Präsentation des Palastes von Menthon

• 67 Zimmer und Suiten
• 5 Sterne
• Mitglied der Lavorel Hotels Gruppe
• Ort: Menthon-Saint-Bernard (Haute-Savoie, Auvergne-Rhône-Alpe)

Technologische Ausstattung: 

• PMS: Protel Air
• PSP: Payzen

Seine Ergebnisse mit LoungeUp 📈:

• Dank des Versands von Pre-Stay-Kampagnen hat das Palace de Menthon in 4 Monaten 198 persönliche E-Mails wiederhergestellt und 20.000 € an zusätzlichen Einnahmen generiert

• Die E-Mail-Kampagne zur Vorbereitung des Aufenthalts (Pre-Check-in, Gästepräferenzen, Upselling, etc.)  Hat eine Öffnungsrate von 85 %, eine Klickrate von 49 % und 30 % beantwortete E-Mails

• In nur 4 Monaten erwirtschaftete das Hotel einen Umsatz von 30.000 € und verzeichnete mehr als 80 neue Buchungen nach dem Versand personalisierter Marketing-E-Mails

• 11 Minuten durchschnittliche Verweildauer in der Gäste-App

Das Palace de Menthon, Teil der Gruppe Lavorel Hotels, ist ein 5-Sterne-Haus , das Raffinesse, Luxus und Komfort vereint. Das Hotel verfügt über 67 elegante Zimmer und Suiten sowie eine private Villa und befindet sich in idealer Lage am Ufer des Sees von Annecy, in der Haute-Savoie-Stadt Menthon-Saint-Bernard.

Ein Gourmetrestaurant mit wunderschönen Art-Deco-inspirierten Glasdächern, eine Cocktailbar namens 1906 sowie eine Bar mit Terrasse am Wasser und Sandstrand bieten ein kulinarisches Erlebnis.

Das Haus setzt auf personalisiertes Know-how und maßgeschneiderte Expertise für berufliche und private Veranstaltungen und bietet auf 950 m² Seefläche Platz für bis zu 240 Personen. 

Kraft tanken und an einem außergewöhnlichen Ort entspannen, das ist das Versprechen des Entspannungsbereichs dieses Hotels. Es ist der ideale Ort, um zu entfliehen, abzuschalten und in entspannenden Momenten Ruhe und Beruhigung zu finden.

Die Best Practices des Palace de Menthon

LoungeUp hat unsere Kommunikation mit Kunden vereinfacht und unseren Teams die Möglichkeit gegeben, sich auf die Begrüßung und Nähe zum Kunden zu konzentrieren. Durch die Personalisierung unserer Marketingkommunikation ist es uns gelungen, unseren zusätzlichen Umsatz und unsere Kundenbindung zu steigern. Es ist ein echtes Marketinginstrument, um die Customer Journey zu verbessern und zu personalisieren und gleichzeitig gezieltes und relevantes Upselling für den Kunden zu generieren. Das digitale Kundenportal passt perfekt zu unserem nachhaltigen Ansatz und erleichtert gleichzeitig den Zugang zu Dienstleistungen und Informationen.
— Laura Napoletano, Guest Relation im Palace de Menthon

Das Projekt mit LoungeUp

In seinem Streben nach Exzellenz hat sich das Palace de Menthon für LoungeUp entschieden, um die Kommunikation mit den Kunden zu erleichtern und zu automatisieren und gleichzeitig die operativen Teams von sich wiederholenden Aufgaben zu entlasten.

Die Personalisierung der Customer Journey ist für das Palace de Menthon von entscheidender Bedeutung: Bedürfnisse zu antizipieren und Erwartungen zu übertreffen , ist für dieses gehobene Hotel unerlässlich. 

Ihr Engagement für einen umweltbewussten Ansatz führte dazu, dass sie sich für eine Web- und mobile Anwendung entschieden, um ihre Dienstleistungen anstelle des traditionellen Papier-Zimmerverzeichnisses hervorzuheben. Das integrierte Steuerungsmodul erleichtert dem Kunden den Zugang zu den Dienstleistungen.

☑︎ Personalisieren und erleichtern Sie das Kundenerlebnis jeder Einrichtung 🎯

Das Palace de Menthon ist bestrebt, die Kommunikation und das Kundenerlebnis während seiner gesamten Reise so weit wie möglich zu personalisieren.

Sie nutzen die Gästeprofil-Datenbank, um die Bedürfnisse der Gäste besser zu verstehen, die Gastfreundschaft zu verbessern und personalisierte Dienstleistungen vor der Ankunft und während des Aufenthalts anzubieten.

Diese Datenbank zentralisiert alle Kundendaten des Unternehmens aus verschiedenen Kanälen: Pre-Stay-Formular, PMS, E-Mail-Austausch usw.

Das Hotel verwendet diese bereinigte und angereicherte Datenbank wieder, um seine Gäste zu segmentieren und die an sie gesendeten Nachrichten und Angebote zu personalisieren.

Einige der Segmente, die sie eingerichtet haben, sind: 

• 👩 💻 Geschäftsreisende 
• 🧳 Stammkunden (mit einerAnzahl von Aufenthalten von mehr als 2 von weniger als einem Jahr)
• 🍽️ Gäste, die im Hotel übernachten und eine Restaurantreservierung haben

Jedem Kunden werden somit Angebote angeboten, die an seinen Loyalitätsgrad, sein Profil und seine Vorlieben angepasst sind.

☑︎ Harmonisieren Sie die Kommunikation der 💬 Gruppe

Das Hotel ist Teil der Hotelgruppe Lavorel Hotels und verfügt dank des CRM für Gruppen auch über die Informationen von Kunden, die in den anderen Einrichtungen der Gruppe übernachtet haben, um ihnen Kampagnen und Angebote gemäß ihren bereits in der Datenbank eingegebenen Präferenzen zu senden. 

Dank der Zentralisierung der Kundendaten in der angereicherten Gästeprofil-Datenbank und einer sehr feinen Segmentierung kann die Gruppe hochgradig personalisierte und zielgerichtete Newsletter erstellen und an bestimmte Kundengruppen senden. 

So haben sie beispielsweise Kampagnen vorbereitet, um ihren Kunden die neuen Menüs des Restaurants vorzustellen oder exklusive Luxuserlebnisse anzubieten. 

Dank seiner E-Mailings generierte das Unternehmen in nur 4 Monaten 30 Tsd. € zusätzlichen Umsatz und verzeichnete mehr als 80 neue Buchungen.

☑︎ Operative Teams entlasten und den Aufenthalt des ⏱️ Kunden erleichtern

Das Hotel beschloss, E-Mail-Kampagnen vor und nach dem Aufenthalt zu automatisieren, um die Arbeitsbelastung der Rezeptionsteams zu reduzieren, die zwischen 2 und 3 Stunden pro Rezeptionist damit verbrachten, Informationen manuell an die Gäste zu senden. 

Mit LoungeUp ist diese Kommunikation jetzt automatisiert und gleichzeitig hochgradig personalisiert, sodass wertvolle Zeit frei wird, um sich auf Aufgaben mit höherer Wertschöpfung wie die Begrüßung und den persönlichen Support des Kunden zu konzentrieren. Darüber hinaus ermöglichen diese Kampagnen dem Betrieb, zusätzliche Dienstleistungen anzubieten, wodurch er bereits vor der Ankunft des Gastes zusätzliche Einnahmen generieren kann.

Vorteile dieser Kampagnen: 

• 📥 Rufen Sie die persönlichen E-Mail-Adressen der Gäste ab, um die Kundendatenbank des Hotels für zukünftige Mitteilungen zu erweitern
• 🏨 Teilen Sie den Gästen vor ihrer Ankunft relevante Informationen über die Unterkunft, die Umgebung und Empfehlungen mit
• 💳 Ermöglicht es den Gästen, ihren Aufenthalt zu personalisieren , indem sie ihre Präferenzen angeben und das Check-in-Formular ausfüllen, um eine reibungslose und schnelle Ankunft zu gewährleisten.
• 🌟 Sammeln Sie Kundenfeedback nach ihrem Aufenthalt
• 💕 Binden Sie Kunden und ermutigen Sie sie, erneut in der Unterkunft zu buchen 

Die Ergebnisse dieser E-Mail-Kampagnen sprechen für sich: 

• Die Kampagne zur Vorbereitung des Aufenthalts zeigt eine Öffnungsrate von 85 %, eine Klickrate von 49 % und 30 % der beantworteten E-Mails
• In nur 4 Monaten hat das Unternehmen dank des Versands dieser Kampagnen 198 persönliche E-Mails wiederhergestellt und einen Umsatz von 20.000 € generiert.

☑︎ Heben Sie Ihren Umweltansatz 🌱 hervor

Das Palace de Menthon möchte die Dienstleistungen des Hauses sowie Empfehlungen für seine Kunden hervorheben und gleichzeitig seinen nachhaltigen Ansatz bewahren.

Die Einrichtung ist Teil des Umweltzeichens La Clef Verte, einem internationalen Umweltzeichen, dessen Einrichtungen sich zu einem wirksamen Umweltansatz verpflichtet haben.

Zu diesem Zweck und um ein Willkommensheft in Papierform zu vermeiden, hat das Hotel ein digitales Kundenportal, eine native Webanwendung, die das Zimmerverzeichnis mit einem Service-Bestellmodul, einem digitalen Pressekiosk, einem Online-Chat usw. kombiniert, eingerichtet.

Durch Scannen des an der Rezeption angebrachten QR-Codes können Hotelgäste mit nur wenigen Klicks auf alle Dienstleistungen und Einrichtungen des Hotels zugreifen.

Seit Anfang 2024 sind die meistbesuchten Seiten der Gäste-App : 

• 🍽️ Das Restaurant : Kunden können die Speisekarte des gastronomischen Restaurants einsehen und einen Tisch reservieren, an dem sie angeben, ob sie Allergien oder bestimmte Diäten haben
• 🧖🏻 Wellness : Das Behandlungsmenü ist verfügbar und die Gäste können eine Behandlung oder Massage zum Entspannen buchen. Es gibt auch Informationen über das Schwimmbad, das Hamam und den Fitnessraum.
• ⛰️ Empfehlungen : Die Einrichtung hebt touristische Empfehlungen hervor, um die Region zu entdecken
• 🛎️ Vorstellung des Hotels : Geschichte des Hauses, Umweltcharta, praktische Informationen, Sicherheit, Dienstleistungen für Haustiere...
• 🎭 Veranstaltungen im Palace de Menthon : Das Hotel organisiert verschiedene Arten von Veranstaltungen wie Ostereiersuche, Lichtmess-Snacks oder ein spezielles Valentinstagsessen.

Um ihren nachhaltigen Ansatz hervorzuheben, können Gäste in einem der Bereiche des Kundenportals auf die Reinigung ihres Zimmers verzichten, indem sie dazu beitragen, den Wasserverbrauch und die Umweltverschmutzung durch Reinigungs- und Waschmittel zu reduzieren.

Gäste können für einen Tag oder für die gesamte Dauer ihres Aufenthalts auf die Reinigung verzichten, um ihren ökologischen Fußabdruck zu verringern.

Sie heben diese Option auch im Pre-Stay-Formular hervor, das den Gästen vor ihrer Ankunft zugesandt wird, um die operative Verwaltung der Zimmerreinigung zu erleichtern.

Die Ergebnisse der Nutzung des Kundenportals sind sehr positiv: Kunden verbringen durchschnittlich 11 Minuten pro Sitzung, was für diese Art von Support sehr hoch ist und echtes Interesse zeigt.

Die Ergebnisse 📈📈.

➤ Pre-Stay-Kampagnen mit einer Öffnungsrate von 85 %, einer Klickrate von 49 % und 30 % beantworteten E-Mails

➤ 198 persönliche E-Mails wiederhergestellt und 20.000 € Umsatz dank dieser Kampagnen vor dem Aufenthalt generiert

➤ 30 Tsd. Euro Umsatz und mehr als 80 neue Buchungen nach dem Versand personalisierter Newsletter in nur 4 Monaten

➤ Die durchschnittliche Verweildauer auf dem Kundenportal beträgt 11 Minuten