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4
März
2024
7
min

Success Story: Bohemia Suites & Spa

Vorstellung von Bohemia Suites & Spa

  • 80 Zimmer
  • 5 Sterne
  • Standort: Playa del Inglés, Gran Canaria (Spanien)

Technologische Ausstattung :

Ihre Ergebnisse mit LoungeUp 📈 :

  • Automatisierte E-Mail-Kampagnen im Vorfeld des Aufenthalts haben eine Öffnungsrate von 89%.
  • Die Guest App wird durchschnittlich von mehr als 350 Nutzern pro Monat verwendet.
  • Bohemia Suites & Spa generiert mit LoungeUp bis zu 2000€ pro Monat an zusätzlichen Verkäufen

Bohemia Suites & Spa ist ein 5* Boutique-Hotel nur für Erwachsene im Süden der Kanaren in einem der bekanntesten Urlaubsorte der Insel, Playa del Inglés.

Dieses charmante Hotel vereint Luxus mit facettenreichen Räumen, in denen die Gäste völlige Ruhe und Privatsphäre genießen können. Die Einrichtung pflegt einen böhmischen Geist voller positiver Energie und Glückseligkeit.

Neben 80 ausgestatteten, eleganten und gemütlichen Zimmern, davon 12 mit Küche, verfügt das Hotel über einen Wellness- und Fitnessbereich mit Außenpool, Fitnessraum und einem kompletten Spa sowie einen Tagungsraum für Business-Kunden. Vor Ort gibt es mehrere gastronomische Einrichtungen: die Sapphire Pool Bar, die Atelier Cocktail Bar und das 360º Restaurant für ein kulinarisches Erlebnis mit Panoramablick.

Ihr Slogan "Guest at a friend's place" (Aufenthalt bei einem Freund) suggeriert eine warme und freundliche Atmosphäre, in der sich die Gäste wie bei guten Freunden fühlen sollen.

LoungeUp bietet eine hochgradig anpassbare Plattform, die die Anforderungen eines Unternehmens an die Kommunikation mit seinen Kunden nahezu perfekt erfüllt.
- Inga Allmann, e-Commerce Manager, Bohemia Suites & Spa

Gute Praktiken von Bohemia Suites & Spa

  • QR-Codes zur Guest App im Hotel platzieren: Bohemia Suites & Spa platziert QR-Codes an der Rezeption und in den Zimmern, damit die Gäste auf die Guest App zugreifen können und während ihres Aufenthalts über Veranstaltungen und Dienstleistungen des Hotels informiert werden.
  • Auflistung von Must-Sees in der Guest App: Darüber hinaus hat die Einrichtung ihre Guest App um Dinge erweitert, die man auf der Insel unbedingt tun sollte, z. B. Fotospots, Restaurantempfehlungen, Ausflüge in die Umgebung...
  • Versenden einer gezielten Zufriedenheitsumfrage an deutschsprachige Gäste: Da der Anteil an deutschsprachigen Gästen sehr hoch ist, segmentiert die Einrichtung ihre Datenbank, indem sie 3 Tage nach dem Check-out eine automatisierte Kampagne versendet, die sich insbesondere an deutschsprachige Gäste richtet und sie um ihre Meinung über das deutschsprachige Portal HolidayCheck bittet.

Das Projekt mit LoungeUp

Bohemia Suites & Spa wandte sich an LoungeUp, um die Kommunikation mit ihren nationalen und internationalen Gästen vor und nach dem Aufenthalt zu automatisieren und gleichzeitig die Botschaft so zu personalisieren, als ob das Hotel den Gast individuell ansprechen würde.

Ein CRM-System für Hotels, in dem die Daten ihrer Kunden zentral gespeichert werden, ist für das Hotel von entscheidender Bedeutung, um seine Kommunikation gezielt ausrichten zu können.

Sie stellen ihre Dienstleistungen während des Aufenthalts des Gastes in den Vordergrund und begleiten ihn von der Ankunft bis zur Abreise.

✓ Automatisieren Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen vor und nach dem Aufenthalt.

Um die manuelle Arbeitsbelastung der operativen Teams erheblich zu reduzieren, führte die Einrichtung den Versand von automatischen Kampagnen vor und nach dem Aufenthalt ein.

Das sind hyperpersonalisierte Kampagnen, die zu Schlüsselmomenten in der Customer Journey verschickt werden, um sie über den Status ihrer Buchung oder wichtige Informationen des Hotels zu informieren oder ihnen sogar Fragebögen zur Zufriedenheit während oder nach ihrem Aufenthalt zu schicken.

Diese Sendungen ermöglichen es der Einrichtung, zusätzliche Einnahmen zu generieren, indem sie die Dienstleistungen des Hotels hervorheben; außerdem können die persönlichen E-Mail-Adressen der Gäste für zukünftige Angebote gesammelt werden.

Sie konfigurierten den Versand zum richtigen Zeitpunkt für jeden Kunden : 

  • 7 Tage vor der Ankunft: Der Gast gestaltet seinen Aufenthalt individuell, indem er seine Ankunftszeit, seine Ernährung, die Art des gewünschten Kopfkissens usw. angibt.
  • Am Tag X: Das Hotel heißt seine Gäste willkommen und bietet ihnen Zugang zur GuestApp, mit der sie die Dienstleistungen des Hotels buchen und seine Empfehlungen in der Umgebung entdecken können.
  • Am Tag nach der Abreise: Es wird ein Fragebogen verschickt, um die Zufriedenheit der Gäste zu messen und sie dazu zu bringen, eine Online-Bewertung zu hinterlassen.
  • 3 Tage nach der Abreise: Versand einer E-Mail-Kampagne, die sich an deutschsprachige Kunden richtet, mit der Bitte, eine Bewertung auf dem deutschsprachigen Portal HolidayCheck zu hinterlassen.

Diese automatischen Kampagnen erzeugten in einem Monat einen Umsatz von über 2000€ mit einer Öffnungsrate der E-Mails von 87%.

Nachdem wir die Tools von LoungeUp in unseren Alltag integriert hatten, bemerkten wir einen Anstieg des Verkaufs von Dienstleistungen vor der Ankunft der Gäste sowie einen Anstieg der Bewertungen nach dem Aufenthalt.
- Inga Allmann, e-Commerce Manager, Bohemia Suites & Spa

✓ Zentralisierung von Kundendaten in einem Hotel-CRM

Eine der Prioritäten des Hauses war es, die Kundendaten in einer einzigen Software zu zentralisieren. Bohemia Suites & Spa entschied sich daher für das CRM Guest Profile von LoungeUp.

Das Hotel beherbergt verschiedene Gästeprofile (Freizeit, Paare, Geschäftsreisende) sowie internationale und nationale Gäste. Guest Profile ermöglicht es ihnen, ihre Gäste nach beliebig vielen Kriterien zu segmentieren: nach Sprache, Buchungsdaten, Öffnung von zuvor gesendeten E-Mails...

Diese Segmentierung erleichtert ihnen das Versenden von Mitteilungen, indem sie sie ultrarelevant und damit effektiver macht.

Das integrierte E-Mailing-Tool, ermöglicht es ihnen, personalisierte Kampagnen zu erstellen. Die Galerie mit Newsletter-Vorlagen ermöglicht es ihnen, ganz einfach neue Kampagnen zu Marketing-Events (Black Friday, Halloween, etc.) zu erstellen. Diese Galerie wird jeden Monat um neue Vorlagen erweitert. 

Die Erstellung von Inhalten und Kommunikation ist einfach und intuitiv.
- Inga Allmann, e-Commerce Manager, Bohemia Suites & Spa

✓ Hervorhebung der Dienstleistungen des Hotels

Mithilfe eines QR-Codes, der an der Rezeption und in den verschiedenen Zimmern angebracht ist, begleitet das Hotel seine Gäste während ihres gesamten Aufenthalts und stellt ihnen eine Guest App zur Verfügung, in der alle wichtigen Informationen und Dienstleistungen, die die Gäste in Anspruch nehmen können, zusammengefasst sind.

Auf ihrem eigenen Smartphone können die Gäste die verschiedenen Karten der Hotelbars und -restaurants einsehen, Massagen und Behandlungen buchen oder den Wellnessbereich privatisieren, Zusatzleistungen wie einen romantischen Empfang auf dem Zimmer, einen Geburtstagskuchen, einen Flughafentransfer usw. hinzufügen.

Das Hotel hat in ihrer Guest App auch Must-Do's auf der Insel wie Fotospots, Restaurantempfehlungen, Ausflüge usw. hinzugefügt. Das Ganze ist auf einer dynamischen Karte zentralisiert, auf der sich die Gäste geolokalisieren können.

Und wenn Gäste das Hotel während ihres Aufenthalts kontaktieren möchten, können sie dies ebenfalls über die Guest App tun. Egal, ob es sich um ein technisches Problem auf dem Zimmer oder eine Anfrage handelt, die Mitarbeiter des Hotels nehmen jede Anfrage im Messaging Hub entgegen.

Um die Verwaltung von Kundenanfragen zu erleichtern, werden alle Nachrichten auf einem Bildschirm zusammengefasst.

Die kaufmännischen und technischen Teams begleiten sowohl den Implementierungsprozess als auch die tägliche Verwaltung der Plattform auf hervorragende Weise.
- Inga Allmann, e-Commerce Manager, Bohemia Suites & Spa

Die Ergebnisse

➤ 7 min durchschnittlich pro Kunde in der App verbracht.

➤ Automatisierte E-Mail-Kampagnen, die im Jahr 2023 vorab versendet wurden, haben eine Öffnungsrate von 89%, 67% Klicks sowie 51% Antworten.

➤ Dank LoungeUp generierte Bohemia Suites & Spa aufgrund des Versands von Kampagnen vor dem Aufenthalt bis zu 2000€ pro Monat.

Entdecken Sie das Bohemia Suites & Spa

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