Vorstellung von Bohemia Suites & Spa

• 80 Zimmer
• 5 Sterne
• Ort: Playa del Inglés, Gran Canaria (Spanien)

Technologische Ausstattung:

• PMS: HMS Infor

Ihre Ergebnisse mit LoungeUp 📈:

• Automatisierte Pre-Stay-E-Mail-Kampagnen haben eine Öffnungsrate von 89 %
• Die Guest App wird im Durchschnitt von mehr als 350 Nutzern pro Monat genutzt
• Bohemia Suites & Spa generiert dank LoungeUp bis zu 2.000 € pro Monat an Upselling

Bohemia Suites & Spa ist ein 5-Sterne-Boutique-Hotel nur für Erwachsene im Süden der Kanarischen Inseln in einem der berühmtesten Resorts der Insel, Playa del Inglés.

Dieses Boutique-Hotel kombiniert Luxus mit facettenreichen Räumen, in denen die Gäste absolute Ruhe und Privatsphäre genießen können. Das Etablissement pflegt einen Bohème-Geist voller positiver Energie und Fröhlichkeit.

Neben seinen 80 ausgestatteten, eleganten und einladenden Zimmern, von denen 12 über eine Küche verfügen, verfügt das Hotel über einen Wellness- und Fitnessbereich mit Außenpool, einen Fitnessraum und ein komplettes Spa sowie einen Tagungsraum für Geschäftsreisende. Vor Ort stehen Ihnen mehrere gastronomische Einrichtungen zur Verfügung: die Sapphire Pool Bar, die Atelier Cocktail Bar und das 360º-Restaurant für ein kulinarisches Erlebnis mit Panoramablick.

Ihr Slogan "Gast bei einem Freund" suggeriert eine warme und freundliche Atmosphäre, damit sich die Gäste wie bei einem guten Freund fühlen.

LoungeUp bietet eine hochgradig anpassbare Plattform, die die Anforderungen eines Unternehmens an die Kundenkommunikation nahezu perfekt erfüllt.
— Inga Allmann, E-Commerce-Managerin, Bohemia Suites & Spa

Die Best Practices von Bohemia Suites & Spa

Das Projekt mit LoungeUp

Bohemia Suites & Spa wandte sich an LoungeUp, um die Kommunikation mit seinen nationalen und internationalen Gästen vor und nach dem Aufenthalt zu automatisieren und gleichzeitig die Nachricht so zu personalisieren, als würde das Hotel den Gast individuell ansprechen.

Ein Hotel-CRM, in dem Sie die Daten ihrer Kunden zentralisieren können, ist der Schlüssel für das Hotel, um seine Kommunikation gezielt ausrichten zu können.

Sie heben ihre Dienstleistungen während des Aufenthalts des Kunden hervor und begleiten ihn von der Ankunft bis zur Abreise.

✓ Automatisieren Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen vor und nach dem Aufenthalt

Um den manuellen Arbeitsaufwand für die operativen Teams erheblich zu reduzieren, hat die Einrichtung automatische Kampagnen vor und nach dem Aufenthalt eingerichtet.

Dabei handelt es sich um hyperpersonalisierte Kampagnen, die in Schlüsselmomenten der Customer Journey gesendet werden, um sie über den Status ihrer Reservierung, wichtige Informationen über das Hotel oder sogar über Zufriedenheitsfragebögen während oder nach dem Aufenthalt zu informieren.

Diese Mailings ermöglichen es der Einrichtung, zusätzliche Einnahmen zu generieren, indem sie die Dienstleistungen des Hotels hervorheben; zusätzlich zum Abrufen der persönlichen E-Mail-Adressen der Kunden für zukünftige Angebote.

Sie richten den Versand zum richtigen Zeitpunkt für jeden Kunden ein: 

Diese automatischen Kampagnen generierten über einen Monat hinweg mehr als 2000 € Umsatz mit einer E-Mail-Öffnungsrate von 87 %.

Nachdem wir die Tools von LoungeUp in unserem täglichen Leben implementiert hatten, stellten wir einen Anstieg des Verkaufs von Dienstleistungen vor der Ankunft der Gäste sowie einen Anstieg der Anzahl der Bewertungen nach dem Aufenthalt fest.
— Inga Allmann, E-Commerce-Managerin, Bohemia Suites & Spa

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✓ Zentralisierung von Kundendaten in einem Hotel-CRM

Eine der Prioritäten des Hauses war es, die Gästedaten in einer einzigen Software zu zentralisieren, daher übernahm Bohemia Suites & Spa das Guest Profile CRM von LoungeUp.

Das Hotel empfängt verschiedene Gästeprofile (Freizeit-, Paar-, Geschäftsgäste) sowie internationale und nationale Gäste. Das Gästeprofil ermöglicht es ihnen, sehr fein zu segmentieren und so viele Kriterien zu verwenden, wie sie möchten: nach Sprache, Buchungsdaten, Öffnen zuvor gesendeter E-Mails usw.

Diese Segmentierung erleichtert ihnen das Versenden von Mitteilungen, indem sie sie äußerst relevant und damit effektiver macht.

Das integrierte E-Mailing-Tool ermöglicht es ihnen, personalisierte Kampagnen zu erstellen. Die Galerie der Newsletter-Vorlagen ermöglicht es ihnen, ganz einfach neue Kampagnen für Marketing-Events (Black Friday, Halloween usw.) zu erstellen. Diese Galerie wird jeden Monat mit neuen Modellen verschönert. 

Das Erstellen von Inhalten und Kommunikation ist einfach und intuitiv.
— Inga Allmann, E-Commerce-Managerin, Bohemia Suites & Spa

✓ Hervorhebung der Dienstleistungen des Hotels

Dank eines QR-Codes, der an der Rezeption und in den verschiedenen Zimmern angebracht ist, begleitet das Hotel seine Gäste während ihres gesamten Aufenthalts, indem es ihnen eine Gäste-App zur Verfügung stellt, die alle wichtigen Informationen und Dienstleistungen zusammenfasst, die die Gäste nutzen können.

Auf ihrem eigenen Smartphone können die Gäste die verschiedenen Menüs der Bars und Restaurants des Hotels anzeigen, Massagen und Behandlungen buchen oder das Spa privatisieren, zusätzliche Dienstleistungen wie einen romantischen Empfang auf dem Zimmer, eine Geburtstagstorte, einen Flughafentransfer hinzufügen...

Das Hotel hat in seiner Gäste-App auch die wichtigsten Sehenswürdigkeiten der Insel hinzugefügt, wie z. B. Fotospots, Restaurantempfehlungen, Ausflüge usw. Alles zentralisiert auf einer dynamischen Karte, auf der sich Kunden selbst lokalisieren können.

Und wenn Gäste während ihres Aufenthalts mit der Einrichtung in Kontakt treten möchten, können sie dies auch über die Gäste-App tun. Egal, ob es sich um ein technisches Problem im Zimmer oder eine Informationsanfrage handelt, die Betriebsteams des Hotels erhalten jede Anfrage im Messaging Hub .

Um die Verwaltung von Kundenanfragen zu erleichtern, werden alle Nachrichten auf einem einzigen Bildschirm zusammengefasst.

Die Vertriebs- und Technikteams unterstützen sowohl den Implementierungsprozess als auch das tägliche Management der Plattform mit Exzellenz.
— Inga Allmann, E-Commerce-Managerin, Bohemia Suites & Spa

Die Ergebnisse

➤ Durchschnittlich 7 Minuten pro Kunde für die Anwendung

➤ Automatisierte E-Mail-Kampagnen, die im Jahr 2023 vor dem Aufenthalt gesendet werden, haben eine Öffnungsrate von 89 %, 67 % Klicks sowie 51 % Antworten

➤ Dank LoungeUp generierte Bohemia Suites & Spa bis zu 2.000 € pro Monat nach dem Versand von Kampagnen vor dem Aufenthalt