Die 10 Dinge, die jede Hotelbewerbung haben sollte

In der heutigen Zeit ist es schwierig, ein Hotelier zu sein. Wir müssen nicht nur gegen die Dominanz der OTAs um die Kundenbindung kämpfen, sondern die technologische Revolution hat auch die Kommunikation mit den Reisenden erschwert, die es jetzt vorziehen, sich im Internet zu informieren und ihre Probleme zu lösen.

Aber ist es für Hoteliers wirklich schwieriger, mit dieser neuen Art von Reisenden (den stillen Reisenden ) zu kommunizieren, oder kann die Technologie dieses wachsende Problem lösen?

Indem ein Hotel seinen Gästen eine eigene mobile App zur Verfügung stellt, kann es ihnen alles bieten, was ihre Gäste wünschen und vielleicht brauchen - aber vor allem alles an einem Ort.

Hier ist unser Leitfaden, was jede Hotel-App haben sollte:

1. Eine einladende, detaillierte und persönliche Präsentation des Hotels und seiner Dienstleistungen

Im Wesentlichen kann eine App für ein Hotel einen effektiven Weg zur Kommunikation mit seinen Gästen bieten.

Durch die Präsentation des Reiseziels als ein einladendes und freundliches Haus mit schönen Bildern und Texten wird das Hotel weniger distanziert und zugänglicher und stärkt so seine Beziehung zu den Reisenden. Denken Sie daran, dass jedes Hotel anders ist als das andere.

Deshalb muss jede Bewerbung natürlich maßgeschneidert sein.

Klingt das für Sie einleuchtend? Das ist es! Im Falle der digitalen Gastfreundschaft ist es jedoch zweifellos eines der wichtigsten Dinge.

Mit einer freundlichen Begrüßung von dem Moment an, in dem man sich in die App einloggt, hat das Hotel bereits einen guten Eindruck hinterlassen und wie das Sprichwort sagt ... man hat nur eine Chance, einen guten Eindruck zu hinterlassen.

2. Sofortige Nachrichtenübermittlung

Auch hier ist es wichtig, darauf hinzuweisen, dass Kommunikation für jeden Hotelier entscheidend ist.

Es gibt jetzt eine neue Generation stiller Reisender ; es handelt sich dabei um sehr technikaffine Menschen, die es vorziehen, Informationen zu suchen, Probleme zu lösen und das Beste aus ihrem Aufenthalt zu machen, indem sie das Internet auf ihrem Gerät abrufen, anstatt verbal mit der Rezeption zu kommunizieren.

So ist es beispielsweise für ein Hotel unerlässlich, über ein robustes, intuitives und benutzerfreundliches Nachrichtensystem zu verfügen, mit dem die Gäste Probleme mitteilen, Fragen stellen und sich dem Hotelpersonal generell näher fühlen können.

Automatisierte Nachrichten in mehreren Sprachen, die eine mögliche Sprachbarriere beseitigen, erhöhen zweifellos die Kundenzufriedenheit!

Noch nie war es so einfach, Kunden zu binden.

3. Zufriedenheitsumfragen

Der Einfluss von Bewertungsportalen auf die Hotelbranche ist heute nicht mehr zu leugnen (SDL-Statistiken).

TripAdvisor ist in der Tourismusbranche sehr einflussreich.

In der Tat werden "jede Minute mehr als 139 neue Beiträge" auf der Website veröffentlicht, und im ersten Quartal 2015 wurden mehr als 225 Millionen Bewertungen und Meinungen von Reisenden zu mehr als 4,9 Millionen Unternehmen und Immobilien weltweit gesammelt (Quelle TripAdvisor).

Hotels wollen und müssen ihren Online-Ruf verbessern, um Kunden anzuziehen, die solche Websites besuchen, um einen Aufenthalt zu buchen.

Eine wirksame Methode, dies zu tun, besteht darin, Ihre Kunden während ihres Aufenthalts zu fragen, wie zufrieden sie sind.

Durch das Versenden von Zufriedenheitsumfragen über eine mobile Anwendung können die Gäste angeben, warum ihnen ihr Aufenthalt nicht gefallen hat, und das Hotel kann versuchen, diese Unzufriedenheit zu beheben.

Wenn ein Gast das Gefühl hat, dass der Hotelier ihm auf diese Weise zuhört, wird er eher bereit sein, eine positive Bewertung im Internet abzugeben.

So können Zufriedenheitsumfragen an sich schon die Zufriedenheit erhöhen.

4. Die Kontrollmodule

Die Rezepte.

Das Schlüsselwort in jeder kapitalistischen Welt und offensichtlich unerlässlich für Hotels.

Indem Sie Ihre Spa-Behandlungen oder Ihr Restaurant präsentieren, die gebucht werden können, oder einfach die Möglichkeit bieten, den Zimmerservice über eine App zu bestellen, hat der Kunde eine direkte Möglichkeit, sein Geld auszugeben.

Wollen Hoteliers den Verkauf von Dienstleistungen so einfach wie möglich gestalten?

Da 80 % der Kunden ein Smartphone besitzen (MCD: Seeing Returns), ist es für den Hotelier sinnvoll, seinen Kunden die Möglichkeit zu geben, seine Produkte mit einem Klick zu bestellen.

Die Kunden verlangen es (62 % aller Kunden und 70 % der Geschäftsreisenden laut dem letzten Bericht), und die Hotels tun es auch, weshalb es ein Muss auf unserer Liste ist.

5. Lokale Informationen

Haben Sie sich im Ausland schon einmal auf der Suche nach einem bestimmten Restaurant oder einer Sehenswürdigkeit verlaufen?

Dank Google Maps ist dies allerdings kein immer wiederkehrendes Problem mehr.

Wie wäre es, wenn Hotels auf einer einzigen Karte detaillierte Informationen über Restaurants, Museen, Denkmäler, lokale Veranstaltungen, Gesundheitszentren, Friseure, Parkplätze usw. anzeigen könnten?

Dies ist in einer Hotelanwendung möglich und hat sich als eine der beliebtesten Funktionen in bestehenden Anwendungen erwiesen (78 % der Reisenden wünschen sich dies).

Eines der nützlichsten Dinge, um die ein ausländischer Reisender bitten kann, sind zentrale Informationen über die Region, die auf einer detaillierten Karte angezeigt werden, mit Entfernungsangaben und vielem mehr.

Sie ist genau das, was eine App sein sollte - praktisch.

6. Eine Offline-Karte  

Probleme mit unzuverlässigem Wi-Fi? Möchten Sie lokale touristische Informationen mitnehmen?

Kein Problem! Dank des Offline-Zugriffs der Karte können all diese wichtigen Informationen mitgenommen werden, was vor allem diejenigen zu schätzen wissen, die im Ausland unterwegs sind und die zusätzlichen Roaming-Gebühren vermeiden wollen.

7. Wetter, Flugverfolgung und Reiseinformationen

Es regnet vor Ihrem Hotelfenster und Sie wollen wissen, wann Sie den Eiffelturm besteigen können?

Möchten Sie wissen, ob sich Ihr Rückflug aufgrund schlechter Wetterbedingungen verzögern wird?

Sind die Bedingungen so schlecht, dass nicht einmal die Busse fahren?

Eine Hotel-App sollte in der Lage sein, Flüge zu verfolgen, das Wetter anzuzeigen und die Gäste mit Verkehrsseiten oder anderen nützlichen Reiseinformationen zu verbinden. Ziel ist es, diese Daten live und zentral an einem Ort zu haben, um Zeit bei der Recherche zu sparen und den Aufenthalt generell zu verbessern.

Eine Zentralisierung der Informationen für noch mehr Komfort.

8. Personalisierung

Wir leben zweifellos in einer Zeit, in der Individualität herrscht. Die Kunden wollen persönlich behandelt werden, daher ist ein individuelles Erlebnis ein Muss.

Von der einfachen Benennung der Gäste mit ihrem Vornamen in der App bis hin zum Einloggen oder komplexeren Szenarien oder sogar der Nutzung der iBeacon-Technologie zur Personalisierung des Aufenthalts haben Hoteliers die Möglichkeit, ihre Gäste zufriedener zu machen.

Wenn ein Gast beispielsweise in der ersten Nacht ein Club-Sandwich auf seinem Zimmer bestellt, können diese Daten effizient erfasst und der Gast anschließend gefragt werden, ob er damit zufrieden ist.

Durch das Sammeln von Kundendaten kann sich die App auch besser an den Kunden anpassen; ein bereits treuer Kunde möchte beispielsweise nicht die Treuekarte angeboten bekommen.

Die Möglichkeit, diese Daten auf einfache Weise zu sammeln und zu speichern und so das Erlebnis über die App zu personalisieren, schafft zweifellos eine Verbindung zwischen dem Hotelier und dem Kunden und stärkt ihre Beziehung.

9. Sammlung von Kundendaten: Upselling und Marketing

Diese Fähigkeit zur Personalisierung und zur Erstellung einzigartiger Kundenprofile kann vom Hotel genutzt werden, um seine Dienstleistungen auf den Markt auszurichten.

Wenn ein Kunde beispielsweise dreimal die Spa-Seite der App besucht, werden diese Daten von der App erfasst, die dann auf der Grundlage dieses Szenarios eine automatisierte Nachricht sendet, in der dem Kunden ein Sonderangebot für eine Behandlung unterbreitet wird.

Diese Art von zielgerichtetem Marketing ist ein sehr effektiver Weg, um Einnahmen aus Hoteldienstleistungen zu generieren und gleichzeitig die Gäste mit relevanten Informationen zu versorgen, auf die sie zugreifen möchten.

Darüber hinaus sollte die Anwendung dem Hotel die Möglichkeit geben, seine Kundendatenbank zu vervollständigen und so die Beliebtheit seiner Dienstleistungen zu überwachen, um deren Verkauf zu erleichtern.

Alle von der App gesammelten Informationen gehen in das Eigentum des Hotels über. Auf diese Weise verfügt es über eine verlässliche Quelle zur Strukturierung seines Marketings und kann sie im Idealfall nutzen, um den Aufenthalt seiner Gäste weiter zu personalisieren.

Alle gewinnen.

10. Kiosk / Spiele / Wiedergabelisten: Unterhaltung

Niemand fährt in den Urlaub, nur um im Hotelzimmer Videospiele zu spielen, aber manchmal kann nach einem langen Reisetag oder einer Besichtigungstour ein Unterhaltungspaket nützlich sein, vor allem, wenn Sie Kinder haben.

Mit einem Modul, das kostenlose Spiele, internationale Zeitungen und leicht zugängliche Stimmungs-Playlists bietet, können Sie sich jederzeit beschäftigen.

Für jeden etwas!

11. Der nächste Aufenthalt

Und schließlich das Beste zum Schluss.

Alle diese wesentlichen Merkmale, die allen Arten von Anwendungen für den Aufenthalt gemeinsam sind, tragen in irgendeiner Weise zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei - sei es durch eine effizientere Kommunikation mit der Rezeption oder die Möglichkeit, interessante Orte auf einer Karte zu finden.

Umgekehrt stärkt dies die Beziehung zwischen dem Hotel und seinem Gast, was unweigerlich zu einer erhöhten Loyalität führt.

Grundsätzlich gilt: Wenn ein Gast Zugang zur App eines Hotels hat, führt seine verbesserte Erfahrung direkt zu dem Wunsch, einen weiteren Aufenthalt zu buchen.

Aus diesem Grund ist die letzte und grundlegende Funktion jeder Hotelanwendung die Buchungsmaschine für einen zukünftigen Aufenthalt.

Am Ende des Tages ist das, was ein Hotelier sucht, eine Garantie für den nächsten Aufenthalt, und eine mobile Kundenbeziehungsanwendung ist der beste Weg, um diese Kundenzufriedenheit in dauerhafte Loyalität umzuwandeln.

Quellen:

• MCD Partners: Rendite sehen
• Die sieben Merkmale des "stillen Reisenden