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6
Dez.
2022
7
min

Success Story: Domaine de Rochebois

Vorstellung der Domaine de Rochebois

  • 5-Sterne-Hotels
  • 40 Zimmer und Suiten
  • Mitglied von Les Collectioneurs
  • Infrastruktur :
  • Ort: Vitrac
  • Website: www.rochebois.com

Ihre technologische Ausstattung :

  • PMS: Mews
  • Channel Manager / Booking Engine: Synxis
  • PSP: E-transaction
  • Angeschlossene Schlösser: Onity
  • Wifi: Passman
  • Gastronomie: Zenchef

Die Ergebnisse 📈📈.

  • ➤ Durchschnittliche Zeit, die in der Anwendung verbracht wurde (pro Sitzung): 8min
  • ➤ Meistbesuchte Seite im Kundenportal: "Unsere Restaurants".
  • ➤ Öffnungsrate von E-Mail-Kampagnen im Vorfeld: zwischen 79% - 89,9%.

Die Domaine de Rochebois liegt im Herzen des Périgord Noir im Südwesten Frankreichs und bietet einen atemberaubenden Blick auf das Tal der Dordogne. Mit ihrem eleganten Herrenhaus aus dem 19. Jahrhundert und ihren zwei Villen stellt die Familie Pruneyrac die Materialien und Stoffe der Region in den Vordergrund und bewahrt gleichzeitig den Charme des Alten.

Dieses 5-Sterne-Hotel, das Mitglied der Collectionneurs ist, verfügt über vierzig Zimmer und Suiten, zwei Restaurants, darunter ein Gourmetrestaurant, einen Golfplatz und ein 400 m² großes Nuxe-Spa. Der 33 Hektar große Privatpark grenzt an das Ganze.

Das Projekt

Die Domaine de Rochebois wandte sich an LoungeUp, um einen erstklassigen Kundenservice zu bieten, Kundenanfragen besser zu verwalten und die interne Kommunikation zu erleichtern.

Dank LoungeUp können die Kunden :

✓ Ihren Pre-Checkin online durchführen

Vor ihrer Ankunft erhalten die Gäste eine persönliche E-Mail, in der sie aufgefordert werden, die fehlenden Informationen zu ergänzen, um ihren Aufenthalt anzupassen und ihre Ankunft zu beschleunigen, und das Polizeiformular zu unterschreiben. 

Sie können ihren Aufenthalt auch mit zusätzlichen Dienstleistungen ergänzen, die automatisch ausgewählt werden und auf ihrem Profil basieren, um ihren Vorlieben zu entsprechen

Sie erhalten außerdem alle Informationen, die sie für die Anreise zum Hotel benötigen, per E-Mail und/oder SMS. Wenn sie irgendwelche Fragen haben, können sie sich ganz einfach mit dem Hotel in Verbindung setzen, indem sie diese beantworten. 

✓ Hoteldienstleistungen bestellen

Direkt auf ihrem Telefon während ihres Aufenthalts können die Gäste problemlos einen Tisch im Restaurant reservieren, den Zimmerservice bestellen, eine Behandlung im Spa buchen oder den außergewöhnlichen Golfplatz nutzen. 

✓ Zugang zu touristischen Empfehlungen

Sie finden auf dem Kundenportal des Hotels alle touristischen Empfehlungen des Hauses, um die Gegend zu erkunden. Sie profitieren vom Concierge direkt auf ihrem Handy! Die vernetzten Elektrofahrräder von Angell können ebenfalls gebucht werden, um das Périgord sicher zu durchqueren.

Mit einem mobilen Schlüssel der in die mobile Anwendung integriert ist, können die Gäste ihr Zimmer mit ihrem Telefon öffnen, was ihren Aufenthalt erleichtert und die Rezeption von der Schlüsselverwaltung entlastet, insbesondere durch eine Verbindung mit Onity.

Die Einrichtung hat auch an die Kinder gedacht und einen eigenen Bereich, den Domaine des Enfants, mit einem Kinosaal, Spielmodulen und riesigen Bällen eingerichtet. Die Gäste können direkt von ihrem Handy aus einen Babysitter buchen, ein Babybett oder eine andere Ausstattung anfordern oder einfach das Programm des P'TEE CLUB einsehen.

Um Kundenanfragen zu verwalten, hat sich die Einrichtung mit dem digitales Pfandbuch um die interne Kommunikation zu erleichtern und die Aufgaben der Teams zu optimieren.

✓ Gäste während des Aufenthalts informieren

Das Versenden von SMS (als Ergänzung zu anderen E-Mail- und Chat-Kampagnen) ermöglicht es dem Hotel, die Gäste, die sich im Hotel befinden, auf einfache Weise zu informieren. 

Die Einrichtung kommuniziert mit wenigen Klicks über eine bestimmte Veranstaltung(Aktivität in der Gegend, besonderer Abend usw.) oder ein Angebot über die Dienstleistungen des Hotels (Happy Hour in der Bar, Restaurant, Spa usw.) und kann so den Verkehr ihrer Infrastruktur beeinflussen. 

Das Tool ist auch sehr praktisch, um schnell über einen Vorfall oder eine Warnung zu informieren (stürmisches Wetter, Stromausfall usw.).

Die Ergebnisse des Projekts

➤ Durchschnittliche Verweildauer in der Anwendung (pro Sitzung): 8min
➤ Meistbesuchte Seite des Kundenportals: "Unsere Restaurants"
➤ Öffnungsrate von E-Mail-Kampagnen vor dem Aufenthalt: zwischen 79% - 89,9%.

Alles in allem bietet die Domaine de Rochebois mit LoungeUp einen erstklassigen Service und moderne Dienstleistungen für einen unvergesslichen Aufenthalt in der Region des Périgord Noir.

Um alle ihre Dienste und Aktivitäten zu entdecken und zu buchen, besuchen Sie ihre Website :

Entdecken Sie Le Domaine de Rochebois

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