Wer sind die Millenials?
Einfach ausgedrückt sind Millennials oder die Generation Y diejenigen, die in den nächsten Jahren die nahe Zukunft der Tourismusbranche bestimmen werden. Sie wurden zwischen 1980 und 1999 geboren, sind mit Technologie wie Videospielen oder DVDs aufgewachsen und sind an den Überfluss gewöhnt, den das Internet bieten kann.
Es wird erwartet, dass die Generation Y bis 2030 die Babyboomer um 18 Millionen übertreffen wird. Für Hotels ist es besonders wichtig zu wissen, dass sich diese Generation auf Reisen anders verhält und anders behandelt werden möchte als die ältere Generation (Quelle: Hotel Rez).
Aber worin unterscheiden sie sich und welche Auswirkungen hat dies auf die Hotellerie?
Hier ist unser Leitfaden zu dieser grundlegenden Generation in unserer Gesellschaft.
Die Generation Y ist…
… technikbegeistert
93 % der Generation Y nutzen das Internet, im Gegensatz zu 42 % der über 55-Jährigen, und sie sind 2,5-mal eher bereit, neue Technologien früh in ihrem Leben zu integrieren.
Darüber hinaus schlafen 80 % neben ihrem Smartphone und haben somit jederzeit Zugriff darauf.
Der grundlegende Punkt, auch wenn er offensichtlich ist, ist, dass sie wissen, wie man die neuesten Technologien nutzt, dass sie ein aktives Interesse an den Entwicklungen in der Welt der Technologie haben und, was für die Hotellerie noch wichtiger ist: Die Generation Y weiß, wie sie mit ihren mobilen Geräten auf die benötigten Informationen zugreifen kann.
… verbunden
Die Generation Y liebt soziale Netzwerke und ist begierig darauf, Informationen über andere zu teilen und zu sehen. Als Mitglied der Generation Y habe ich selbst Facebook, Snapchat, WhatsApp, Instagram, Twitter, LinkedIn – und das sind nur die Konten, die ich täglich nutze.
75 % von uns haben mindestens ein oder mehrere Konten in sozialen Netzwerken, während 48 % von uns Facebook direkt nach dem Aufwachen öffnen.
Einige Kritiker behaupten, dass Facebook auf dem absteigenden Ast ist... (Quelle: IBtimes)
… visuell
Die Generation Y ist von Natur aus sehr visuell, was sich perfekt im Aufstieg und der Popularität von Instagram widerspiegelt. Als eine Plattform, die ausgefeilter und offener ist als andere, scheint es, dass die Generation Y Instagram bevorzugt, während sie Facebook als soziale Notwendigkeit betrachtet, wie ein Kollege der Generation Y in einem Artikel auf Medium.com eloquent erklärt.
„Ich finde es immer wieder faszinierend, dass eine Freundin mit 1500 Freunden auf Facebook nur 25 Likes für ein Foto bekommt, während sie auf Instagram (wo sie 800 Follower hat) 253 Likes erhält.“
– Tnooz
[Ich finde es immer wieder faszinierend, dass eine meiner Freundinnen mit 1500 Freunden auf Facebook nur 25 „Likes” für ein Foto bekommt, während sie auf Instagram (wo sie 800 Follower hat) 253 „Likes” erhält.]
Eine aktive Beteiligung auf ausschließlich visuellen Social-Media-Plattformen, darunter auch das unerwähnte Snapchat, das zweifellos häufiger genutzt wird als Instagram, steht im Gegensatz zur passiven Notwendigkeit anderer Plattformen wie Facebook und LinkedIn.
Da 75 % aller Beiträge in sozialen Netzwerken Bilder sind, ist visuelles Engagement eindeutig der richtige Weg für die Hotelbranche.
… impulsiv
Wir sind spontane Menschen. Wir wollen nicht sechs Monate im Voraus planen müssen. Mit anderen Worten: Die neue Generation von Reisenden plant eine Reise dreimal häufiger weniger als zwei Wochen im Voraus.
… gut informiert
Ebenso sind wir nicht unverantwortlich impulsiv; wir informieren uns gerne und wissen, wie wir uns in der riesigen Informationsflut des Internets zurechtfinden, indem wir durchschnittlich mindestens 10 QUELLEN konsultieren, bevor wir unsere endgültige Entscheidung treffen.
Darüber hinaus geben 65 % der Generation Y an, dass unzugängliche oder ungenaue Informationen der mühsamste Aspekt bei der Organisation einer Reise sind.
… verschwenderisch
Auch wenn wir jung sind, haben wir nicht alle ein Studentenbudget. Die Generation Y gibt nicht nur mehr Geld auf Geschäftsreisen aus, sondern neigt auch eher dazu, ihre Geschäftsreise zu verlängern, um daraus einen privaten Urlaub zu machen. 62 % der Generation Y geben zu, dies bereits getan zu haben, gegenüber 37 % der 46- bis 65-Jährigen.
Die Generation Y ist jedoch, wie bereits erwähnt, technikbegeistert und gut informiert und daher ständig auf der Suche nach Schnäppchen und Sonderangeboten. Man kann im Durchschnitt mehr ausgeben, aber auf vernünftige Weise, mit spezifischen Preisen und niemals unüberlegt.
… mobil
Ständig online, egal wo und wann – dieses Schlüsselmerkmal der Millennials bietet Hoteliers die ultimative Möglichkeit, mit dieser Generation in Kontakt zu treten, die die Zukunft der Branche bestimmen wird. Experten sagen voraus, dass bis 2018 99,7 % der Millennials ein Smartphone besitzen werden.
Es ist nicht unrealistisch zu behaupten, dass es sich um eine universelle Technologie handelt.
Was bedeutet das für Hotels?
Hotels müssen sich der Allgegenwart der Technologie stellen und sich unbedingt für eine mobile Lösung entscheiden.
Wie können Sie eine visuelle und interaktive Interaktion auf den Smartphones Ihrer Kunden einrichten?
Eine mobile App, mit der Sie alle Ihre Dienstleistungen präsentieren, eine Facebook-Integration ermöglichen und interaktive Nachrichten versenden können?
Dies würde alle zuvor genannten Merkmale und Wünsche der Millennials erfüllen.
Da mehr als 80 % von uns durch das Fehlen einer mobilen Version von Websites abgeschreckt werden, liebe HOTELS, ist es unerlässlich, dass Sie eine mobile Lösung in Betracht ziehen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Quellen:
- International Business Times: Stirbt Facebook wie eine geheilte Krankheit? Eine Studie der Princeton University sagt voraus, dass das soziale Netzwerk bis 2017 80 Prozent seiner Nutzer verlieren wird.
- Tnooz: Facebook ist nach wie vor der König der beliebten Kids in den sozialen Medien, mit dem höchsten Engagement
- Medium: Die Sicht eines Teenagers auf soziale Medien (geschrieben von einem echten Teenager)
Geschrieben von Roy Manuell
Bildnachweis: Pexels – Andrea Piacquadio
