Vergessen Sie nicht das Wi-Fi...

Da Wi-Fi aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken ist, ist es nicht verwunderlich, dass die Nachfrage nach Wi-Fi auch in der Hotelbranche steigt, da die Hotels ihr Bestes tun, um ihren Gästen einen optimalen Aufenthalt zu bieten. Das Thema war in dieser Branche schon immer aktuell: Wenn wir vier Jahre zurückgehen, bis 2012, "erwarteten 86 % der [Reisenden] kostenlose Konnektivität in Hotels"(Quelle).

Im Jahr 2014 haben wir einen Beitrag veröffentlicht, in dem wir die positiven Auswirkungen von kostenlosem WLAN in Hotels hervorgehoben haben. Es scheint jedoch, dass trotz des technologischen Fortschritts ein Hotel mit kostenlosem WLAN in guter Qualität ein seltener Luxus bleibt. Eine Studie von Accenture zeigt, dass Wi-Fi immer noch von 82 % der Befragten nachgefragt wird, wobei kostenloses Wi-Fi im Zimmer der zweitwichtigste Faktor ist, während die Zufriedenheit nur 64 % beträgt(Quelle).

Worin besteht die Herausforderung?  

Man könnte meinen, dass die Einrichtung einer Wi-Fi-Verbindung in einem Hotel ähnlich ist wie zu Hause, nur in größerem Maßstab. Die Realität sieht anders aus, denn das Hotel gilt als öffentlicher Ort, so dass man sich aus Sicherheitsgründen vor der Nutzung des Internets anmelden muss. Das ist zwar verständlich, verhindert aber nicht, dass der sich wiederholende Identifizierungsprozess frustrierend ist, wenn man nur das Wetter sehen will.

Für Hoteliers ist eine kostenlose, hochwertige Wi-Fi-Verbindung in ihrem Haus im doppelten Sinne des Wortes eine große Investition. Wir alle wissen, dass es nicht einfach ist, dafür zu sorgen, dass alle Menschen zur gleichen Zeit Zugang zu qualitativ hochwertigem WLAN haben. Wir wissen auch, dass sie nicht billig ist. Aber es kann mit heißem Wasser identifiziert werden, einer grundlegenden und fundamentalen Annehmlichkeit, mit der Notwendigkeit, sicherzustellen, dass alle Kunden jederzeit heißes Wasser haben können, auch während der Stoßzeiten. Die Einrichtung von Wi-Fi, die als eine andere Art von Strom betrachtet werden kann, ist eine ebenso große logistische Herausforderung.

Warum also investieren?

Für Hotels...

• Machen Sie sich die Technologie zu eigen. Wi-Fi in Ihrem Haus eröffnet viele Möglichkeiten. Mobile Apps wie LoungeUp und seine Gästeportale gewinnen in der Hotelbranche immer mehr an Bedeutung und Wi-Fi ermöglicht ihre Implementierung. Wie bereits erwähnt, kann der Identifizierungsprozess irritierend sein, vor allem wenn der Nutzer nach etwas sehr Einfachem suchen möchte. Mit moderner Technologie können Sie Ihren Internetzugang über ein Gästeportal leiten, wenn Sie eine Wi-Fi-Verbindung herstellen, mit Wettervorhersagen, lokalen Informationen, einer Karte und der Möglichkeit, die Rezeption zu kontaktieren, zum Beispiel. Das bedeutet, dass alle diese Dienste Ihren Gästen zur Verfügung stehen, bevor sie sich anmelden, was ihre Erfahrung erleichtert und ihre Zufriedenheit erhöht.

• Personalisierung. Sie können Wi-Fi nutzen, um Ihre Gäste im Hotel zu orten. So können Sie Verhaltensmuster verfolgen und gleichzeitig Push-Benachrichtigungen versenden, wenn sich ein Gast in einem bestimmten Bereich aufhält. Dies ist die perfekte Gelegenheit, Ihre Dienstleistungen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu verkaufen und die Gäste mit einem persönlichen Aufenthalt zu beeindrucken.

• Daten. Diesmal geht es um Kundendaten, nicht um Internetdaten. Mit Hilfe von Wi-Fi können Sie Kundendaten sammeln, so dass das Hotel das Kundenverhalten besser verstehen kann. Anstatt sie zu bitten, vor ihrer Ankunft ein endloses Formular über ihre Wünsche auszufüllen, können Kundenportale wie LoungeUp genutzt werden, um zu sehen, welche Dienstleistungen in Anspruch genommen werden, und zu verfolgen, was Ihre Kunden bestellen. Das Kundenbindungsprogramm kann dann in geeigneter Weise präsentiert und die richtigen Daten gesammelt werden. Dies verbessert das CRM des Hotels und ermöglicht Direktmarketing, das zu Direktbuchungen führen und die OTAs umgehen kann.

Für Kunden...

• Es werden keine Daten benötigt. Wenn Sie auf Reisen sind, sind mobile Daten teuer; selbst mit Datenblöcken ist der materielle Komfort, an den wir uns zu Hause gewöhnt haben, im Ausland mit hohen Kosten verbunden. Hotel-Wi-Fi verhindert diese zusätzlichen Kosten und erhöht so die Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus haben die Gäste mit Portalen wie LoungeUp die Möglichkeit, die auf ihrem Telefon bereitgestellten Inhalte über das WLAN des Hotels herunterzuladen und außerhalb des Hotels offline zu nutzen. Das bedeutet, dass Sie Ihren Gästen Ihre Tipps und Vorschläge anbieten können, wann und wo sie sie brauchen, und dass Ihr Hotel für sie während ihres gesamten Aufenthalts wichtig wird.

• Bleiben Sie in Kontakt. Möchten Sie Ihre Familie wissen lassen, was Sie getan haben? Fotos auf Facebook teilen? Vielleicht optimieren Sie Ihr Foto auf Instagram? Es ist schön, wenn man auch im Urlaub etwas Zeit hat, um mit seinen Lieben in Kontakt zu bleiben. Die Nutzung von sozialen Netzwerken und Skype oder FaceTime wie zu Hause ist ein weiterer Vorteil von qualitativ hochwertigem WLAN für Ihre Kunden.

• Eine fein abgestimmte Erfahrung.Der Schlüsselfaktor für Wiederholungsgeschäfte ist eine positive Gesamterfahrung. Die Menschen erinnern sich oft nicht an die Details, aber sie erinnern sich an den Gesamteindruck. Wi-Fi in Verbindung mit anderen technologischen Vorteilen ermöglicht es den Gästen, das Beste aus ihrem Aufenthalt zu machen. Eine zuverlässige Wi-Fi-Verbindung (vor allem für Geschäftsreisende) macht den Aufenthalt angenehmer und sorgt dafür, dass Ihre Gäste wiederkommen.

Die Implementierung von Gästeportalen wie LoungeUp mit dem Wi-Fi Ihres Hotels gibt Ihren Gästen die Möglichkeit, alles, was sie brauchen, sofort zur Hand zu haben: die Bestellung des Zimmerservices, die Buchung eines zukünftigen Aufenthalts, lokale und Hotelinformationen sowie eine einfache Möglichkeit, das Hotelpersonal zu kontaktieren und Anfragen zu stellen. Dies ist die Art von Service, die Ihr Hotel beeindrucken und von seinen Mitbewerbern unterscheiden wird.

Es ist wichtig zu bedenken, dass Wi-Fi nicht als ein zusätzliches Merkmal betrachtet wird, das zu den anderen hinzugefügt werden kann; für die meisten ist es grundlegend. Es ist jetzt möglich, Hotels auf Seiten wie Hotel Wifi Test zu filtern und nicht nur zu prüfen, ob WiFi verfügbar ist, sondern auch dessen Geschwindigkeit. Das bedeutet, dass es nicht ausreicht, Wi-Fi zu haben, um sich von der Masse abzuheben, sondern dass es wichtig ist, eine Lösung zu haben, die gleichwertig oder besser ist als das, was die Gäste zu Hause haben.

Da die Kundenzufriedenheit das oberste Ziel des Hotel- und Gaststättengewerbes ist, erscheint es kontraproduktiv, Anstrengungen in anderen Bereichen zu unternehmen und dabei Wi-Fi außen vor zu lassen. Die technologischen Fortschritte in der Welt schreiten schnell voran. In Helsinki ist Wi-Fi in den meisten Bereichen der Stadt kostenlos verfügbar und schnell genug, um Videos anzusehen...

Bevor dies andere Länder erreicht, sollten Sie sich durch eine einwandfreie Wi-Fi-Verbindung auszeichnen. Bei der Bereitstellung eines Wi-Fi-Zugangs geht es nicht nur um die Bereitstellung eines Internetzugangs, sondern auch darum, einen neuen Kanal der Kommunikation und des Verständnisses zwischen dem Hotelier und dem Gast zu eröffnen. All dies erhöht mit Hilfe von Technologien wie LoungeUp die Kundenzufriedenheit, was wiederum die Loyalität und den Ruf des Unternehmens stärkt und letztlich neue und wiederkehrende Geschäfte generiert.

Quellen

• Tnooz : Suchen Sie Ihr Hotel nicht nach Wifi, sondern nach Wifi-Geschwindigkeit
• Die Reisegeschwindigkeit steigt und WLAN im Hotel ist wichtiger denn je
• Travelpulse: Kostenloses Wi-Fi für Gäste wichtig, aber Hotelangebot hinkt hinterher
• Ehotelier : Warum mobile Apps bei der Einbindung von Hotelgästen im Vorteilsind
• Hotel Wifi Test
• Quartz: Helsinkis kostenloses, stadtweites Wi-Fi-Netzwerk ist schneller als das Internet zu Hause

Geschrieben von Rebecca Benson

Bildnachweis: Jan Vašek von Pixabay