob sind die vor Ort organisierten Veranstaltungen, die den Rhythmus des Aufenthalts bestimmen und das freundliche Image des Austauschs von Hobs verstärken. Die App ermöglicht es somit, diese Veranstaltungen bei den Gästen zu bewerben, mit einem Programm, das auf dem Telefon zugänglich ist und das sie jederzeit in der Tasche haben.

Die Gäste können sich auch direkt für die zahlreichen Aktivitäten anmelden, die sie interessieren:

• 🎨 Ausstellung / Galerie
• 🍽️ Dinner in the Dark, Maßgeschneidertes Mittagessen
• 💆 Massagen
• 🍷 Einführung in die Weinkunde, Naturheilkunde, Kanufahren
• 🧑‍🍳 Atelier Top Chef
• 🍰 Vorspeise
• 🍺 Brauereibesichtigung
• 🗝️ Escape Game
• 🚲 Fahrradtour
• 🍄 Pilze sammeln
• 🎉 Feste und Feiern (Rosa Oktober, Beaujolais Nouveau ...)

Die Ergebnisse

❧ 82% Öffnungsrate von E-Mail-Kampagnen
❧ Mehr als 7 Minuten wurden durchschnittlich pro Sitzung in der Kundenanwendung verbracht
❧ 1700 Nutzer in der Anwendung, 2300 Seitenaufrufe

Weitere Informationen zu den Vorteilen und Möglichkeiten der Verbindung von LoungeUp und Brevo finden Sie auf dieser Seite: LoungeUp x Brevo

‍