Success Stories: Hotel Palacio Valderrábanos

Vorstellung des Hotels Palacio Valderrábanos

• 4-Sterne-Hotel
• 80 Zimmer
• Lage: Ávila
• Webseite: www.hotelpalaciovalderrabanos.com

Ihr Tech-Stack:

• PMS: Ulyses Cloud (Tesipro)
• Channel Manager / Buchungsmaschine: Siteminder

Ihre Ergebnisse mit LoungeUp 📈:

• ➤ 80% Öffnungsrate von Pre-Stay-E-Mail-Kampagnen
• ➤ Eine Kapitalrendite von 200 % in nur 2 Monaten Nutzung
• ➤ Durchschnittlich 7 Minuten pro Sitzung im Kundenportal

Das Palacio Valderrábanos ist ein Vier-Sterne-Hotel mit 80 Zimmern in einem UNESCO-geschützten Palast aus dem 14. Jahrhundert in der Stadt Ávila, westlich von Madrid.

Das Hotel im mittelalterlichen Stil verfügt über mehrere Lounges, Tagungsräume für bis zu 130 Personen und gastronomische Einrichtungen. Es befindet sich am Fuße der Kathedrale, dem zentralen Punkt der Stadt.

Das Projekt

Ihr Plan, die Digitalisierung des Hotels zu verbessern , führte dazu, dass sie sich an LoungeUp wandten, um ihre Kundendatenbank mit Hilfe eines CRM optimal zu nutzen und die Kundenbindung und den Verkauf von Zusatzleistungen zu optimieren.

Die Gäste-App ermöglicht den Kunden den Zugriff auf Empfehlungen rund um das Hotel, die die meistbesuchte Seite des Kundenportals ist.

Gäste können auch einen späten Check-out, ein Taxi, einen Weckruf, eine Gepäckaufbewahrung usw. bestellen.

Dank der Verbindung mit Ulyses Cloud kann Palacio Valderrábanos Buchungsdaten automatisiert abrufen , um die an die Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt gesendeten Kampagnen zu verpacken und zu personalisieren. 

Die Ergebnisse

Dank der Einführung der LoungeUp-Lösung ist es dem Hotel Palacio Valderrábanos gelungen , die Customer Journey zu digitalisieren, indem es seine Kundendatenbank optimal nutzt und die an die Kunden gesendeten Kampagnen personalisiert .

➤ Öffnungsrate der E-Mail-Kampagne vor dem Aufenthalt: 80%
➤ 200% ROI in nur 2 Monaten Nutzung
➤ 7min durchschnittlich pro Sitzung auf dem Kundenportal