Hotels: die Trends des Jahres 2016
Die ersten Monate des Jahres sind immer die Zeit, in der sich Trends herausbilden und an Dynamik gewinnen. Killarney Hotels hat eine Infografik erstellt, aus der hervorgeht, dass die Branche mit einem weltweiten Umsatz von 550 Milliarden Dollar im kommenden Jahr wächst, gegenüber 457 Milliarden Dollar im Jahr 2011.
Diese Infografik zeigt einige interessante Beobachtungen und Prognosen für 2016. Wir haben zwei ausgewählt, die wir besonders interessant finden:
1. Stellen Sie sicher, dass Sie für die Generation Y bereit sind
Aber wer sind dieMillenials, auch bekannt als Generation Y? Wenn Sie sich das fragen, sollten Sie einen Blick auf unseren früheren Artikel werfen, in dem die Merkmale und Erwartungen dieser Generation im Detail erläutert werden.
Kurz gesagt, es handelt sich um Menschen, die mit der Technologie aufgewachsen sind und sie intuitiv in ihrem täglichen Leben nutzen. Warum ist das wichtig?
DIE MILLENNIUMS WERDEN ZU DEN NEUEN GLOBE-TROTTERN Es wird vorausgesagt, dass die Generation Y (zwischen 20 und 35 Jahren) bis 2017 die Baby-Boomer als dominierende Konsumenten ablösen wird.
Wie aus den Details dieser Infografik hervorgeht, wird die Generation Y bald die dominierende Verbrauchergruppe und die "neuen Globetrotter" sein. Da sie technikaffin und modern sind, ist es für Hotels wichtig, auf sie vorbereitetzu sein.
Ein reichhaltiges Frühstück mag zwar manche beeindrucken, aber was sie suchen, ist ein unvergleichliches Erlebnis, bei dem sie sich wie zu Hause fühlen.
Was wollen sie? Technologie, Personalisierung und sofortige Befriedigung. Eine andere Sichtweise ist die der "Generation Y" (wie hier beschrieben). Diese Generation wird nicht durch ihr Geburtsjahr definiert, sondern durch ihren Wunsch nach einem nahtlosen, modernen Reiseerlebnis.
Damit wächst der Einfluss dieser Bevölkerungsgruppe, die laut Killarney Hotels bis 2017 zur dominierenden Verbraucherkategorie werden soll. 2016 sollte daher das Jahr sein, in dem sich Hotels auf diesen Trend vorbereiten und sicherstellen, dass sie darauf vorbereitet sind.
2. Übernahme der Technologie
Wie in der Infografik dargestellt, war Technologie noch nie so wichtig wie heute. Die beste Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Aufrüstung Ihrer Ausrüstung. Die folgenden Zahlen sprechen für sich:
HOTELTECHNOLOGIETRENDS FÜR 2016
MOBILE GERÄTE UND APPS ERMÖGLICHEN PERSONALISIERTE DIENSTLEISTUNGEN FÜR KUNDEN
- Mehr als 3 von 4 Reisenden sind sich einig, dass ihr Smartphone sehr wichtig oder sogar entscheidend ist.
- Mehr als 1 von 3 Reisenden gibt zu, dass sie ihr Smartphone auf Reisen mehr nutzen als zu Hause.
- Insbesondere Millennials lieben den ultra-personalisierten Service von Mobilgeräten.
- Hotels mit mobilen Apps wie Check-in und Bildschirmmenüs sind ein großer Vorteil bei der Wahl des Reiseziels.
Laut Killarney Hotels sind sich drei Viertel der Reisenden der großen Bedeutung ihres Smartphones bewusst, ein Drittel von ihnen sogar noch mehr, wenn sie unterwegs sind als zu Hause.
Der Grund dafür ist, dass die Technologie das Leben einfacher macht.
Eine Reise ist der beste Zeitpunkt, um die verschiedenen Funktionen eines Telefons zu nutzen: Zugang zu lokalen Informationen, Fragen stellen, Dienstleistungen bestellen und touristische Aktivitäten über das Gerät ansehen, mit dem sie am besten vertraut sind, um ihren Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten.
Nutzen Sie die Vorteile einer mobilen Anwendung wie LoungeUp, mit der Sie die Konkurrenz hinter sich lassen können:
- Personalisieren Sie den Aufenthalt Ihrer Kunden mit Push-Benachrichtigungen und maßgeschneiderten Sonderangeboten
- geben Sie ihnen die Möglichkeit, zu finden , was sie wollen, wo sie es wollen und wann sie es wollen : mit einfachem Zugang zu Informationen (über Ihr Hotel, lokale Informationen, Tourismus, Karten, ...) in der App, die auch ohne Internetverbindung genutzt werden kann
- erlauben Sie ihnen, das Gewünschte direkt in der App zu bestellen: Die Menschen kommunizieren heute immer mehr mit Hilfe von Technologie, warum sollten sie also nicht die Möglichkeit haben, den Zimmerservice, ein zusätzliches Handtuch oder ein Taxi direkt auf ihrem Telefon zu bestellen?
... warum es nicht einmal versuchen?
Zufriedene Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg im Hotelgewerbe, aber das ist nicht der einzige Vorteil der Technologie.
Sie können nicht nur Ihre Bestellungen einfach verwalten und auf Anfragen reagieren, sondern auch die Kommunikation vor und nach dem Aufenthalt nutzen, um spezielle Werbeaktionen anzubieten, die Kundenbindung zu erhöhen und Daten über Sie und Ihre Kunden sowie Ihre Marketingstrategien zu erhalten.
Investitionen in Technologie sind nicht nur ein Weg, um das Kundenerlebnis zu verbessern, sondern auch, um Ihre täglichen Abläufe zu optimieren.
Nach den Prognosen von Killarney Hotels ist es klar, dass die Technologie immer mehr in den Vordergrund rückt, immer weniger eine Option und immer mehr eine Notwendigkeit ist, insbesondere da die Generation Y die dominierende Verbrauchergruppe ist.
Wir können zwar nicht wissen, was passieren wird, aber eines ist sicher: 2016 wird ein aufregendes Jahr, in dem sich die Hotels weiterentwickeln werden, um mit den neuesten technologischen Fortschritten auf dem Markt das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Ein gutes Jahr 2016 für alle unsere Leser!
Quellen:
- Killarney Hotels
- http://www.killarneyhotels.ie/files/images/new/566e766f96ca6.jpg
- Hotel News Now: Studie zeigt unerwartete Gewohnheiten von Millenials
- Hotel Interactive: Millennials vs. die Denkweise der Millennials
Geschrieben von Rebecca Benson
