Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie Sie aus Ihren bestehenden Kunden Kapital schlagen können? Die Kundenbindung ist eine unverzichtbare Strategie im Gastgewerbe. Hier sind die vier wichtigsten Vorteile, die treue Kunden mit sich bringen, um Ihre Gewinnspannen zu erhöhen und Ihre Leistung zu verbessern.

1. Ein treuer Kunde kostet zehnmal weniger als ein neuer Kunde.

Wussten Sie, dass ein treuer Kunde zehnmal weniger kostet als ein Neukunde? Die Kosten für die Akquise über OTAs (Online Travel Agencies) oder andere indirekte Kanäle sind wesentlich höher als die Kosten für die Bindung eines bestehenden Kunden.

Wie kann ich das tun?

• Maximieren Sie Ihre Chancen, Ihre Kunden direkt an sich zu binden! Kunden, die über ein OTA zu Ihnen zurückkehren, stellen einen Umsatzverlust dar. 
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Preise auf Ihrer Seite nicht höher sind als bei den OTAs.
• Machen Sie die Buchung auf Ihrer Website einfach, insbesondere für Kunden, die zum zweiten Mal buchen.
• Richten Sie ein Treueprogramm ein, das Vorteile für Live-Buchungen bietet, und kontaktieren Sie Kunden, die bereits bei Ihnen waren, mit passenden Angeboten.

2. Ein treuer Kunde storniert weniger

Ein treuer Kunde storniert nicht nur seltener, sondern auch früher als ein neuer Kunde. Dadurch lässt sich die Auslastung besser vorhersagen und der Verdienstausfall durch kurzfristige Stornierungen wird verringert. 

Wie kann ich das tun?

• Antizipieren Sie, indem Sie Ihre Gäste lange vor ihrem Aufenthalt kontaktieren.
• Bieten Sie ihnen eine einfache und direkte Möglichkeit, Sie zu erreichen, um verspätete Absagen zu minimieren.

3. Ein treuer Kunde bucht im Voraus und bleibt länger

Treue Gäste buchen früher als neue Gäste und bleiben länger, was eine bessere Planung der Ressourcen und höhere Umsätze ermöglicht. 

Wie kann ich das tun?

• Bieten Sie attraktive Angebote an, um sie zu einer Verlängerung ihres Aufenthalts zu bewegen, insbesondere in Randzeiten.
• Bieten Sie einen Late Check-out per Instant Messaging am Vorabend der Abreise an.

4. Ein treuer Kunde erzeugt weniger "No-Shows".

Treue Kunden halten sich eher an ihre Zusagen und melden sich häufiger als neue Kunden. 

Wie kann ich das tun?

• Nehmen Sie schon bei der Buchung Kontakt mit ihnen auf, um sie zu beruhigen und ihr Kommen zu bestätigen.
• Setzen Sie mehrere Kommunikationskanäle(E-Mail, WhatsApp, SMS, Chat) ein, um die Interaktionen zu maximieren und Fehlzeiten zu vermeiden.

Fazit: Maximieren Sie Ihre Chancen, Ihre Kunden direkt an sich zu binden.

Gäste, die über OTAs buchen, um erneut zu buchen, bedeuten für Ihre Einrichtung einen Umsatzverlust. Daher ist es wichtig, sie zu ermutigen, direkt zu buchen. 

Die wichtigsten Punkte, um Ihren Anteil an loyalen Kunden zu erhöhen

• Richten Sie ein Treueprogramm ein, das exklusive Vorteile für Direktbuchungen bietet (Ermäßigungen, Upgrades, kostenlose Zusatzleistungen).
• Machen Sie diese Vorteile während des Aufenthalts und über E-Mail-Kampagnen nach dem Aufenthalt geltend.
• Verbinden Sie Ihr CRM mit der Booking Engine Ihrer Website, um es wiederkehrenden Kunden zu erleichtern, direkt bei Ihnen zu buchen.
• Senden Sie personalisierte Angebote an Ihren Kundenstamm
• Machen Sie die Kundenbindung zum Kern Ihrer Strategie: durch die Überwachung von Kennzahlen (Anzahl der treuen Kunden), die Einführung eines besonderen Kundenerlebnisses für treue Kunden usw.

Kundenbindung ist eine lohnende Investition, die die Anschaffungskosten senkt, die Auslastung maximiert und die Aufenthaltsdauer verlängert. Indem Sie eine geeignete Strategie umsetzen und die direkte Beziehung zu Ihren Kunden fördern, optimieren Sie Ihre Gewinnspannen und stärken gleichzeitig Ihr Markenimage.