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27
Jun
2023
7
min

Success Story: Fabulous Hotels Group

Vorstellung von Fabulous Hotels

Fabulous Hotels ist eine Hotelgruppe, die aus drei Hotels besteht, die sich in der Nähe der Disneyland Paris Parks befinden. Mit 1185 kürzlich renovierten Zimmern empfängt die Gruppe ihre Gäste in einer märchenhaften Atmosphäre mit verschiedenen Welten :

Das Hotel Dream Castle ist eine Einrichtung, die von Märchenschlössern inspiriert wurde. Es bietet eine zauberhafte Umgebung mit märchenhaft dekorierten Zimmern, in denen die Natur eingezogen ist. Das Hotel bietet zwei Restaurants, eine Bar, einen Kinderspielplatz, ein Hallenbad und einen neuen Außenpool, ein Wellnesscenter und einen einfachen Zugang zu den Disneyland Paris Parks. Es ist der ideale Ort, um in eine magische Welt mit einer majestätischen und zauberhaften Umgebung einzutauchen.

Die Zimmer des Hotels Dream Castle versetzen die Gäste in eine zarte Vegetation, die von fantastischen Tieren bevölkert wird, und vereinen dabei Komfort und Charme. Jedes Detail wurde sorgfältig durchdacht, um Sie in die Atmosphäre eines Schlosses zu versetzen, mit Elementen wie Himmelbetten, Wandteppichen, Wandmalereien und typischen Möbeln.

Das Grand Magic Hotel wurde kürzlich renoviert und ist das erste immersive Hotel in Europa. Es bietet eine von Magie und Zauberei geprägte Welt, die die Besucher schon bei ihrer Ankunft in eine fantastische Welt entführt. Seine unverwechselbare Architektur und die Dekorationen schaffen eine magische und fesselnde Atmosphäre. Die Zimmer sind mit Sternen und Sternbildern dekoriert, wobei der Mond sein Licht und seine Intensität verändert und so eine perfekte Mischung aus Komfort und Zauber bietet. Dieses Hotel ist der perfekte Ort, um in eine wunderbare Welt einzutauchen und eine unvergessliche Erfahrung zu machen, die mit dem Zauber von Disneyland Paris harmoniert.

Die Welt des Explorers Hotels ist auf Abenteuer ausgerichtet und versetzt den Gast schon bei seiner Ankunft in eine Entdecker-Atmosphäre. Die thematisch gestalteten Zimmer bieten den perfekten Komfort, um sich nach einem Tag voller Abenteuer zu erholen. Das Hotel bietet außerdem verschiedene Einrichtungen und Dienstleistungen, die den Aufenthalt angenehm machen, darunter ein Aquapark und Spielplätze, die das Hotel zu einem Paradies für Kinder machen. Es ist der perfekte Ort, um spannende Erfahrungen zu machen und neue Horizonte zu erkunden.

Das Projekt mit LoungeUp

Kundenkommunikation harmonisieren 🏰.

Eine kohärente und harmonisierte Kommunikation zwischen den verschiedenen Phasen des Aufenthalts einzurichten, ist für die Gruppe wichtig. Aus diesem Grund hat sich die Gruppe für LoungeUp entschieden, um die Kontrolle über dieKontaktpunkte während der gesamten Kundenreise zu behalten. Die Harmonisierung der Kundenbeziehungen ist auch wichtig, um den hohen Anteil an indirekten Kunden zu binden, um sicherzustellen, dass der Aufenthalt den Erwartungen entspricht, und um die Kunden zu ermutigen, in ein anderes der Häuser zurückzukehren oder das Hotel weiterzuempfehlen.

Dream Castle

Das Image jedes Hotels ist stark und unverwechselbar. Daher ist es für die Hotelgruppe wichtig, dass jedes Haus seine Gäste in seine Welt eintauchen lässt.

Unsere Gruppe legt großen Wert auf die Details, die den Gästen präsentiert werden. Daher war es für uns wichtig, eine Lösung zu wählen, die die starke Welt jedes Lokals wiedergibt und es ermöglicht, die an jeden Kunden gesendeten Mitteilungen zu personalisieren.

- Linda Dy, Marketing- und Kommunikationsmanagerin, Fabulous Hotels
Grand Magic Hotel

Die Personalisierungsmöglichkeiten der Lösung ermöglichen es den Einrichtungen, die Welt der Marke wiederzugeben; die Kunden freuen sich auf ihren Aufenthalt.

LoungeUp ermöglicht uns sowohldie Anpassung der Customer Journey an die Charakteristika des Hotels als auch die Anpassung an die Vorlieben jedes einzelnen Gastes. Die Interaktionen vor dem Aufenthalt lassen den Gast in die Welt seines Hotels eintauchen, noch bevor er überhaupt angekommen ist.

- Linda Dy, Marketing & Communication Manager, Fabulous Hotels
Dream Castle

Den Kundenempfang anpassen und die Abläufe optimieren 🦢.

Explorers Hotel

Vor dem Aufenthalt holt die Gruppe von den Gästen wichtige Informationen ein, um die Ankunft effizienter zu organisieren und den Empfang anzupassen :

  • Telefonnummer
  • Uhrzeit der Ankunft / des Eincheckens
  • Grund des Aufenthalts
  • Zimmeransicht für die Zimmerverteilung
  • Erinnerung an die Adresse des Hotels am Tag X...

Der Kunde ist vor seinem Aufenthalt sehr reaktiv, da er nach Informationen über seinen Aufenthalt fragt; er ist geneigt, seine Ankunft vorzubereiten, damit sie so reibungslos wie möglich verläuft.

✤ Durchschnittliche Öffnungsrate von E-Mails vor dem Aufenthalt: 83%.

Mehr zusätzliche Einnahmen generieren 🍁.

Grand Magic Hotel

Dem Gast Extras anzubieten, hat nicht nur das Ziel, den Umsatz des Hotels zu steigern, sondern auch den Aufenthalt des Gastes zu personalisieren, indem die Qualität des Erlebnisses verbessert und der Aufenthalt an die Bedürfnisse des Gastes angepasst wird.

Bisher wurden zwei E-Mail-Kampagnen eingerichtet, die bereits ein hohes Upselling erzielen. Das Timing für den Versand ist wie folgt:

  1. Eine erste E-Mail, die 5 Tage vor der Ankunft verschickt wird und 50% des Upsells generiert
  2. Eine zweite Erinnerungs-E-Mail, die 2 Tage vor der Ankunft des Kunden versendet wird und 50% des Upsells generiert.

Zu den Optionen, die dem Gast angeboten werden, gehören: Garten-/Poolblick 🌳, Abendessen Erwachsener/Kind 🍽️, Geburtstagspaket Erwachsener/Kind 🎂, Tickets für Aktivitäten in der Umgebung: Sea Life Aquarium... 🐠

Die Lösung ermöglicht es uns, ein beträchtliches Maß an Upsell zu generieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wir haben noch weitere Möglichkeiten, unsere Kundenbindung zu verbessern, indem wir die Kunden dazu bringen, wiederzukommen.

- Linda Dy, Marketing & Communication Manager, Fabulous Hotels

Die Dienstleistungen der Einrichtung hervorheben 👑.

Das Kundenportal, das überwiegend während des Aufenthalts genutzt wird, bündelt alle Informationen und Dienstleistungen des Hotels, um den Gästen den bestmöglichen Aufenthalt zu ermöglichen:

  • Room Directory, Restaurant Points, Spa, Pool, Touristische Empfehlungen in der Umgebung ...
Das Kundenportal von Dream Castle

Die Ergebnisse

✤ 1100 durchschnittliche Seitenaufrufe pro Nutzer
✤ 5 Minuten durchschnittliche Zeit pro Sitzung

Eine außergewöhnliche Erfahrung bieten ✨.

Die Gruppe bietet durch die Einführung einer ganzen sorgfältig personalisierten und harmonisierten Kundenreise für alle ihre Kunden ein Kundenerlebnis auf höchstem Niveau.

Die Lösung hebt das Kundenerlebnis auf eine neue Stufe und ermöglicht es uns, die Magie des Aufenthalts aufrechtzuerhalten. Kurz gesagt, die Lösung bietet viele Möglichkeiten zur Skalierbarkeit und zur Perfektionierung des Kundenerlebnisses.
- Linda Dy, Marketing & Communication Manager, Fabulous Hotels
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