Vorstellung von Airelles

• Gruppe von 6 5-Sterne- und Palasthotels
• Standort: Frankreich
• Website: airelles.com

Ihre technologische Ausstattung :

• PMS: Mews
• Verwaltung der Kundenbeziehungen : LoungeUp
• Guest App: LoungeUp
• Verbundene Fernseher: Eona

Airelles ist eine Kollektion französischer Luxushotels, die exklusive und individuelle Reiseerlebnisse an den renommiertesten Reisezielen bieten. Die Gruppe bietet außergewöhnliche Unterkünfte :

❧ Le Grand Contrôle, im Herzen des Schlosses von Versailles
❧ La Bastide, der provenzalische Palast in Gordes
❧ Pan Dei Palais, La Maison in Saint-Tropez
❧ Château de la Messardière in Saint-Tropez
❧ Airelles Courchevel, ein österreichisch-ungarisches Schloss aus dem XIX. Jahrhundert im Herzen der 3 Vallées

Das Projekt mit LoungeUp

Wer von Luxus und Authentizität spricht, meint nicht, dass es ohne Technologie geht.

Um die Bestellung von Dienstleistungen zu erleichtern, verfügt Airelles in seinen Zimmern und Suiten über Tablets, auf denen die Gäste seine luxuriösesten Dienstleistungen mit wenigen Klicks buchen können, sei es ein Hubschrauberflug, ein Gericht auf dem Zimmer, ein besonderes Kissen oder einfach nur, um den Zimmerdiener zu rufen.

Dieses Kundenportal ermöglicht dank einer Partnerschaft mit EONA auch den Zugang zu Fernsehkanälen.

Das Kundenportal ist auch über das Telefon der Kunden zugänglich, die so die anderen Einrichtungen entdecken und Zugang zur Welt der Maisons Airelles erhalten können. 

Da die Bestellung von Dienstleistungen erleichtert wird, verzeichnet die Gruppe mehr Aufträge, sei es :

• Ein Tisch im Restaurant
• Behandlungen im Spa
• Eine Bitte an das Housekeeping, die Wäscherei, den Schuhputzdiener, die Haushälterinnen etc.
• Der Online-Shop: Geschenksets, Feinkost, Geschenke für Kinder usw.
• Ein Transfer vom oder zum Hotel
• Eine Aktivität buchen
• Weckruf anfordern
• Besondere Anfrage
• Zugang zu den Webcams des Skigebiets
• Wetter der Woche
• Digitale Presse
• ...

Das in das Kundenportal integrierte Instant Messaging bietet dem Kunden eine schnelle Möglichkeit, mit der Rezeption oder dem Pförtner in Kontakt zu treten, ohne dass er an der Rezeption nach unten gehen oder zum Telefon greifen muss.

Der ultraluxuriöse Service der Gruppe erfordert, dass der Gast jeden Wunsch erfüllen kann. Die Kontaktaufnahme mit dem Concierge-Team per E-Mail gibt dem Gast genau diese Freiheit, seine Wünsche ungehindert von seinem Zimmer aus zu äußern. 

" Es gibt keine unmöglichen Wünsche und keine unwichtigen Details. Unser Concierge steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihren Aufenthalt perfekt zu machen."

Die Ergebnisse

➤ 25.973 App-Nutzer in der Saison 2022
➤ Mehr als 6000 Seitenaufrufe der App
➤ Fast 5 Minuten durchschnittlich pro Sitzung in der App

Für Les Airelles bedeutet der Einsatz von Technologie, dass die Kunden einen erstklassigen Service genießen können und gleichzeitig ein reibungsloseres und angenehmeres Reiseerlebnis haben.