"Kundenfreundlichkeit" bedeutet, Verwaltungsverfahren zu erleichtern, Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen oder eine Dienstleistung oder Empfehlung anzubieten, wenn der Kunde sie benötigt. Mithilfe einer Plattform zur Verwaltung von Kundendaten und zum Versand kanalübergreifender Nachrichten wie Tipiz erleichtern diese Campingplätze die Customer Journey und interagieren mit jedem Urlauber in den wichtigsten Phasen seines Aufenthalts.

⓺ Best Practices in der Außengastronomie, um das Kundenerlebnis zu verbessern:

PRAKTISCH ➊: ERLEICHTERUNG DER ANKUNFT DES KUNDEN

Das Kundenerlebnis beginnt schon lange vor dem Aufenthalt, da der Kunde Informationen über seine Buchung und seine Ankunft benötigt. Für die Übermittlung dieser Informationen ist die E-Mail nach wie vor der bevorzugte Kanal.

❯ Mit einer Öffnungsrate von 85 % ist die Camping Lou Broustaricq hat die Pre-Stay-E-Mail gut in die Customer Journey integriert, indem es die Urlauber ein paar Tage vor ihrer Ankunft zum Check-in einlädt. Dazu gehören die Validierung der Kundendaten und die Online-Einzahlung der Kaution, was zu einer schnelleren Ankunft beiträgt.

❯ Die Klickrate bei E-Mails, die vor dem Aufenthalt verschickt werden, liegt zwischen 50 und 70 %, was das Interesse der Kunden an einer Entlastung von administrativen Vorgängen vor ihrer Reise zeigt. Am Anreisetag werden die Gäste automatisch per SMS benachrichtigt, wenn ihr Mobilheim bereit ist, sie zu empfangen, und Mitarbeiter kommen später vorbei, um sich zu vergewissern, dass die Installation gut verlaufen ist.

❯ In gleicher Weise ist die Camping Landrezac Plage sammelt die Nummernschilder der Kunden, was es ermöglicht, den Fluss der Ankunft der Urlauber zu verflüssigen: Am Tag ihrer Ankunft erkennt die Eingangsschranke das Fahrzeug und öffnet sich automatisch, um den Kunden den Zugang direkt zu ihrem Wohnmobil zu ermöglichen.

PRAKTISCH ➋ ZEITERSPARNIS FÜR EINSATZTEAMS

Die Entmaterialisierung von Verwaltungsformalitäten ist äußerst vorteilhaft, sowohl um die Kundenerfahrung flüssiger zu gestalten als auch um die tägliche Arbeit der Teams zu erleichtern, indem diese Verfahren weniger zeitaufwändig sind. So können sie sich mehr auf die Kundenbeziehungen konzentrieren.

❯ Die Campingplätze Paradies haben sich für Tipiz entschieden, um ihren Kunden einen Online-Check-in anzubieten, um die Ankunft der Kunden zu erleichtern und die Wartezeiten an der Rezeption zu verkürzen, indem sie alle Informationen, die der Campingplatz benötigt, vor ihrem Aufenthalt online ausfüllen. Die Entgegennahme von Einlagen ist ebenfalls entmaterialisiert, was sowohl für den Kunden als auch für das Personal Zeit spart.

❯ Die Teams von Campingplätze Paradies Teams auch über das Messaging-Hub alle Anfragen und Nachrichten, die von Kunden per E-Mail, SMS, Facebook Messenger oder über den Chat der von LoungeUp entwickelten Anwendung"Les Vacances Camping Paradis" gesendet werden. Die fortschrittlichen Funktionen für das Nachrichtenmanagement (Gesprächsstatus, vorformulierte Nachrichten, geplante Nachrichten, Übersetzungstools usw.) ermöglichen es den Teams, keine Kundenanfrage zu verpassen und mehrere Kommunikationskanäle zu verwalten, während sie gleichzeitig extrem reaktionsschnell sind!

❯ Die Camping-Dörfer Homair haben ein digitales Inventar mit einem Formular eingerichtet, das die Kunden direkt auf ihrem Handy ausfüllen. Wenn die Inventur abgeschlossen ist, wird sie direkt an den Empfang geschickt und schneller bearbeitet. Wenn ein Urlauber ein technisches Problem hat, kann er die Wartung von seinem Mobiltelefon aus mit einem Foto informieren, wodurch unnötige Rückfahrten vermieden und die Lösung des Problems beschleunigt wird.

❯ Was den Spielplan für die Ausfahrt betrifft, so vereinbaren die Urlauber einen Termin direkt in der App, die sich mit dem Spielplan der Mannschaften synchronisiert und es einfach macht, einen freien Platz zu buchen. Tipiz ermöglicht Ihnen auch die Verwaltung von Fahrplänen nach Zonen, um den Kunden je nach Standort zum richtigen Fahrplan zu leiten.

❯ Integrationen zwischen der Tipiz-Plattform und Partnersystemen wie z.B. Dmbook Pro, RoomChecking oder Minut'Pass ermöglichen dieOptimierung interner Abläufe, wie z. B. die Meldung von technischen Problemen an die Wartungs- oder Reinigungsteams, die Anmietung von Geräten je nach Lagerbestand oder die Buchung von Terminen nach dem Zeitplan der einzelnen Teams. Durch die Integration dieser Lösungen werden Kundenanfragen schneller bearbeitet und die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht.

PRAXIS ➌ MEHR FÜR IHRE KUNDEN ERREICHBAR SEIN

Die Erleichterung des Kontakts mit den Kunden erhöht deren Zufriedenheit beträchtlich, da sie sich wertgeschätzt fühlen und ihrem Campingplatz näher stehen, so dass sie eher wiederkommen.

Playa Montroig Camping Resort hat allein durch die Einführung des mobilen und webbasierten Kundenportals von LoungeUp einen Anstieg des Kundenzufriedenheitsindex um 8 Punkte festgestellt. 82 % der Nutzung erfolgt über die mobile Version des Portals, da ein großer Teil der Urlauber (40 %) die Anwendung heruntergeladen hat, um auch außerhalb des Campingplatzes auf Dienstleistungen und Empfehlungen zuzugreifen. Besonders beliebt bei den Kunden ist der Chat, der es ihnen ermöglicht, direkt mit der Rezeption in Kontakt zu treten.

"Da der Kunde besser informiert ist, gibt es weniger Besuche an der Rezeption, so dass mehr Zeit für die Teams bleibt, um Buchungen, Zwischenfälle und das Erlebnis zu verbessern" - Alejandro Giménez, General Manager Playa Montroig Camping Resort

PRAXIS ➍: HERVORHEBUNG IHRER TOURISTISCHEN EMPFEHLUNGEN

Eine Karte mit den touristischen Attraktionen in der Umgebung des Campingplatzes erleichtert den Gästen die Planung ihres Urlaubs.

❯ Ein Merkmal, das die Campingplatz Port Pothuau denn es bietet seinen Urlaubern ein reichhaltiges Programm an Besichtigungen, Wanderungen, Tauchgängen, Märkten oder Restaurants, um den Reisenden einen optimalen Aufenthalt zu ermöglichen. Sie haben alle Informationen in der Tasche, die sie brauchen, um ihre Tage mit dem Besuch von provenzalischen Dörfern, Fabriken, Museen oder einfach mit einem Ausflug in die verschiedenen Freizeitparks der Gegend zu beleben.

❯ Die Anzahl der Rubriken und Empfehlungen ist nicht begrenzt. Die Campingplätze können so viele Rubriken einrichten, wie sie möchten, um ihren Kunden einen echten Reiseführer zu bieten! Dank der Mehrsprachigkeit können diese Inhalte ausländischen Urlaubern zur Verfügung gestellt werden, um ihnen zu helfen, den bestmöglichen Urlaub zu verbringen. Das Feedback der Kunden ist sehr positiv, sie freuen sich über die Empfehlungen ihres Campingplatzes, die nur einen Mausklick entfernt sind. Wer wüsste besser, was in der Gegend zu tun ist, als ihr Gastgeber?

PRAKTISCH ➎: DEN AUFENTHALT FÜHREN

Es ist eine mühsame Arbeit für die Teams, den Zeitplan für Aktivitäten und Veranstaltungen auf dem neuesten Stand zu halten. Der Vorteil einer digitalen Version besteht nicht nur darin, dass sie leicht zu aktualisieren ist und der Druckaufwand begrenzt werden kann, sondern auch darin, dass sie effektiv an alle Camper verteilt werden kann.

❯ Die Camping du Bois Fleuri nutzt diese Funktion, um im Voraus die Liste der Teilnehmer an den Animationen zu kennen und sie über den Beginn der Aktivität oder eine Änderung zu informieren.

❯ Neben dem Unterhaltungsprogramm sind Push-Nachrichten-Funktionen nützlich, um die Urlauber an das Geschehen auf dem Campingplatz zu erinnern: Höhepunkte der Woche, Partys, Programmänderungen, Tagesgerichte im Restaurant, verlorene Gegenstände, usw.

❯ Domaine La Yole Wein ResortDas Domaine La Yole Wine Resort, ein Vorreiter bei der Nutzung des Tipiz-Kundenportals, nutzt diese Funktionen auf sehr fortschrittliche Weise und bricht im Laufe der Saison die Rekorde bei der Nutzung des Kundenportals. Die Urlauber müssen nicht erst nach den Informationen suchen, die sie interessieren, sondern sind in Echtzeit über das Geschehen auf dem Campingplatz informiert.

❯ Die Campingplätze Paradies ein für die Kette spezifisches Unterhaltungsprogramm (z. B. die Fiesta Boom Boom), aber auch ein für jeden Campingplatz spezifisches Unterhaltungsprogramm. Urlauber melden sich für die Aktivitäten und Unterhaltungsangebote an, die sie interessieren, um Nachrichten und Push-Benachrichtigungen über die Veranstaltung zu erhalten. Sie haben auch die Möglichkeit, selbst Aktivitäten zu organisieren und sie anderen Gästen vorzuschlagen, um die Geselligkeit auf dem Campingplatz zu fördern.

❯ Das Kundenportal "Les Vacances Camping Paradis" ermöglicht es auch, den Aufenthalt auf dem Smartphone des Kunden zu animieren. Der Chat ermöglicht es, mit den Kunden in Kontakt zu treten! Das Kundenportal ermöglicht es den Urlaubern, mit den Mitarbeitern des Campingplatzes und anderen Urlaubern in Kontakt zu treten. Die Anwendung ermöglicht auch die Organisation von Quizspielen, Ankündigungen für Partys, Konzerte und andere Veranstaltungen auf dem Campingplatz.

❯ DerVeranstaltungskalender und die verschiedenen Interaktionsmöglichkeiten sprechen sowohl Urlauber als auch Campingplätze an, wie Jordane Vernerie, Communications Manager von Campingplätze Villages & Spa Les Méditerranées :

"Die Anwendung ist intuitiv und sehr einfach zu bedienen. Wir haben die Kontrolle über den Inhalt, den wir in Echtzeit so oft wie nötig ändern können, was für die Aktualisierung unserer Animationsprogramme sehr nützlich ist! Im Bedarfsfall ist die Unterstützung sehr reaktiv und effizient. Es ist ein Instrument, mit dem wir uns von unseren Mitbewerbern abheben können, indem wir den Urlaubern, die es täglich während ihres Aufenthalts nutzen, ein interaktives Erlebnis bieten " - Jordane Vernerie, Communication Manager bei Les Méditerranées Villages & Spa

PRAKTISCH ➏: EFFEKTIV KOMMUNIZIEREN

❯ Um die Nutzung der Anwendung zu maximieren, muss die Campingplätze Villages & Spa Les Méditerranées die Zeit vor dem Aufenthalt nutzen, um den Urlaubern ihr Kundenportal auf dem Handy zu präsentieren. So wissen die Urlauber schon bei ihrer Ankunft vor Ort, wie sie es nutzen können. Mediterraner Raum Um die Nutzung der Anwendung zu optimieren, hat das Unternehmen einige Tage vor der Ankunft des Kunden E-Mails mit Hinweisen auf die verschiedenen Bereiche der Anwendung programmiert. Das Ergebnis? Sehr hohe Downloadraten mit einer Anwendung, die von einer großen Mehrheit der Kunden angenommen wird.

❯ Das Mittelmeer hat auch automatische Benachrichtigungen programmiert, die Urlauber auf intelligente Weise über wichtige Informationen für sie informieren. Ob es sich um den Zufriedenheitsfragebogen handelt, um Probleme vor der Abreise zu erkennen, um das Programm der Aktivitäten, die auf dem Campingplatz stattfinden, oder um den Check-out kurz vor Ende des Aufenthalts, diese Mitteilungen sind auf die Buchungsdaten der einzelnen Urlauber abgestimmt.

❯ Eine weitere Möglichkeit, über seine Animationen oder Dienstleistungen zu informieren, sind Bildschirme, auf denen ständig das Wochenprogramm, das Wetter, die Fotos des letzten Abends oder auch die Dienstleistungen und Partner des Campingplatzes angezeigt werden. Die projizierten Informationen stammen aus dem Kundenportal, sie müssen nicht aktualisiert werden, das geschieht automatisch!

Weitere Informationen über die Komplettlösung finden Sie unter Tipiz.co.uk.