Ein virtueller Schlüssel ist die Smartphone-Version des Schlüssels oder Ausweises, den man in den meisten Hotels findet. Die mobile Version erleichtert die Customer Journey und optimiert den Empfang. Hier sind 8 Vorteile für den Gast und das Hotel, wenn die Zimmerschlüssel auf dem Smartphone des Gastes entmaterialisiert werden.

Die heutigen Kundenerwartungen sind bekannt: Der moderne Reisende wünscht sich Effizienz, Kontrolle und Personalisierung. Diese Erwartungen gelten für ihr tägliches Leben (was die GAFAs gut verstanden haben), aber vor allem, wenn sie auf Reisen sind, in einer Umgebung, die ihnen weniger vertraut ist.

Ein virtueller Schlüssel in der Hotelbranche ist die digitale Version eines Ausweises oder Schlüssels, mit dem der Hotelgast die Tür seines Zimmers oder seiner Unterkunft öffnen kann, indem er einfach sein Telefon in die Nähe des Türschlosses hält. Es ist über das Smartphone zugänglich und ermöglicht dank verschiedener Technologien die Entriegelung des Schlosses für den Zugang zum Raum.

Der mobile Schlüssel ist auf dem Smartphone des Kundengespeichert und kann während seines gesamten Aufenthalts abgerufen werden. Der Kunde muss also nicht mit dem Internet verbunden sein, um den mobilen Schlüssel zu benutzen und die Tür zu öffnen. Sie müssen lediglich ihre Bluetooth®-Verbindung aktivieren, um mit dem verbundenen Schloss an ihrer Tür in Kontakt zu treten.

Welches Interesse hat der Kunde an der Verwendung eines mobilen Schlüssels?

Die Dematerialisierung des Schlüssels auf dem Mobiltelefon ist eine Erleichterung für den Kunden, der es gewohnt ist, alles mit seinem Smartphone zu erledigen.

① Beschleunigen Sie Ihre Ankunft und Abreise

Der Schrecken des Reisenden: Er kommt nach einer anstrengenden Reise in seinem Hotel an und sieht eine Warteschlange, als er gerade davon träumt, sein Gepäck abzustellen. Die Zahlen sind eindeutig: eine fünfminütige Wartezeit beim Check-in verringert die Kundenzufriedenheit um 50 %.. Ob auf Geschäftsreise oder im Urlaub, kein Reisender möchte warten, vor allem dann nicht, wenn er bereits im Hotel war und die Leistungen kennt, seine Daten bereits eingegeben hat und sich bewusst für die Rückkehr ins Hotel entschieden hat.

Der mobile Schlüssel wirkt diesem Problem entgegen: Er verkürzt die Check-in-Zeit für jeden Kunden und damit die Wartezeit für alle Kunden.

Wenn der Kunde geht, deaktiviert sich der mobile Schlüssel selbst. Dies ist ein Segen für den Kunden, der sich nicht um die Rückgabe des Passes vor der Abreise kümmern muss, wenn er nur darauf bedacht ist, sein Flugzeug oder seinen Zug nicht zu verpassen.

② Der Zugang zu Ihrem Zimmer ist so einfach wie möglich

Der Kunde hat sein Smartphone immer in der Hand, erst recht während seiner Reise: Er benutzt es, um das Flugzeug oder den Zug zu nehmen, um ein Restaurant oder eine Sehenswürdigkeit zu suchen, um sich zu seiner Reiseroute führen zu lassen, um die Bewertungen anderer Kunden zu lesen, um Fotos zu machen, um zu bezahlen, um auf seine E-Mails zuzugreifen oder um mit seinen Freunden oder Verwandten zu chatten. Die Dematerialisierung des Zugangs zum Zimmer auf dem Mobiltelefon ermöglicht es dem Gast, sein Zimmer mit dem Gerät zu öffnen, mit dem er am besten vertraut ist.

Außerdem wird er sein Zimmer mehrmals am Tag betreten, so dass dieser Vorgang so einfach wie möglich sein sollte.

③ Vermeiden Sie den Verlust und die Fehlfunktion Ihrer Zimmerkarte

Der letzte Strohhalm in Sachen Kundenzufriedenheit ist die Ankunft in Ihrem Zimmer und die Tatsache, dass Sie es nicht mit Ihrer Karte öffnen können. Zusätzlich zu dem Stress, die Karte während des Aufenthalts zu verlieren, bringen die Pässe mehr Reibungspunkte mit sich, als sie beseitigen.

Der Kunde ist es nicht gewohnt, es bei sich zu tragen (im Gegensatz zu seinem Mobiltelefon), er vergisst es in seinem Zimmer, und wenn er es doch tut, muss er aufpassen, dass es nicht entmagnetisiert wird, denn dann muss er zum Empfang zurückkehren. Ein mobiler Schlüssel erspart dem Gast all diese Sorgen und dem Empfangspersonal, das lieber andere Dinge mit den Gästen besprechen würde.

Welchen Nutzen hat das Hotel vom Einsatz einer mobilen Schlüssellösung?

④ Optimierung der Effizienz der operativen Teams

Jede Technologie, die das Check-in und Check-out erleichtert, entlastet die Empfangsmitarbeiter weniger beschäftigt ist und sich auf den Kunden konzentrieren kann. Da der Empfangsmitarbeiter nicht mit Karten arbeiten muss, hat er mehr Zeit, um sich zu vergewissern, dass der Gast alles hat, was er braucht, und um alle Fragen zu beantworten, die er hat.

⑤ Erleichterung der Schlüsselverwaltung

Vor der Ankunft erhält der Gast automatisch den Link zum Abrufen des Schlüssels. Der Hotelier muss dem Gast den Schlüssel nicht manuell verschlüsseln. Der Gast verwendet seine Informationen, um auf seinen verschlüsselten Schlüssel zuzugreifen. Der Schlüssel wird dann im Telefon des Gastes für die Dauer des Aufenthalts gespeichert.

Ein mobiler Schlüssel wird automatisch aktualisiert, wenn der Gast z. B. das Zimmer wechselt oder einen späten Check-out gebucht hat und die Deaktivierungszeit verschoben werden muss. Im Gegensatz zu einem Ausweis, der neu kodiert werden muss, wird der mobile Schlüssel automatisch aktualisiert.

Ein mobiler Schlüssel kann verwendet werden, um das Zimmer oder die Unterkunft, aber auch andere Einrichtungen im Hotel zu öffnen. Auf diese Weise können Sie den Zugang zu den Zimmern oder verschiedenen Einrichtungen je nach Art des Gastes (All-inclusive, VIP usw.) auf das Hotelpersonal oder sogar auf einen Dienstleister beschränken, so dass dieser nur Zugang zu den für ihn reservierten Einrichtungen hat.

⑥ Verspätete Ankünfte besser verwalten

Gäste, die außerhalb der normalen Rezeptionszeiten ankommen, haben oft weniger gute Erfahrungen gemacht als andere Gäste. Die Automatisierung der Schlüsselverwaltung mit Hilfe von mobilen Schlüsseln kann Spätankömmlingen den Zugang zu den Unterkünften erleichtern und eine bessere Kontrolle über den Aufenthalt ermöglichen. Für Hotels, die keine 24-Stunden-Rezeption haben, ist dies unerlässlich, um einen Service außerhalb der Öffnungszeiten anzubieten und sich an die Bedürfnisse der Gäste anzupassen, anstatt ihnen den Hotelbetrieb aufzuzwingen.

⑦ Gewährleistung der Sicherheit der Hotelgäste

Ein verlorener Ausweis erfordert zahlreiche Maßnahmen seitens des Hoteliers zur Sicherung des Hauses (physische Aktualisierung des Schlosses zur Sperrung der verlorenen Karte, des Aufzugs, des Parkplatzes usw.). Der mobile Schlüssel hat den Vorteil, dass er sicherer ist, insbesondere dank der in fast allen Mobiltelefonen eingebauten Sicherheitsfunktionen (automatische Sperre, PIN-Code usw.).

Die Erstellung des mobilen Schlüssels ist ebenfalls sehr sicher, um den richtigen Schlüssel an den richtigen Kunden zu übermitteln. Mobile Schlüssel erfordern eine doppelte Authentifizierung seitens des Kunden, indem das Image von Internet-Zahlungen mit 3D-Secure. Ein mobiler Schlüssel funktioniert nur auf dem Smartphone des Gastes, mit seiner Reservierung, dem von ihm gebuchten Zimmer und in der Anwendung des Hotels. Sie kann auch nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden.

Endlich, die in den meisten Hotels verwendeten RFID-Karten sind leicht zu duplizierende TechnologienRFID-Karten, im Gegensatz zu mobilen Schlüsseln, die verschlüsselt und nur über eine einmalige Anmeldung zugänglich sind.

⑧ Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -treue

Ein mobiler Schlüssel bietet den Gästen einen sehr geschätzten Komfort, der ihnen die volle Kontrolle über ihren Aufenthalt auf der Plattformermöglicht, die sie am besten kennen: ihrem Smartphone. Da die mobile Öffnung des Zimmers noch nicht weit verbreitet ist, ist sie nicht nur praktisch und einfach zu handhaben, sondern wirkt sich auch auf die Kunden aus, die ihre Erfahrungen unmittelbar verbessert sehen.

Ein besseres Erlebnis führt zu höherer Kundenzufriedenheit, besserem Ruf und besserer Loyalität.

Die Vorteile, die sich für den Gast und den Hotelier aus der Entmaterialisierung des Zugangs zum Zimmer auf dem Smartphone ergeben, gehen über den technischen und praktischen Aspekt hinaus: Der Hotelier hat mehr Zeit für den Empfang des Gastes, da er die Verwaltung der Schlüssel vollständig delegieren kann. Die mobilen Schlüssel sind nicht nur sicherer und bequemer, sie sind auch ein Baustein des digitalen Gästeerlebnisses, der zeigt, dass das Hotel seinen Gästen maximalen Komfort bieten möchte.

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