Warum ist Messaging wichtig?

Was isteine Mailbox?

Inmitten eines sich ständig verändernden Technologiesektors hat sich vor allem das mobile Gerät weiterentwickelt. Einst nur zum Telefonieren genutzt, hat sich das Mobiltelefon zu einem multifunktionalen Gerät entwickelt. Mit 1,5 Millionen Apps auf iOS und 1,6 Millionen Android-Apps können Smartphones heute fast alles.

Und doch geht es um die grundlegendste und beliebteste Funktion: das Schreiben von SMS. Durch einfaches Senden einer Textnachricht oder über eine spezielle App wie WhatsApp und Facebook Messenger schätzen Smartphone-Nutzer das Senden von Nachrichten mehr als andere Funktionen.

Das soll nicht heißen, dass sich das Messaging nicht weiterentwickelt hat - es ist einfacher und benutzerfreundlicher geworden, z. B. durch Posteingangs- und Lesebestätigungen oder die einfache Einrichtung von Newsgroups auf verschiedenen Plattformen. Praktisch ist auch die Möglichkeit, SMS-Nachrichten über Internet-Anwendungen zu versenden (dank WiFi ist der Versand kostenlos), die für jede Art von Paket geeignet sind. Es war noch nie so einfach, einem Freund eine Nachricht zu schicken.

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Welche Auswirkungen auf das Hotelgewerbe?

Wenn man bedenkt, dass 75 % der heutigen Reisenden ein mobiles Gerät benutzen, ist es leicht zu verstehen, warum Hotels zunehmend nach Innovationen suchen, indem sie verschiedene Kommunikationsmittel in ihre Dienstleistungen integrieren. Es gibt jetzt eine neue Art von Reisenden - die Millennials - die, da sie mit der Technologie aufgewachsen sind, es vorziehen würden, nicht verbal mit der Rezeption kommunizieren zu müssen. Es muss anerkannt werden, dass dies die möglichen Kommunikationsmittel auf eine Reihe von Plattformen ausweitet.

In einer Branche, in der die Kundenzufriedenheit das oberste Ziel ist, ist die Bequemlichkeit und Einfachheit der direkten Kontaktaufnahme mit den Kunden durch Nachrichten in einem vertrauten Format jedoch sehr attraktiv. Eine private Nachricht ist der Kommunikation in sozialen Netzwerken wie Twitter vorzuziehen, was einige Hotels in der Vergangenheit versucht haben. Ein direkter Nachrichtendienst ermöglicht es den Gästen, die Rezeption freier zu kontaktieren und eine sofortige und klare Antwort zu erhalten.

Kurz gesagt, das Versenden einer Nachricht nimmt nur wenig Zeit in Anspruch und ist einfach zu bewerkstelligen, und außerdem ist es über eine Wi-Fi-App kostenlos. Die Möglichkeit, etwas zu bestellen, zum Beispiel ein zusätzliches Kissen oder ein Taxi, indem man eine einfache und informelle Nachricht schreibt, zieht jeden Kunden an.

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... und die Hotels bei all dem?

Das Ziel ist natürlich, zufriedene Gäste zu haben, aber die Einführung eines Messaging-Dienstes in einem Hotel kann auch für das Managementteam sehr nützlich sein. Es liefert nicht nur eine klare Aufzeichnung aller Interaktionen mit jedem Gast, sondern macht auch das Leben des Hoteliers einfacher. Das Versenden einer Nachricht ist nicht nur für den Gast einfach, auch für beide Seiten ist der Prozess bequem und schnell. Das Tolle an einer mobilen Customer-Engagement-Lösung wie LoungeUp mit integrierter Messaging-Funktion ist, wie einfach sie für das Hotel zu verwalten ist.

Die anpassbaren Funktionen einer solchen Anwendung ermöglichen die...

Geschwindigkeit

Die Backoffice-Anwendung LoungeUp ermöglicht es dem Hotel, die Kommunikation mit seinen Gästen einfach und fehlerfrei zu personalisieren, indem vorprogrammierte Nachrichten direkt an den Gast gesendet werden können, sei es als Antwort auf eine bestimmte Anfrage oder einfach bei der Ankunft. Es kann eine unbegrenzte Anzahl verschiedener Antworten erstellt werden, so dass jeder Hotelgast eine sofortige Antwort erhalten kann und das Hotelpersonal entlastet wird.

Einfache Kommunikation

Nachrichten in einer Fremdsprache können übersetzt werden, was sowohl dem Hotel als auch dem Gast das Leben erleichtert, da die Sprachbarriere beseitigt wird.

Mehrere Plattformen

Da SMS immer noch sehr beliebt ist, bietet LoungeUp auch einen SMS-Service an. Das Hotel hat eine eigene Nummer, so dass der Gast eine Nachricht an das Hotel wie an einen Freund senden kann - mit dem Unterschied, dass die Nachrichten einfach vom BackOffice empfangen werden, wo sie genauso einfach verwaltet werden können wie die direkt über die Anwendung gesendeten Nachrichten.

Kommunikation vor und nach dem Aufenthalt

Es ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig ein bequemes Format für das Hotel und den Gast zu bieten. Mit der Möglichkeit, das Hotel vor und nach seinem Aufenthalt zu kontaktieren, um spezielle Wünsche oder Bedürfnisse zu äußern, wird sich der Gast wirklich geschätzt fühlen. Dies wiederum führt zu mehr Live-Buchungen und zu einem echten Gefühl der Loyalität gegenüber dem Hotel. Die Einrichtung kann den Gast auch proaktiv wegen eines Upgrades, eines Frühstücks usw. kontaktieren und so das Upselling maximieren. Auch nach dem Aufenthalt kann der Gast für Sonderangebote kontaktiert werden.

Bei all den Möglichkeiten, die das Messaging im Gastgewerbe bietet, kann man sich vorstellen, welch großen Einfluss es auf das Hotelgewerbe haben könnte. Im Grunde ermöglicht dieses Phänomen eine fließendere und zugänglichere Kommunikation zwischen Personal und Gast, die auf die Bedürfnisse des Gastes eingeht. Die einfache Implementierung und Anpassung der LoungeUp-Anwendung gibt Hotels die Möglichkeit, Direct Messaging in ihren Service zu integrieren. Es wird interessant sein zu sehen, wie schnell die Hotels diesem beliebten Übergang in die nächste Phase des digitalen Zeitalters der Branche folgen werden.

Quellen:

• Mobile Marketer: Wie Marriott mit Mobile Messaging den Hotelbesuch verändert
• Marriott Mobile App
• Ausflügler
• Hyatt testet Facebook Messenger als Kundenservice-Kanal
• Schaffung der nächsten Generation von Hotelbetrieben mit Messaging-Technologie
• Statista: Anzahl der in den führenden App-Stores verfügbaren Apps, Stand: März 2017

Geschrieben von Siobhan Sweeney

Bildnachweis: Pexels- Tim Samuel

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